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戴爾被指隱瞞問(wèn)題電腦證據(jù)

2010-08-13 10:34  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))  新浪科技


        北京時(shí)間8月13日上午消息,據(jù)國(guó)外媒體今日?qǐng)?bào)道,根據(jù)周四的一份法庭訴訟文件,戴爾在此前的問(wèn)題電腦案件中隱瞞證據(jù),包括高管之間的郵件。

  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司Advanced Internet Technologies(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“AIT”)向北卡羅來(lái)納州聯(lián)邦地方法院提出,戴爾在問(wèn)題電腦訴訟案中有意隱瞞了一些文件,包括戴爾公司創(chuàng)始人兼 CEO邁克爾·戴爾(Macheal S. Dell)撰寫(xiě)的一些文件,這一行為違反了法院規(guī)定。

  戴爾問(wèn)題電腦的官司已經(jīng)打了3年。2007年AIT向法院提起訴訟,稱(chēng)戴爾將超過(guò)1180萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題電腦出售給客戶(hù),并刻意隱瞞了電腦存在的問(wèn)題。AIT表示,由于戴爾電腦出現(xiàn)問(wèn)題,公司業(yè)務(wù)也受到影響。

  戴爾對(duì)這一控訴進(jìn)行了反擊。“我們不同意AIT的說(shuō)法,說(shuō)我們違法了法院的辦案原則。我們將很快向法院提交反駁意見(jiàn)。我們聽(tīng)從法院的一切命令,愿意履行我們所有的職責(zé)。”

  AIT拒絕對(duì)此置評(píng)。

  此前證據(jù)顯示,戴爾盡力修復(fù)了出問(wèn)題的零部件,并進(jìn)行了故障隔離。但AIT在新提交的文件中稱(chēng),戴爾只提供了高管關(guān)于電腦問(wèn)題溝通的零星片段。AIT認(rèn)為,就產(chǎn)品問(wèn)題的嚴(yán)重性來(lái)看,戴爾內(nèi)部一定還有更高層的對(duì)話(huà),而不僅限于董事長(zhǎng)戴爾與時(shí)任CEO凱文·羅林斯(Kevin Rollins)之間往來(lái)的備忘錄。

  戴爾許多大客戶(hù)受問(wèn)題電腦影響,因此戴爾不得不花3億美元的費(fèi)用用于修復(fù)并更換問(wèn)題電腦。

  電子產(chǎn)業(yè)法律專(zhuān)家拉里·丹尼爾(Larry E. Daniel)在向法庭提交的擔(dān)保書(shū)中稱(chēng),戴爾提供的文件顯然被篡改并缺乏完整型。丹尼爾呼吁戴爾像法院提供幕后更真實(shí)的郵件記錄。

  AIT稱(chēng)有證據(jù)顯示,戴爾的管理層有意在投資者、消費(fèi)者和媒體面前回避問(wèn)題電腦一事。

  2005年8月,戴爾負(fù)責(zé)投資者關(guān)系的副總裁李恩·泰森(Lynn Tyson)在給董事長(zhǎng)戴爾和時(shí)任CEO羅林斯的電子郵件中稱(chēng),戴爾就電腦產(chǎn)品問(wèn)題會(huì)“繼續(xù)對(duì)媒體保持靈活態(tài)度”。泰森向兩位高管保證,公眾得到的消息將是戴爾電腦的問(wèn)題“不會(huì)給用戶(hù)造成安全風(fēng)險(xiǎn)或者數(shù)據(jù)丟失”、“我們已經(jīng)與用戶(hù)一起用最有效的方式來(lái)解決問(wèn)題”、“我們承諾修復(fù)所有出現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)”。

  然而,戴爾問(wèn)題電腦的用戶(hù)卻頻頻投訴電腦出現(xiàn)問(wèn)題后出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失,而電腦專(zhuān)家則稱(chēng)問(wèn)題電腦的電容問(wèn)題會(huì)造成有限的安全風(fēng)險(xiǎn)。

  今年六月,AIT公布了一批新的文件,并指出從2003年2005年,戴爾OptiPlex臺(tái)式機(jī)中至少有1180萬(wàn)臺(tái)出現(xiàn)故障,而戴爾的雇員都知道這些電腦可能無(wú)法正常工作。

  與此同時(shí),有證據(jù)顯示戴爾員工卻被告知要對(duì)用戶(hù)盡量隱瞞問(wèn)題。戴爾則稱(chēng)向用戶(hù)告知了問(wèn)題,并幫助修復(fù)電腦和延長(zhǎng)保修期。

  戴爾發(fā)言人福林克(Frink)稱(chēng),戴爾為2003年至2005年間出貨的OptiPlex電腦中22%的機(jī)器更換了主板,并表示只有這批電腦中只有一小部分的零部件出現(xiàn)故障。

  盡管如此,仍然有很多用戶(hù)反映,電腦出現(xiàn)故障的頻率極其之高,同時(shí)戴爾沒(méi)有提供讓人滿(mǎn)意的服務(wù)。企業(yè)用戶(hù)則擔(dān)心業(yè)務(wù)受問(wèn)題電腦影響。就連為戴爾辯護(hù)的法律公司Alston & Bird也稱(chēng)受到了這問(wèn)題電腦的影響。

  休斯頓一家名為CompuCycle的電腦翻新與維修公司處理了5000臺(tái)戴爾問(wèn)題電腦。Compu Cycle總裁約翰·海斯(John Hess)表示:“我們從來(lái)沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)這么糟糕的問(wèn)題。我覺(jué)得這可能是戴爾聲譽(yù)下降的部分原因。”

  影響戴爾電腦的這些問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)行業(yè)痼疾:源于亞洲PC零部件供應(yīng)商的劣質(zhì)電容器早已使整個(gè)行業(yè)都受到牽連。電容器價(jià)值雖小,但在硬件之間傳送電流的過(guò)程中扮演了至關(guān)重要的角色。劣質(zhì)電容器在過(guò)熱的情況下,焊接處會(huì)出現(xiàn)崩裂,導(dǎo)致液體外流而損害電子元件。

  AIT提交新的控訴文件之前不久,戴爾律師向法庭提出,要求將審判日期從今年10月推遲到12月。戴爾辯護(hù)公司Alston & Bird的兩位律師本月退出此案,稱(chēng)原因是從公司離職。(舒可)

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