2006年12月，廣州郵政11185客戶服務中心舉辦了一場班組長及現(xiàn)場管理培訓。在培訓前，經(jīng)過兩位老師的認真負責的調(diào)研準備，力圖準確把握目前廣州郵政在某些項目的短板和穴點進行有針對地提升和協(xié)助解決棘手問題。

    廣州郵政目前就其營業(yè)額及其11185呼叫中心規(guī)模均是目前全國最大的，在新的競爭形勢下，客戶服務中心以服務促進營銷，以主營業(yè)務帶動相關(guān)業(yè)務，取得很好的經(jīng)濟效益。通過此次基層管理及現(xiàn)場管理培訓，學員們都認為是一次及時雨，急需掌握精細的、可量化的、指標體系完備的管理手段和方法，兩位老師的敬業(yè)精神也得到廣州郵政的充分肯定和贊賞。