2009年5月15-16日，《呼叫中心現(xiàn)場管理與質量管理》公開課在深圳西麗湖度假區(qū)金百合大酒店 成功舉辦，來自深圳、廣州、東莞、江門、成都、武漢等地客戶接受了許乃威老師的這場精華運營實戰(zhàn)金牌課程，培訓將運營管 理的兩大重點結合起來，許老師獨創(chuàng)的衡量呼叫中心運營能力的七大表格以及提升基層管理者的七大工具，質量管理引入了統(tǒng)計學科學測量和心理學理論，均令學員領域到培訓師對于課程不斷創(chuàng)新與豐富的功底和期望。此外，本次公開課創(chuàng)新地設計安排了“與專家現(xiàn)場學習”“向卓越企業(yè)學習”的環(huán)節(jié)，將培訓場地從傳統(tǒng)的會議室轉移卓越企業(yè)的現(xiàn)場，同時安排學員進入招商銀行電話銀行中心現(xiàn)場參觀和95555質量管理交流。

    此次學員分別來自移動公司、成都工行、深圳工行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、交行華中金融 服務中心、平安銀行、深發(fā)行信用卡、廣發(fā)行信用卡、運發(fā)實業(yè)、網(wǎng)易、順豐速運、民安保險、喜威液化石油氣公司的經理及主管。學員均盛贊此次公開培訓形式創(chuàng)新、實用性強，啟發(fā)了一些創(chuàng)新的管理思路，對自身管理意識和呼叫專業(yè)管理水平的確有提高。