5月20-24日，中國銀聯(lián)客服中心舉辦了為期5天的運(yùn)營管理專題培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理、排班管理、數(shù)據(jù)分析和報表聽診、現(xiàn)場管理和KPI指標(biāo)分析決策等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

    參加人員包括客服中心總經(jīng)理、主任、中級管理經(jīng)理和一線班組長，由于訓(xùn)前的現(xiàn)場調(diào)研和充分溝通使得此次課程學(xué)員的滿意度達(dá)到100%，學(xué)員們一致認(rèn)為課程內(nèi)容實(shí)用有效，與自身工作結(jié)合度緊密，創(chuàng)新的學(xué)習(xí)行動方案對學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和參與性非常有幫助，真正解決了銀聯(lián)客服中心存在的問題，提供了一些解決辦法，并對解決辦法是否有效進(jìn)行測量和評估，從而提升了銀聯(lián)客服中心的運(yùn)營管理能力和客戶服務(wù)能力，這對其客服中心的實(shí)際業(yè)績有著重大意義，可以有效提高團(tuán)隊(duì)效能和快速制造團(tuán)隊(duì)明星。