最近，惠普有點煩。IDC報告披露，中國PC市場惠普的市場份額從2009年第二季度的13.2%持續(xù)下跌至2010年二季度的8.2%，再加上3.15蟑螂門、翻修機流入市場、日本漏報巨額稅款，直到近日CEO因丑聞辭職，我們禁不住要問一句：惠普怎么了？是什么讓這個昔日的全球第一如今狀況連連，前景堪憂？

“多重門”纏身 中國市額直線下滑

近些年，惠普在中國市場的擴張步伐從未停止，從其個人PC出貨量全國第二、2009年PC銷售額以40%增幅居業(yè)界之首以及近500個服務點遍布各地等數據來看，我們不難想象其攻城略地的野心。然而在其大肆擴張的同時，其市場份額卻直線下滑：IDC關于2010年中國PC市場數據顯示，惠普市場份額一年間同比大降五個百分點，由2009年Q2的13.2%，降至2010年Q2的8.2%。其中筆記本市額降幅最大，由2009年Q2的19.4%一路下滑至2010年Q2的8.2%，降幅超過10%以上，臺式機市額也平緩下降。相反，雖然聯想、戴爾等競爭對手表現平穩(wěn)，但基本保持上升趨勢，特別是惠普在中國市場第二的寶座也在本季被戴爾超越，與冠軍聯想28.7%的差距越來越遙遠。

IDC數據：中國PC市場份額

IDC數據：中國筆記本市場份額

惠普市場份額的持續(xù)下滑，不難讓我們聯想到接二連三爆出的一系列負面事件。

在今年央視3.15晚會上，惠普問題筆記本首當其中。事實上從2008年開始，這一電腦巨頭就先后制造出了“顯卡門”、“閃屏門”、“雪花屏”等一系列網絡維權中的焦點事件。

2008年，惠普520、V3776、V3803等多個型號的筆記本被曝出“雪花屏”問題。原因是生產技術不佳，容易出現雪花等問題。很快，有消費者又反映，惠普筆記本溫度過高，甚至出現過100℃以上的高溫。在各地的惠普金牌服務中心越來越多消費者的筆記本被檢測出主板被燒壞，導致顯示器“黑屏”。 與此同時，惠普筆記本屏幕再次曝出質量問題。很多用戶發(fā)現，自己的筆記本屏幕出現亮紋等故障，還會時不時抖動。當一連串的質量問題被爆出時，惠普方面做出的回應一直難以讓消費者滿意。尤其是在央視315晚會中曝光時，惠普客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時候，將惠普筆記本大規(guī)模出現“黑屏”等問題歸咎于：中國學生宿舍的蟑螂太恐怖。這一說法更是引起消費者的極度不滿，以至激起全國的維權行動更加高漲。雖然后期惠普方面先后出臺了多套補救措施，但卻難以彌補在消費者心中已經造成的傷害。這一事件也被業(yè)界戲稱為“蟑螂門”。

然而當蟑螂門事件在網絡上稍有所平息，今年7月，惠普“翻新機”事件又浮上水面?；萜珍N售代理商被揭露將“翻新機”當作新機出售給消費者，并且數量不少?；萜展竟_發(fā)表聲明核實了該現象的存在，并表示將聯系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案。如今，“蟑螂門”與翻新機影響未消，赫德性丑聞引發(fā)的財務丑聞，又讓惠普成為媒體的焦點。

至此我們不禁要問惠普怎么了？這位昔日讓中國消費者崇拜的品牌，如今是怎么了？正如豐田為了低成本犧牲了產品質量，惠普則是為了市場份額而犧牲了服務質量?；萜盏那雷尞a品順暢地流出去了，服務質量卻沒有跟上。綿延的戰(zhàn)線讓惠普無力構筑自己的服務體系，只好采用最省時省力的方法——加盟制來打造售后服務團隊。然而，“省時省力”同時也就意味著放棄了掌控權。最嚴重的時候，惠普本部的售后服務部門根本無法從加盟維修點獲得產品問題反饋，甚至要通過公司的公關部來打探媒體曝光了哪些維修點的服務不到位。所謂的“金牌服務”，最終成了惠普自欺欺人的幌子。

分析人士指出，惠普這兩年在中國一直在迅速擴張，雖然市場份額僅次于聯想，但管理水平還無法適應這樣大規(guī)模爆發(fā)式增長，“對代理商和售后的管理都有很大欠缺，擴張很容易，但擴張后還能保證原有品質則很難。”

看來，要想扭轉在中國市場的局勢，惠普還需要一套完整的長遠的措施，逐步重拾昔日在消費者心中的良好形象。

國際地位危在旦夕

如果將中國市場份額下滑歸咎于忽視了產品質量，那么在全球市場的下滑又是什么原因導致的呢？

Gartner最新數據顯示，剛剛過去的第二季度，全球PC出貨量排名惠普仍居第一，但增長率在Top6中最低，并且低于全球PC出貨量平均值。

其次，惠普即將發(fā)布的2010年第三季度財報也顯示，銷售額預計將達到325億美元至327億美元，同比將增長6%。但與過去三個季度相比，該漲幅明顯放緩。

CEO馬克·赫德因丑聞而突然辭職無疑讓惠普更加步履維艱。作為惠普的臨時CEO，凱西·萊斯加克(Cathie Lesjak)將面臨兩大問題：銷售額增長放緩和新任CEO人選問題。馬克·赫德曾經通過消減成本讓惠普2009年的利潤比2005年翻了三倍。如今萊斯賈克也沿襲了削減成本這一措施?！渡虡I(yè)周刊》曾撰文稱：“如果說，馬克·赫德是惠普削減成本的國王，通過裁員以及關閉部分辦事處而使惠普由一個困難前行的公司轉而走向盈利，那么萊斯賈克就可謂是惠普的皇后。”

但華爾街分析師并不看好這一舉措，并表示無論削減成本措施會如何順利進展，要想維持惠普這個巨人的長期增長，這一舉措還是遠遠不夠的。市場研究機構Collins Stewart的分析師劉易斯·米斯奇奧斯西亞（Louis Miscioscia）也表示，惠普目前需要一名具有強大技術背景并能夠創(chuàng)造公司內部增長動力的首席執(zhí)行官。劉易斯還表示：“我并非指那種像史蒂夫·喬布斯那樣具有遠見卓識的人，但是惠普的確需要一名了解IT行業(yè)走勢的人。”萊斯賈克目前在惠普臨時首席執(zhí)行官一職上已有數日，其也一直以削減成本而著稱。目前諸多分析師表示，惠普將來還是需要一名新的首席執(zhí)行官，并能夠更加關注和尋找屬于惠普真正增長的動力。

CEO因丑聞而被迫離職一事勢必會對公司聲譽造成重大影響。而在事件被曝光當天惠普股價暴跌9.71%，創(chuàng)下52周新低，市值縮水100億美元。這件事對競爭對手來說無疑是個利好消息。

宏碁一直覬覦業(yè)界第一的寶座，而赫德此次離職，正好給了宏碁絕佳機會。過去一段時間以來，惠普采取了有效措施，尤其是挽留了大量企業(yè)客戶，從而成功擊退了宏碁發(fā)起的市場挑戰(zhàn)。而現在赫德下臺后，分析人士認為，這可能將導致部分企業(yè)客戶對惠普今后的市場策略產生質疑，宏碁將可利用該機會挖走原本屬于惠普的客戶。如果操作得當，宏碁或許不用費太大力氣，就能登上全球PC產業(yè)的王座。

來自Gartner和IDC的數據為上述論斷提供了依據：兩家分析機構均顯示，雖然在全球PC市場，惠普仍排名第一，但是市場份額卻略有下跌。恰恰相反，宏碁雖然仍排名第二，但市場份額繼續(xù)上漲。Gartner數據顯示，宏碁第一季度市場份額從11.7%上升至14.2%；IDC數據顯示，宏碁第一季度市場份額從前一年的11.9%上升至13.6%。宏碁市額的上升勢必對正處于危險期的惠普構成威脅。

內部的不穩(wěn)定再加上外圍的威脅無疑讓惠普的前行之路更加沉重。

然而，縱觀這些現象，我們不禁要問“惠普到底怎么了？”是什么讓這位昔日傲視群雄的巨人如今狀況連連？難道他不懂得尊重用戶體驗？不懂得重視產品質量？不懂得居安思危？面對如今國內國際雙重受困的情況，惠普需要謹言慎行。