呼叫中心是一種新興的借助于CTI技術(shù)平臺(tái)的客服模式，它具有其內(nèi)在的管理體系和獨(dú)特內(nèi)涵，大量的方法技巧需要從長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐和眾人經(jīng)驗(yàn)中獲取，日常的服務(wù)質(zhì)量需要由科學(xué)的質(zhì)量管理體第系和知識(shí)武裝的質(zhì)量管理人員來保障。在這種背景下，易網(wǎng)通商旅服務(wù)公司舉辦了為易網(wǎng)通呼叫中心管理人員舉辦了為期兩天的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量管理的專業(yè)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主旨使呼叫中心管理層人員掌握科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法及數(shù)字化的量化管理工具，從現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量管理角度深入剖析呼叫中心數(shù)字化管理的關(guān)鍵，以提高管理人的綜合能力和思考能力，從而提升企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率和效益。
此次培訓(xùn)活動(dòng)，主講老師鄭樹森先生風(fēng)趣幽默，深入淺出的講述，使課堂氣氛生動(dòng)活躍，學(xué)員們不僅學(xué)到了現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量管理的方法技巧，還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理體系有了一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了預(yù)訂部、會(huì)員部、后臺(tái)處理、物流配送等各個(gè)部門溝通協(xié)作。學(xué)員反映非常好，特別是副總經(jīng)理，特意感謝鄭老師的敬業(yè)精神和精心準(zhǔn)備，期望著與華大決勝公司下一次的合作。
呼叫中心作為中國(guó)近十年發(fā)展起來的一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)，如何做好運(yùn)營(yíng)管理是呼叫中心管理人員共同思考的問題，近期五月24日-25日，我司在廣州即將舉行呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開課，相關(guān)信息，敬請(qǐng)留意中國(guó)原動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)！
