TCL集團客服中心現(xiàn)場運營管理和數(shù)據(jù)報表分析與聽診專項培訓圓滿結(jié)束
2009-04-15 16:38
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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4月初，TCL集團客服中心舉辦了現(xiàn)場運營管理和數(shù)據(jù)報表分析與聽診專項培訓。參加人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等各級管理人員和基層管理人員，由于訓前的現(xiàn)場調(diào)研和充分溝通使得此次課程學員的滿意度達到100%，學員一直認為許老師的從均值管理過渡到差異與穩(wěn)定度管理的培訓內(nèi)容和工具實用有效，對目前客服中心實際運營工作非常有幫助和指導作用，可以有效提高管理效能和降低運營管理成本。
