隨著Web 2.0的迅猛發(fā)展，2006年企業(yè)2.0概念被提出以后引起了社會的熱烈反響。很多人認為，企業(yè)2.0將改變企業(yè)的核心競爭力。然而今天看來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)2.0只不過是雷聲大、雨點小。這是因為，一方面，從根本上來看，企業(yè)很難快速接受企業(yè)2.0，另一方面，企業(yè)在做企業(yè)2.0項目時種種錯誤的做法讓項目失敗率居高不下。
2006年，麻省理工學院斯隆管理學院電子商務中心首席研究科學家Andrew McAfee提出了企業(yè)2.0概念。
看起來很美
所謂2.0，指的是組織利用自發(fā)社交軟件平臺來實現(xiàn)業(yè)務目標。
目前，大多數(shù)公司都在使用諸如ERP和CRM這樣的傳統(tǒng)應用軟件。這些軟件明確規(guī)定哪些人做什么，什么時候做，以及誰負責制定哪些決策。
企業(yè)2.0則要求企業(yè)采取完全相反的做法：不預先設定工作流程、角色和職責，甚至員工之間的關系，而是讓其自己逐漸形成。這是一個根本性的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)2.0可以幫助人們迅速地搜尋所需的信息，減少重復勞動，加強員工之間，以及企業(yè)與合作伙伴之間的協(xié)作。它使得組織充分利用集體智慧成為可能，讓更多人參與創(chuàng)新。
SAP全球高級副總裁、SAP中國研究院總裁芮祥麟認為，以企業(yè)協(xié)作為核心的企業(yè)2.0將成為企業(yè)創(chuàng)新和IT發(fā)展的一個新目標。他強調(diào)，這是一個不可回避的趨勢。
致力于企業(yè)Web 2.0的推廣和咨詢的美國Hinchcliffe公司所做的調(diào)查顯示，大部分企業(yè)都已經(jīng)在使用企業(yè)2.0工具，如博客、維基和社交網(wǎng)絡。
Hinchcliffe公司的創(chuàng)始人和CTO Dion Hinchcliffe指出，從目前的情況來看，企業(yè)2.0主要呈現(xiàn)以下三個特征：第一，從來沒有任何一個IT技術能夠像企業(yè)2.0那樣對企業(yè)業(yè)務產(chǎn)生如此大的驅(qū)動力。如今，企業(yè)2.0的項目往往都是由業(yè)務部門發(fā)起的。第二，越來越多的新案例表明，越是從基層發(fā)起的企業(yè)2.0項目越能取得成功，其功效可能會逐漸推廣開來，最后甚至覆蓋整個企業(yè)。第三，目前很多所謂的企業(yè)2.0項目，僅僅是在企業(yè)應用一些社會化計算軟件。
盡管從表面上看起來，企業(yè)2.0好處很多，但是Andrew McAfee自己也承認，經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)2.0并沒有遍地開花，更談不上遍地結(jié)果。
網(wǎng)絡可用性領域的權(quán)威專家Jakob Nielsen在2009年所做的調(diào)研結(jié)果顯示，盡管人們已經(jīng)廣泛認識了企業(yè)2.0，但企業(yè)2.0真正在企業(yè)中應用的案例還是少之又少。Jakob Nielsen在其報告中數(shù)次提到，他向很多被調(diào)研企業(yè)征詢它們的企業(yè)2.0戰(zhàn)略時，得到的很多答復是明年再問。
知名調(diào)研公司Forrester Research的一份研究報告披露，盡管公眾對企業(yè)2.0的評價很多，但是只有不到15%的白領員工在使用企業(yè)內(nèi)部博客、Wiki及其他一些在線協(xié)作工具。
CEO接受度并不高
事實上，盡管很多企業(yè)CEO非常看好企業(yè)2.0的發(fā)展前景，并且從表面上看來他們要熱烈擁抱企業(yè)2.0，但是他們卻從骨子里不接受企業(yè)2.0。
專注于降低技術項目失敗率咨詢的Asuret公司CEO Michael Krigsman認為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，根本的原因是企業(yè)不愿意改變，害怕企業(yè)2.0所帶來的變革。企業(yè)2.0之所以有可能改變企業(yè)核心競爭力，是因為其應用徹底改變了企業(yè)運營模式和企業(yè)文化。如果沒有很多成功的經(jīng)驗可以借鑒，CEO們害怕這種變革是可以理解的?？梢?，要改變這種局面，需要有越來越多的企業(yè)2.0成功案例被整理并公布出來。這需要有一段時間的積累。據(jù)了解，一些企業(yè)2.0的推廣者或相關的咨詢公司正在努力整理已經(jīng)取得成功的案例。
此外，企業(yè)2.0難以全面開花，與企業(yè)高估了企業(yè)2.0的風險不無關系。Andrew McAfee透露，第一次聽到企業(yè)2.0的運作方式時，許多CEO會感到惴惴不安。他們不約而同地提出一大堆顧慮：如果有人張貼仇恨言論或色情內(nèi)容怎么辦?會不會有員工利用論壇自曝家丑，或批評公司的領導層和戰(zhàn)略?如果競爭對手利用網(wǎng)站誹謗我們的產(chǎn)品和服務怎么辦?……Andrew McAfee指出，上述風險都只是理論上存在，實際上很少發(fā)生，因為在網(wǎng)絡上，全體員工都是行為規(guī)范的監(jiān)督者。
2009年，Saatchi & Saatchi公司的社交網(wǎng)絡營銷團隊根據(jù)一部在年輕人中非常流行的名為《Punkd》的MTV中的惡搞情節(jié)為豐田 Matrix轎車量身定制了一個營銷計劃，旨在吸引那些通常會抵制傳統(tǒng)廣告的年輕消費者。這個營銷計劃的基本內(nèi)容是，潛在買主可以借助社交媒體等指定一個朋友作為被惡搞的對象。 Saatchi & Saatchi公司團隊的咨詢師承諾，這場惡作劇會在Facebook、MySpace和Twitter上制造少許恐懼和大量笑聲，并引發(fā)聲勢浩大的自主營銷。實際的結(jié)果卻令人大跌眼鏡，很多人甚至因此深受其害。Amber Duick成為這個營銷計劃惡搞的對象之一。各種惡搞行為使得Amber Duick不得不在2009年10月提起訴訟，要求獲得1000萬美元的精神賠付。
類似這樣的企業(yè)2.0失敗案例更是加深了CEO對企業(yè)2.0的懷疑。
八大原因?qū)е马椖渴?/strong>
Dion Hinchcliffe指出，他所接觸的成功的企業(yè)2.0項目中，相關企業(yè)都能很好地把管理變革與技術應用結(jié)合起來。他指出，這兩者的平衡是驅(qū)動企業(yè)項目2.0成功的關鍵要素。
然而，大部分企業(yè)2.0項目案例沒有像預期的那樣獲得成功，Dion Hinchcliffe認為，其失敗的原因大致可以分為兩類：第一類原因與傳統(tǒng)IT項目失敗的原因類似，因為企業(yè)2.0項目和傳統(tǒng)的IT項目一樣可能遭遇各種各樣的問題;第二類原因則是企業(yè)2.0項目所特有的，這與企業(yè)2.0本身的特性和使用基礎有關。
具體來說，導致企業(yè)2.0項目失敗的原因主要有以下八個：
第一，企業(yè)沒有對企業(yè)2.0項目進行長遠規(guī)劃。企業(yè)2.0社區(qū)與其他軟件差別很大，需要投入很多精力進行維護，否則項目很容易失敗。只有從長遠發(fā)展的角度對其進行投資，并且采用一些特別的技術，才能讓企業(yè)2.0項目取得成功。比如說，企業(yè)領導應該預見到，隨著項目的不斷推進，社區(qū)和知識庫的規(guī)模會迅速增長，企業(yè)應該為此做好準備，安排專人負責各種信息的維護，或者專門安排一些專家來解答員工提出的問題。
CEO接受度并不高
事實上，盡管很多企業(yè)CEO非?？春闷髽I(yè)2.0的發(fā)展前景，并且從表面上看來他們要熱烈擁抱企業(yè)2.0，但是他們卻從骨子里不接受企業(yè)2.0。
專注于降低技術項目失敗率咨詢的Asuret公司CEO Michael Krigsman認為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，根本的原因是企業(yè)不愿意改變，害怕企業(yè)2.0所帶來的變革。企業(yè)2.0之所以有可能改變企業(yè)核心競爭力，是因為其應用徹底改變了企業(yè)運營模式和企業(yè)文化。如果沒有很多成功的經(jīng)驗可以借鑒，CEO們害怕這種變革是可以理解的?？梢?，要改變這種局面，需要有越來越多的企業(yè)2.0成功案例被整理并公布出來。這需要有一段時間的積累。據(jù)了解，一些企業(yè)2.0的推廣者或相關的咨詢公司正在努力整理已經(jīng)取得成功的案例。
此外，企業(yè)2.0難以全面開花，與企業(yè)高估了企業(yè)2.0的風險不無關系。Andrew McAfee透露，第一次聽到企業(yè)2.0的運作方式時，許多CEO會感到惴惴不安。他們不約而同地提出一大堆顧慮：如果有人張貼仇恨言論或色情內(nèi)容怎么辦?會不會有員工利用論壇自曝家丑，或批評公司的領導層和戰(zhàn)略?如果競爭對手利用網(wǎng)站誹謗我們的產(chǎn)品和服務怎么辦?……Andrew McAfee指出，上述風險都只是理論上存在，實際上很少發(fā)生，因為在網(wǎng)絡上，全體員工都是行為規(guī)范的監(jiān)督者。
2009年，Saatchi & Saatchi公司的社交網(wǎng)絡營銷團隊根據(jù)一部在年輕人中非常流行的名為《Punkd》的MTV中的惡搞情節(jié)為豐田 Matrix轎車量身定制了一個營銷計劃，旨在吸引那些通常會抵制傳統(tǒng)廣告的年輕消費者。這個營銷計劃的基本內(nèi)容是，潛在買主可以借助社交媒體等指定一個朋友作為被惡搞的對象。 Saatchi & Saatchi公司團隊的咨詢師承諾，這場惡作劇會在Facebook、MySpace和Twitter上制造少許恐懼和大量笑聲，并引發(fā)聲勢浩大的自主營銷。實際的結(jié)果卻令人大跌眼鏡，很多人甚至因此深受其害。Amber Duick成為這個營銷計劃惡搞的對象之一。各種惡搞行為使得Amber Duick不得不在2009年10月提起訴訟，要求獲得1000萬美元的精神賠付。
類似這樣的企業(yè)2.0失敗案例更是加深了CEO對企業(yè)2.0的懷疑。
八大原因?qū)е马椖渴?/strong>
Dion Hinchcliffe指出，他所接觸的成功的企業(yè)2.0項目中，相關企業(yè)都能很好地把管理變革與技術應用結(jié)合起來。他指出，這兩者的平衡是驅(qū)動企業(yè)項目2.0成功的關鍵要素。
然而，大部分企業(yè)2.0項目案例沒有像預期的那樣獲得成功，Dion Hinchcliffe認為，其失敗的原因大致可以分為兩類：第一類原因與傳統(tǒng)IT項目失敗的原因類似，因為企業(yè)2.0項目和傳統(tǒng)的IT項目一樣可能遭遇各種各樣的問題;第二類原因則是企業(yè)2.0項目所特有的，這與企業(yè)2.0本身的特性和使用基礎有關。
具體來說，導致企業(yè)2.0項目失敗的原因主要有以下八個：
第一，企業(yè)沒有對企業(yè)2.0項目進行長遠規(guī)劃。企業(yè)2.0社區(qū)與其他軟件差別很大，需要投入很多精力進行維護，否則項目很容易失敗。只有從長遠發(fā)展的角度對其進行投資，并且采用一些特別的技術，才能讓企業(yè)2.0項目取得成功。比如說，企業(yè)領導應該預見到，隨著項目的不斷推進，社區(qū)和知識庫的規(guī)模會迅速增長，企業(yè)應該為此做好準備，安排專人負責各種信息的維護，或者專門安排一些專家來解答員工提出的問題。
第二，將企業(yè)2.0看作是純粹的IT項目。與一般IT項目相比，企業(yè)2.0項目對于業(yè)務的依賴性更強，缺乏業(yè)務部門的參與對其將是一個致命的錯誤。鼓勵大家都來參與企業(yè)2.0項目，比IT部門費勁地去做所有事情，效果要好得多。而且，如果沒有其他部門的積極參與，就很少有人會去更新博客、增加維基內(nèi)容或者在社交網(wǎng)上發(fā)言，這樣自然就不會有很多人來訪問。這樣項目取得成功的可能性微乎其微。
第三，沒有選擇合適的工具。Dion Hinchcliffe通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在需求尚未明確時就先選擇工具。他指出，這是一個錯誤，因為成功的企業(yè)2.0項目，必然會根據(jù)實際情況的變化不斷調(diào)整策略和使用工具，在實踐中不斷獲取經(jīng)驗，改進所使用的方法。近年來興起的敏捷流程，就是鼓勵人們在找到最好的方法之前，不斷調(diào)整和修訂方法。然而，由于很多企業(yè)在選擇軟件時往往都是基于其他企業(yè)的成功應用經(jīng)驗，所以他們很難決定更換已在應用的軟件，即使企業(yè)在軟件使用中已遭遇失敗的慘痛經(jīng)歷。因此，企業(yè)應該試圖延遲對最終使用的產(chǎn)品做出選擇，避免對單個解決方案過度依賴。Dion Hinchcliffe認為，只有在整個公司真正從企業(yè)2.0項目中獲益后，所用的工具才真正算得上是正確的工具。
第四，沒有站在全局角度布局企業(yè)2.0的應用。有些企業(yè)的企業(yè)2.0項目只是在某個部門大張旗鼓地啟動，沒有快速向外延伸開去。盡管以部門為起點來做企業(yè)2.0項目能創(chuàng)造更好的應用氛圍，但其文化、工作方式或愿景卻不能影響整個企業(yè)。因此，這樣的項目很難取得廣泛的成功。即使項目在部門內(nèi)可能取得很好的效果，但在將其推廣到整個公司時可能會遇到重重困難。大量的企業(yè)2.0項目都是因為這一原因而導致失敗。
第五，過度拘泥于細節(jié)而迷失根本。有些企業(yè)在企業(yè)2.0項目實施中過早讓人力資源、法律、品牌和合規(guī)等可能和項目相關的部門都參與進來。那么多部門參與其中容易出現(xiàn)官僚作風，導致辦事效率低下。即使策略和過程都已經(jīng)確定，但是無休止地向這些部門提交各種計劃會讓很多努力都白費。Dion Hinchcliffe認為，企業(yè)2.0項目應該把握主要的策略問題，而沒有必要在一些細節(jié)上耽誤太多時間。盡管并不提倡所有的事情都由執(zhí)行者獨自決定，但他認為，很多成功的項目都是在抓住了企業(yè)2.0項目的核心——更好地協(xié)作和實現(xiàn)知識共享——才取得成功的。Dion Hinchcliffe認為，只有這樣，項目組才能與企業(yè)中其他的部門一起，確保項目最終取得成功。
第六，沒有考慮將企業(yè)2.0技術與企業(yè)原有的技術進行整合。
第七，沒有對用戶進行相應的培訓。不管應用什么軟件，用戶往往都不會去閱讀使用手冊。如果沒有對用戶進行相應的培訓，應用效果肯定不好。盡管目前很多基于瀏覽器的應用非常簡單易用，用戶還是需要經(jīng)過一段時間的培訓和適應后才能夠熟悉新工具的應用并接受習慣的變化，才能真正從中獲益。事實上，相關負責人只須提供一些簡單的培訓和使用經(jīng)驗介紹，就能幫助用戶更容易接受新的應用并獲得更好的業(yè)務效益。比如說，幫助不了解企業(yè)2.0的人理解標簽是什么，以及它如何幫助用戶更好地定位內(nèi)容，在博客中發(fā)布一些經(jīng)常被請求的信息，告訴他們在維基中編輯詞條是安全的，都能幫助他們克服前期應用障礙。
第八，沒有為企業(yè)2.0項目的推廣采取有效措施。很多企業(yè)管理者錯誤地認為Wiki、Facebook和Twitter能夠如此流行，那么自己公司的協(xié)作平臺肯定能吸引大批用戶。Andrew McAfee認為，企業(yè)2.0項目必須采用明確的表揚措施、獎勵辦法，以及其他類型的支持，如高管本人的親身參與，最終才能取得成效。只有在人們知道自己的意見會被重要人物傾聽時，企業(yè)2.0才會真正開始流行。
Dion Hinchcliffe強調(diào)，在企業(yè)2.0的案例中，要以寬容的態(tài)度對待失敗。只有這樣，企業(yè)2.0項目才能在經(jīng)歷千百次失敗后綻放光彩。
企業(yè)2.0的十大戰(zhàn)略性技術
Dion Hinchcliffe認為，以下10個有企業(yè)2.0相關的技術將在2010年發(fā)展成熟，并且在以后非常值得長期關注
1.社區(qū)管理工具
現(xiàn)在，盡管使用工具來管理在線社區(qū)并非必須，但工具確實能幫助企業(yè)獲得很多好的實踐，并且將很多社區(qū)管理者重復而繁重的例行任務自動化。
2.開放的身份識別
如今企業(yè)內(nèi)部和消費領域存在比較顯著的身份識別問題。如果員工通過統(tǒng)一的開放身份認證登錄社交軟件平臺，企業(yè)就可能在Web和社會化媒體中對員工身份進行集中的管理和控制。
3.微博
微博可能成為比博客更為流行的應用。企業(yè)內(nèi)部的微博將創(chuàng)建很有價值的活動流。Gartner報告指出，微博在兩年內(nèi)將在50%的企業(yè)中普及。微博將使企業(yè)社交網(wǎng)絡更加具有時效性，并讓企業(yè)2.0在保留大多數(shù)原有特性的同時，更為聚焦。
4.社會化CRM
企業(yè)2.0應用使得企業(yè)可以利用社交工具來降低客戶支持成本并提高客戶滿意度。許多組織在相關技術和產(chǎn)品成熟之前，暫時選擇了利用Twitter和Facebook與客戶交互。不出意外的話，幾年后這一領域?qū)⒂瓉砣碌陌l(fā)展時機。
5.企業(yè)級平臺將增加社交層
企業(yè)軟件廠商開始在產(chǎn)品的平臺層引入并體現(xiàn)社會化計算特性。這樣做可以為跨應用提供一個連貫、集成的社會化體驗，以及統(tǒng)一的安全與身份識別?，F(xiàn)階段，社會化特性被不斷添加到商業(yè)軟件作為標準產(chǎn)品的一部分，估計一兩年后大多數(shù)軟件廠商的產(chǎn)品都將具有企業(yè)2.0特性。
6. 活動流(Activity streams)
大多數(shù)在線社交互動的輸出是活動的反向時間流，這被稱為活動流?；跇藴试黾踊ゲ僮餍阅芡苿踊顒恿鞯膽谩ion Hinchcliffe認為，現(xiàn)在社會化開發(fā)工具之間缺少對企業(yè)活動流的標準支持。他希望在不久的將來能有所改變。
7. 社會化搜索、分析與過濾
當企業(yè)2.0在組織內(nèi)產(chǎn)生大量信息后，用戶就面臨如何查找、跟蹤所需信息的問題，從而產(chǎn)生新的應用。
8.企業(yè)社會化媒體工作流
社會化媒體的活動工作流涉及從內(nèi)容準備、發(fā)布、推廣、跟蹤結(jié)果，到與其他參與者進行對話的諸多流程。手工完成這些工作流非常繁瑣。Ping.fm和tarpipe的服務為個人社會媒體提供了基本流程的自動化工具。
9. 自動法規(guī)遵從監(jiān)控
當員工可以輕易地在組織范圍內(nèi)，甚至向全世界傳播信息時，難免會出現(xiàn)傳播的信息不符合當?shù)胤伞⒎詈头ㄒ?guī)的情況。Dion Hinchcliffe期望法規(guī)遵從將成為企業(yè)2.0平臺的重要特性。
10.下一代統(tǒng)一通訊
當企業(yè)通訊即將真正得到統(tǒng)一的時候，社會化媒體又給統(tǒng)一通訊提出了新的難題。Dion Hinchcliffe指出，不久后，融合了企業(yè)2.0的企業(yè)統(tǒng)一通訊產(chǎn)品即將大量出現(xiàn)。
八大原因?qū)е缕髽I(yè)2.0項目失敗
1、沒有對企業(yè)2.0項目進行長遠規(guī)劃
2、將企業(yè)2.0看作是純粹的IT項目
3、選擇的工具不合適
4、沒有從全局角度來布局企業(yè)2.0應用。
5、過度拘泥于細節(jié)而迷失根本
6、沒有考慮將企業(yè)2.0技術與企業(yè)原有的技術整合在一起
7、沒有對用戶進行相應的培訓
8、沒有為企業(yè)2.0項目的推廣采取有效措施
