客戶服務(wù)是網(wǎng)游廠商整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)易公司做為一個(gè)成熟的網(wǎng)游廠商在認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作的地位時(shí)，將客戶服務(wù)視為網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)在運(yùn)營(yíng)體系的地位不容忽視的，最高在線人數(shù)多達(dá)幾百萬(wàn)人。

    每一個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者（玩家）在與客戶服務(wù)之間的溝通，都可以是另一次重新審視游戲公司實(shí)力、運(yùn)營(yíng)誠(chéng)意度，以及能力的再認(rèn)識(shí)，也是作為公司對(duì)已有客戶的一次全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

    網(wǎng)易非常重視客戶服務(wù)中心CSR的服務(wù)質(zhì)量和玩家關(guān)系，較電信金融行業(yè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)支撐和流程化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而言，網(wǎng)易游戲公司CSR的綜合素質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)要求較高，而且是顧問(wèn)式游戲?qū)＜摇?BR>
    本次客戶服務(wù)溝通技巧著重在員工的職業(yè)價(jià)值觀、積極心態(tài)和客我情緒掌握上給予一次強(qiáng)勁充電，在溝通智慧和語(yǔ)言的度控上指供了積極的引導(dǎo)。