交通銀行信用卡中心《呼叫中心人力資源管理》培訓(xùn)圓滿完成，學(xué)員反映這是一次非常及時的培訓(xùn)，將傳統(tǒng)人力資源管理現(xiàn)呼叫中心量化管理、指標(biāo)管理結(jié)合得非常緊密完整，將軍事化管理與人性化管理的理論與實踐闡述得生動趣味，令人深思。

    《呼叫中心人力資源管理》課程模塊包括CC人力資源與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別、CC人才勝任素質(zhì)與模型、剖析CC流失率及員工挽留案例演練點評、LEADER是CC真正的管理者、團隊與暗團隊引導(dǎo)、CC績效管理、CC人才進化論與職業(yè)生涯規(guī)劃等精彩內(nèi)容，是目前為止，跨領(lǐng)域培訓(xùn)研發(fā)課程成功典型之一。

     培訓(xùn)結(jié)束后，交通銀行卡中心員工紛紛致郵件表示感謝老師的全情投入呈獻這堂精彩課程，三分之一的管理者接受老師一對一的個案點評及指導(dǎo)。