昨日是“上海蘋(píng)果”首度對(duì)媒體開(kāi)放，然而，10時(shí)20分剛過(guò)，多位前往美國(guó)蘋(píng)果公司上海首家直營(yíng)店——陸家嘴店探營(yíng)的記者，被店方婉拒在門(mén)外，理由很干脆簡(jiǎn)短——他們比原定的入店時(shí)間(10時(shí)-10時(shí)20分)晚了幾分鐘。這讓遲到的記者第一次領(lǐng)教了蘋(píng)果的強(qiáng)勢(shì)文化。
位于陸家嘴國(guó)際金融中心的蘋(píng)果專(zhuān)營(yíng)店入口，豎立著一個(gè)巨大的40英尺(約合12.2米)，高的圓柱形玻璃幕墻，這很容易讓人聯(lián)想到頻頻在媒體上亮相的蘋(píng)果紐約第五大道上的旗艦店，只不過(guò)紐約第五大道店是方形的玻璃幕墻。
蘋(píng)果為陸家嘴店配備了175名經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)的年輕店員，而該店面積為1500平方米，也就是說(shuō)，在店內(nèi)平均不到10平方米的范圍內(nèi)，就有一名店員提供服務(wù)。
之前蘋(píng)果曾對(duì)外宣稱(chēng)，陸家嘴店不以產(chǎn)品售價(jià)取勝，而是主打?qū)I(yè)、周到的服務(wù)和體驗(yàn)。店方稱(chēng)，這175名店員中，80%以上擁有本科及以上學(xué)歷，具有良好的英語(yǔ)表達(dá)能力，其中不乏有海外留學(xué)經(jīng)歷的，他們崇拜蘋(píng)果，崇拜蘋(píng)果CEO喬布斯，并為得到這份工作而感到榮幸。
計(jì)劃在華開(kāi)25家店
7月10日開(kāi)業(yè)的蘋(píng)果陸家嘴店是蘋(píng)果全球第295家專(zhuān)營(yíng)店，也是繼2008年7月在北京三里屯開(kāi)出第一家中國(guó)直營(yíng)店后蘋(píng)果在華的第二家直營(yíng)店，以及在上海的首家Apple Store零售店。
該店設(shè)在陸家嘴國(guó)際金融中心地下一層，店面裝修為蘋(píng)果一貫的白色。
蘋(píng)果公司負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁羅恩·約翰遜(Ron Johnson)昨日表示：“我們很高興能在這樣極佳的位置開(kāi)設(shè)上海的第一家Apple Store零售店，這也是即將在中國(guó)開(kāi)設(shè)的多家店面之一。”他透露，計(jì)劃未來(lái)在中國(guó)開(kāi)出25家店，并且每家店的裝修風(fēng)格各有獨(dú)特之處。
之前有傳聞稱(chēng)，蘋(píng)果今年年內(nèi)將在上海開(kāi)3家店——除了陸家嘴店和正在裝修的淮海中路香港廣場(chǎng)內(nèi)的店，第三家店將選址楊浦區(qū)。但是，蘋(píng)果方面昨日拒絕予以置評(píng)。
“最快速度引進(jìn)iPhone 4”
蘋(píng)果陸家嘴店耗資過(guò)億元，是一棟全透明的鋼化玻璃建筑，光線(xiàn)通透、未來(lái)感十足，外觀頗似博物館。從地面上方頭頂著碩大“蘋(píng)果”的筒子口進(jìn)入，沿旋轉(zhuǎn)的鋼化玻璃樓梯往下走，更像一個(gè)圖書(shū)館的1500平米地下?tīng)I(yíng)業(yè)區(qū)就豁然開(kāi)朗：在內(nèi)墻上一圈巨大的蘋(píng)果產(chǎn)品的包圍中，白木桌、黑圓凳和一眾蘋(píng)果產(chǎn)品列隊(duì)等候。
店內(nèi)準(zhǔn)備了80臺(tái)Mac、100部iPod和60部iPhone。
但由于蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)，銷(xiāo)售功能并不是排在第一位，因此專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格與其他蘋(píng)果代理商店相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)。
由于iPhone 4正在全球熱銷(xiāo)，昨日陸家嘴店iPhone展示臺(tái)前聚集了很多媒體記者。不過(guò)遺憾的是，陸家嘴店只提供裸機(jī)銷(xiāo)售，并不銷(xiāo)售含聯(lián)通套餐合約的iPhone，并且，外界熱盼的iPhone 4和iPad在店內(nèi)也沒(méi)有展示。但蘋(píng)果高層昨日承諾會(huì)以最快的速度引進(jìn)iPhone 4和iPad。
175名店員不少留過(guò)學(xué)
特別引人注意的是，陸家嘴店175名店員多數(shù)是蘋(píng)果粉。
店員小許之前在德國(guó)留學(xué)，能講德語(yǔ)和英語(yǔ)，“我之前一直用蘋(píng)果的產(chǎn)品，加入蘋(píng)果后對(duì)公司更了解了。我很喜歡蘋(píng)果的文化——非常公平，給每個(gè)員工提供機(jī)會(huì)。”還有一位店員，原來(lái)的職業(yè)是醫(yī)生，同樣因?yàn)槭翘O(píng)果粉，辭職加入陸家嘴店。
這175名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的店員，將為上海顧客帶來(lái)Apple Store零售店購(gòu)物體驗(yàn)。在陸家嘴店，顧客可以享受到Personal Setup(私人設(shè)置)服務(wù)，幫助他們對(duì)新購(gòu)入的Apple產(chǎn)品，比如iPhone和Mac，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置；通過(guò)Apple著名的One to One(一對(duì)一)服務(wù)，參加實(shí)機(jī)操作講座和個(gè)人培訓(xùn)，或在店內(nèi)的Genius Bar(天才吧)獲得免費(fèi)的技術(shù)支持和建議。
在店內(nèi)，顧客還可以通過(guò)私人購(gòu)物服務(wù)人員的指導(dǎo)，獲得免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)建議。顧客不論挑選一個(gè)完美的禮物或是選擇適合自己的Mac或iPod，隨時(shí)都可得到店員的幫助。Apple還為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)設(shè)立了中國(guó)首個(gè)Briefing Room(商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)室)，提供免費(fèi)的業(yè)務(wù)講座，幫助他們尋找滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)需求的技術(shù)解決方案。
