因自動(dòng)化升級(jí)，花旗將裁員20000人的消息已經(jīng)傳了大半年了。近期，花旗CEO MikeCorbat 在本周二親自向媒體證實(shí)：裁員，花旗已經(jīng)準(zhǔn)備好了。在過(guò)去的十年里，大規(guī)模自動(dòng)化的前景已經(jīng)從一個(gè)模糊概念，變成一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)。
普華永道最近的報(bào)告顯示，經(jīng)合組織的自動(dòng)化影響就業(yè)大概在2025年左右顯現(xiàn)出來(lái)，國(guó)際頂級(jí)投行對(duì)此的感知提前了大約5年的時(shí)間。
花旗準(zhǔn)備好裁員，但不希望人們對(duì)此感到沮喪
Mike Corbat 暗示稱，在花旗呼叫中心工作的“數(shù)萬(wàn)”員工，在不久的將來(lái)可能會(huì)被機(jī)器所取代，這些機(jī)器可以在降低成本的同時(shí)，“徹底改變或改善”客戶體驗(yàn)。
華爾街對(duì)技術(shù)向來(lái)重視，相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，花旗應(yīng)該是唯一一家公司，每年為升級(jí)技術(shù)花費(fèi)80億美元的公司。
花旗在全球擁有20.9萬(wàn)名員工，目前正面臨著控制成本的壓力。兩年前，花旗集團(tuán)前CEO曾表示，該行多達(dá)1/3的工作崗位將在未來(lái)五年內(nèi)被AI取代。
Mike Corbat 還指出，花旗技術(shù)的潛力是其不愿參與美國(guó)零售銀行業(yè)合并浪潮的原因之一。
不過(guò)對(duì)于在花旗呼叫中心工作的員工來(lái)講，也不必太擔(dān)心，因?yàn)榛ㄆ觳](méi)有決定完全放棄人類工作人員。Mike Corbat 說(shuō)：“總會(huì)有那么一些事情需要人類員工來(lái)解決。我們不希望人們對(duì)此感到沮喪。”
花旗集團(tuán)全球投資實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、花旗私人銀行的首席創(chuàng)新官Philip Watson 認(rèn)為，現(xiàn)在是人+ 機(jī)器的時(shí)代，不是只有機(jī)器運(yùn)行的運(yùn)作模式。而且，要達(dá)到機(jī)器獨(dú)立運(yùn)行，還需要很長(zhǎng)、很長(zhǎng)的時(shí)間。
自動(dòng)化如何重塑就業(yè)前景？
一、普華永道最近的一份報(bào)告顯示，21世紀(jì)20年年代中期，人類社會(huì)將廣泛感知到，自動(dòng)化對(duì)經(jīng)合組織就業(yè)的影響。
最先受到?jīng)_擊的崗位分別是倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，工業(yè)制造等。在對(duì)北美和歐洲制造業(yè)工作的分析中，發(fā)現(xiàn)大約48%的時(shí)間主要依賴于體力勞動(dòng)或體力勞動(dòng)。到2030年，估計(jì)只有35%的時(shí)間用于此類日常工作。
到2025年，預(yù)計(jì)三個(gè)行業(yè)（制造業(yè)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)）的10-15%的工作崗位將具有較高的自動(dòng)化潛力；2035年，這些行業(yè)的自動(dòng)化潛力將接近35-50%。
二、自動(dòng)化對(duì)不同工種的影響不一。
涉及認(rèn)知、社交、情感以及技術(shù)方面的崗位被自動(dòng)化的潛力較低，進(jìn)程也更加緩慢。
三、公司規(guī)模越大，自動(dòng)化進(jìn)程越快。
分析認(rèn)為，公司規(guī)模越大，對(duì)自動(dòng)化需求越大。一方面，大公司人力成本開(kāi)支較大，自動(dòng)化能夠節(jié)省大量成本；其次，大公司財(cái)力相對(duì)雄厚，對(duì)技術(shù)投入較多，自動(dòng)化成本低、獲益大。
四、機(jī)器人價(jià)格越來(lái)越低廉，而人力成本逐漸上升。
以美國(guó)為例，從1990年到2015年，機(jī)器人的價(jià)格下降了將近60%，而人力成本上升了將近120%。
五、不同國(guó)家自動(dòng)化程度、對(duì)人力資源的影響也大不相同。
普華永道研究稱，制造業(yè)自動(dòng)化潛力最大的五個(gè)國(guó)家分別是，斯洛伐克、美國(guó)、英國(guó)、日本和韓國(guó)。
六、自動(dòng)化潛力與崗位對(duì)教育程度要求成反比，對(duì)受教育程度要求較低的崗位被自動(dòng)化的比例最大。
七、在全球邁向自動(dòng)化進(jìn)程中，韓國(guó)在機(jī)器人采用方面一馬當(dāng)先。中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距。
在韓國(guó)，每10000名制造工人中，就有710名機(jī)器人參與勞動(dòng)；在中國(guó)，只有97名機(jī)器人，僅高于世界平均水平。
