上海大眾客服中心對已經(jīng)具有平均三年以上的客戶服務(wù)代表,在心態(tài)情緒壓力方面、在高效溝通技巧方面、在投訴處理方面進(jìn)行再一次的提升,有休息的班組長也積極加入到培訓(xùn)行列中。與一般CSR培訓(xùn)不同在于,此部分代表在駕馭電話的能力已不值得懷疑,但在一段時間重復(fù)勞動和自我勉勵過后,出現(xiàn)了倦怠和停滯期的典型現(xiàn)象。通過演練和競賽,學(xué)員參與的積極性高漲,都愿意踴躍地表達(dá)工作中的不如意和委屈。個別非常優(yōu)秀的員工積極互動,如自我測評、歸零思考和剖析自我等環(huán)節(jié),認(rèn)為收獲非常大,非常感謝老師和華大公司。