12345濰坊市市長公開電話，于2003年8月25日正式運(yùn)行。2005年10月，經(jīng)市編委批準(zhǔn)，正式成立市長公開電話受理中心，為市政府辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，副縣級(jí)規(guī)格，行政編制4名，配主任1名、副主任1名，綜合受理科科長1名，其他工作人員從有關(guān)部門借調(diào)并實(shí)行定期輪換。2008年2月，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，減少因人員頻繁輪換對(duì)工作造成的影響，根據(jù)市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志意見，經(jīng)過縝密調(diào)研，科學(xué)論證，中心與山東萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司合作，對(duì)受理工作進(jìn)行服務(wù)外包試點(diǎn)，至2009年9月，中心實(shí)現(xiàn)了受理工作的整體外包。

2010年10月，中心對(duì)辦公平臺(tái)進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)，采用了第五代Avaya呼叫系統(tǒng)設(shè)備，增強(qiáng)了設(shè)備功能，提高了辦理效率，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。2011年12月，根據(jù)《政府工作報(bào)告》的要求，對(duì)市經(jīng)信委等18個(gè)部門的28條非應(yīng)急類政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了整合，統(tǒng)一由市長公開電話12345進(jìn)行受理，方便了群眾，集約了行政資源。目前中心共有受理座席24個(gè)，遠(yuǎn)程座席17個(gè)，已與12個(gè)縣市區(qū)、5個(gè)開發(fā)區(qū)和市直89個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，建立起了一套完整的集受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪為一體的群眾來電辦理機(jī)制，形成了市－縣－鄉(xiāng)－村四級(jí)聯(lián)動(dòng)，政府－部門－基層單位（社區(qū)）逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

10年多來，中心牢記“為黨委政府分憂、為人民群眾解難”的工作宗旨，以“為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為總目標(biāo)，按照“有話必接、有接必處、有處必果、有果必復(fù)”的工作要求，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化辦理流程，健全管理機(jī)制，依托先進(jìn)的辦公平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和不斷的改革創(chuàng)新，使公開電話工作得到了長足的發(fā)展，為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高，得到了廣大群眾和社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和信賴。截止2013年底，共受理群眾來電390余萬個(gè)，幫助群眾解決了大量生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問題，化解了社會(huì)矛盾，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。12345市長公開電話真正架起了黨委、政府與人民群眾溝通的橋梁，成為黨和政府與人民群眾之間的“連心線”、“放心線”。