因自動化升級，花旗將裁員20000人的消息已經(jīng)傳了大半年了。近期，花旗CEO MikeCorbat 在本周二親自向媒體證實(shí)：裁員，花旗已經(jīng)準(zhǔn)備好了。在過去的十年里，大規(guī)模自動化的前景已經(jīng)從一個模糊概念，變成一個不可避免的現(xiàn)實(shí)。

普華永道最近的報告顯示，經(jīng)合組織的自動化影響就業(yè)大概在2025年左右顯現(xiàn)出來，國際頂級投行對此的感知提前了大約5年的時間。

花旗準(zhǔn)備好裁員，但不希望人們對此感到沮喪

Mike Corbat 暗示稱，在花旗呼叫中心工作的“數(shù)萬”員工，在不久的將來可能會被機(jī)器所取代，這些機(jī)器可以在降低成本的同時，“徹底改變或改善”客戶體驗(yàn)。

華爾街對技術(shù)向來重視，相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，花旗應(yīng)該是唯一一家公司，每年為升級技術(shù)花費(fèi)80億美元的公司。

花旗在全球擁有20.9萬名員工，目前正面臨著控制成本的壓力。兩年前，花旗集團(tuán)前CEO曾表示，該行多達(dá)1/3的工作崗位將在未來五年內(nèi)被AI取代。

Mike Corbat 還指出，花旗技術(shù)的潛力是其不愿參與美國零售銀行業(yè)合并浪潮的原因之一。

不過對于在花旗呼叫中心工作的員工來講，也不必太擔(dān)心，因?yàn)榛ㄆ觳]有決定完全放棄人類工作人員。Mike Corbat 說：“總會有那么一些事情需要人類員工來解決。我們不希望人們對此感到沮喪?！?

花旗集團(tuán)全球投資實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、花旗私人銀行的首席創(chuàng)新官Philip Watson 認(rèn)為，現(xiàn)在是人+ 機(jī)器的時代，不是只有機(jī)器運(yùn)行的運(yùn)作模式。而且，要達(dá)到機(jī)器獨(dú)立運(yùn)行，還需要很長、很長的時間。

自動化如何重塑就業(yè)前景？

一、普華永道最近的一份報告顯示，21世紀(jì)20年年代中期，人類社會將廣泛感知到，自動化對經(jīng)合組織就業(yè)的影響。

最先受到?jīng)_擊的崗位分別是倉儲、運(yùn)輸，工業(yè)制造等。在對北美和歐洲制造業(yè)工作的分析中，發(fā)現(xiàn)大約48%的時間主要依賴于體力勞動或體力勞動。到2030年，估計(jì)只有35%的時間用于此類日常工作。

到2025年，預(yù)計(jì)三個行業(yè)（制造業(yè)、運(yùn)輸和倉儲業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)）的10-15%的工作崗位將具有較高的自動化潛力；2035年，這些行業(yè)的自動化潛力將接近35-50%。

二、自動化對不同工種的影響不一。

涉及認(rèn)知、社交、情感以及技術(shù)方面的崗位被自動化的潛力較低，進(jìn)程也更加緩慢。

三、公司規(guī)模越大，自動化進(jìn)程越快。

分析認(rèn)為，公司規(guī)模越大，對自動化需求越大。一方面，大公司人力成本開支較大，自動化能夠節(jié)省大量成本；其次，大公司財力相對雄厚，對技術(shù)投入較多，自動化成本低、獲益大。

四、機(jī)器人價格越來越低廉，而人力成本逐漸上升。

以美國為例，從1990年到2015年，機(jī)器人的價格下降了將近60%，而人力成本上升了將近120%。

五、不同國家自動化程度、對人力資源的影響也大不相同。

普華永道研究稱，制造業(yè)自動化潛力最大的五個國家分別是，斯洛伐克、美國、英國、日本和韓國。

六、自動化潛力與崗位對教育程度要求成反比，對受教育程度要求較低的崗位被自動化的比例最大。

七、在全球邁向自動化進(jìn)程中，韓國在機(jī)器人采用方面一馬當(dāng)先。中國與發(fā)達(dá)國家還有不小差距。

在韓國，每10000名制造工人中，就有710名機(jī)器人參與勞動；在中國，只有97名機(jī)器人，僅高于世界平均水平。