十一月六、七號，我公司電話營銷資深訓練導師、呼叫中心內(nèi)訓師教練專家胡老師，應溫州有線電視中心邀請傳授了一場生動精彩的TTT內(nèi)訓師專業(yè)訓練，與會學員有原電視臺所屬營業(yè)站的主管和呼叫中心班組長。溫州有線本著高起點、高要求，快發(fā)展的思路，在呼叫中心建立之初便投入力度著手建設(shè)一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，以支撐和促進實現(xiàn)中心在未來數(shù)字電視高速發(fā)展的形勢下所需要的人才培養(yǎng)目標。

    現(xiàn)任的培訓師及組長普遍感覺工作壓力大，學習任務重，還須承擔起對新入職員工的培訓和指導工作，對培訓的設(shè)計、組織和效果掌控做得不夠?qū)I(yè)，對培訓師的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能更無瑕顧及，此次胡老師以“訓”為主，以“教”為輔，使學員認識自身的短板，并著重訓練。短短兩天的時間，在場學員全部經(jīng)歷了從心跳加速、豁將出去、大腦空白、努力克服到完整表達的全過程，每個學員都猶如受到一場洗禮，部分學員改善非常明顯。再通過老師針對學員一針見血的個性化點評、團隊競賽等豐富形式，使在座學員如干渴之秧盡情吸吮雨露之甘。這是一次針對企業(yè)實踐具有指導意義的訓練，是一次通向培訓師成長之道的探索旅程，是一次培訓師生命的領(lǐng)航。