交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的商業(yè)銀行之一。1987年4月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)交通銀行重新組建并正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行。交通銀行客戶服務(wù)中心成立于2000年9月，使用全國統(tǒng)一的客服號“95559”，通過人工座席、電話、語音信箱、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等手段，為全國的交通銀行客戶提供全年365天24小時中英文雙語種的緊急幫助、查詢、交易和投訴等金融服務(wù)，是交通銀行對外服務(wù)的一個特殊窗口。

交通銀行客戶服務(wù)中心承擔(dān)著交通銀行全行的客戶服務(wù)職能，客服中心以通訊網(wǎng)絡(luò)為依托，通過先進的計算機和電話集成技術(shù)，提供專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)。

交通銀行客戶服務(wù)中心經(jīng)過14年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)率先成為我國第五代呼叫中心，以集中管理、分布運營的先進模式，通過電話、傳真、e-mail、網(wǎng)絡(luò)等各類電子渠道為海內(nèi)外客戶提供24小時中英文雙語服務(wù)。95559充分體現(xiàn)了交通銀行流程銀行建設(shè)和以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，是交通銀行集客戶求助、投訴處理、遠程交易、產(chǎn)品營銷、理財服務(wù)、信息采集反饋等多功能為一體的客戶體驗管理平臺。

客戶服務(wù)中心以先進的運營架構(gòu)為基礎(chǔ)，通過嚴格的規(guī)范和健全的制度建設(shè)，實施數(shù)字化管理和人性化的激勵考核制度，培育出可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型團隊文化，打造出高質(zhì)量的客戶服務(wù)文化品牌，持續(xù)提升客戶滿意度和員工滿意度。在過去的數(shù)年中，多次被評選為金融業(yè)最佳呼叫中心。

交通銀行客服中心將進一步拓展服務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化資源配置，探索多樣化和增值服務(wù)創(chuàng)新，充分體現(xiàn)客服中心的潛在效益和價值，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)水準(zhǔn)和客戶滿意度，成為國際一流的呼叫中心。