今年六月， 我公司為浙江移動10086呼叫中心提供專職質(zhì)檢員提升培訓(xùn)，此培訓(xùn)對受訓(xùn)學(xué)員是及時雨，為學(xué)員指明努力的方向和增強(qiáng)了勝任管理崗的信心。受訓(xùn)學(xué)員大部分來自于一線服務(wù)代表，在電話服務(wù)技能技巧方面表現(xiàn)優(yōu)秀，質(zhì)檢員除了每天完成一定時間的專家席電話接聽工作，還要扮演基層服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員和現(xiàn)場輔導(dǎo)老師的角色，這對他們是綜合能力的極大挑戰(zhàn)。此培訓(xùn)將質(zhì)檢崗位遇到種種問題和困惑一一得到解析。學(xué)員對指導(dǎo)老師的理論底蘊(yùn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗及解決與專業(yè)相關(guān)問題的能力非常肯定，培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)的管理人員請教了老師諸多質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和績效考評的難點問題。