2006年12月，廣州網(wǎng)易互動(dòng)娛樂(lè)有限公司舉辦了兩場(chǎng)呼叫中心專題內(nèi)訓(xùn)。網(wǎng)易目前幾款廣受歡迎，人氣最旺的網(wǎng)絡(luò)游戲包括《大話西游》、《夢(mèng)幻西游》、《大唐豪俠》及新款《天下貳》。網(wǎng)易客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿活力的集體，管理措施民主而不失紀(jì)律，人性而不失嚴(yán)格，這里的服務(wù)代表均擁有較大的個(gè)人發(fā)展空間及對(duì)管理的參與意識(shí)。
《情緒與壓力管理》培訓(xùn)更像是給長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備的紅牛飲料，需要的時(shí)候隨時(shí)回味一下，部分職業(yè)觀和價(jià)值觀的理念導(dǎo)入將會(huì)武裝這群年輕人的思想，面對(duì)困難和挫折時(shí)，需要面對(duì)和戰(zhàn)勝消極情緒和舒緩壓力的勇氣。
《呼叫中心精英班組長(zhǎng)管理提升》從現(xiàn)場(chǎng)管理、品質(zhì)管理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等重要方面給予中基層管理提供了新思路和新方法。兩場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)過(guò)課后效果評(píng)測(cè)，滿意度均在95%和92%的較高水平。網(wǎng)易公司表示，下一年度將在管理咨詢方面開(kāi)展更加深入的合作。
