上海東方希杰商務(wù)有限公司是上海文廣新聞傳媒集團(tuán)與韓國CJ家庭購物株式會社雙方共同投資成立，進(jìn)軍家庭購物產(chǎn)業(yè)。目前公司通過電視、網(wǎng)絡(luò)、會刊(商品目錄)三大事業(yè)領(lǐng)域，共享接單與物流基礎(chǔ)設(shè)施，開展家庭購物業(yè)務(wù)，為上海、華東乃至全國廣大消費(fèi)者提供各種終端包括在線商品信息、電視購物及無線資訊服務(wù)，呼叫中心規(guī)模近1千座席，年銷售額近10億人民幣。 

     東方CJ舉辦了面向呼叫中心全體質(zhì)檢管理人員提供了電視購物呼叫中心質(zhì)檢管理培訓(xùn)，質(zhì)檢管理無論從意識上，還是技術(shù)上打開全新的視角、傳遞新的知識。質(zhì)檢是一門融合心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)智慧的藝術(shù)，質(zhì)檢人員除了在溝通上把握人性的特點(diǎn)，仍然需要掌握和了解統(tǒng)計(jì)學(xué)科學(xué)性知識和工具。本身課程第一天內(nèi)容涉及關(guān)鍵績效指標(biāo)、樣本取樣、抽樣偏見、主客觀評判標(biāo)準(zhǔn)、評分離散程度、三個管控圖等專業(yè)性內(nèi)容；第二天內(nèi)容包括管理溝通、輔導(dǎo)與反饋、員工責(zé)任感、人性的弱點(diǎn)等；

      此次培訓(xùn)給東方CJ帶來新的思索，并引發(fā)管理提升計(jì)劃。