據(jù)悉，飛利浦（中國）在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心客戶服務獎》。該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準作為指導標準。工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。
簡介：荷蘭皇家飛利浦電子公司是一家“健康舒適，優(yōu)質生活”的多元化公司，致力于通過及時地推出有意義的創(chuàng)新來改善人們的生活質量。作為全球醫(yī)療保健、優(yōu)質生活和照明領域的領導者，飛利浦基于對客戶需求的深入了解以及“精于心 簡于形”的品牌承諾，將技術和設計融入到了以人為本的解決方案中。飛利浦公司在全球擁有大約120, 000名員工，銷售和服務遍布世界100多個國家，其2011年的銷售額達226億歐元。
飛利浦（中國）優(yōu)質生活事業(yè)部于2005年4月成立客戶聯(lián)絡中心，開通7×24小時全國統(tǒng)一客戶服務熱線4008800008，為中國區(qū)消費者提供售前售后產品咨詢、投訴處理，以及支持零售商和特約客戶服務中心處理保修和索賠事務等。除電話服務外，飛利浦客戶聯(lián)絡中心還開通了電郵、信件、在線聊天和新浪微博（@飛利浦中國）等多渠道與消費者取得聯(lián)絡，充分體現(xiàn)了其“隨時隨地、始終如一地為您提供創(chuàng)新解決方案”的服務理念。飛利浦客戶聯(lián)絡中心目前擁有約150名員工，日處理消費者來電量4,000，提供普通話、粵語、英語三種語言支持。
飛利浦客戶聯(lián)絡中心是行業(yè)內使用NPS（凈推薦值）來衡量客戶滿意度和提升運營績效的典范。中心從成立開始至今，NPS值始終保持逐年遞增之勢，2012年的業(yè)務目標是實現(xiàn)NPS值65%。飛利浦通過兌現(xiàn)“精于心 簡于形”的品牌承諾，使人們從創(chuàng)新中受益。這一品牌承諾概括了飛利浦的決心，即為消費者提供“為您設計、輕松體驗、創(chuàng)新先進”的解決方案。
