7月26日已過(guò)，全國(guó)性反淘寶行動(dòng)的“杭州會(huì)師”并未如期而至，但這一場(chǎng)電子商務(wù)江湖的爭(zhēng)斗卻依舊在繼續(xù)。

　　疑似維護(hù)大賣家

　　記者了解到，淘寶最早的搜索排序主要是以商品的競(jìng)拍剩余時(shí)間為依據(jù)的，也就是說(shuō)你的商品競(jìng)拍的剩余時(shí)間越短，你的排名就會(huì)越靠前。而一年前，淘寶將搜索排序調(diào)整為以商品的人氣和銷量為主要依據(jù)。7月8日，淘寶再做調(diào)整：商家的糾紛退款數(shù)、投訴數(shù)、動(dòng)態(tài)評(píng)分等都成為了影響搜索排名的因素。

　　搜索排序規(guī)則為何幾經(jīng)修改?修改后的新規(guī)又將產(chǎn)生什么影響呢?《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》的記者帶著這些問(wèn)題采訪了淘寶公關(guān)人員顏橋。

　　顏橋解釋，搜索排序規(guī)則的調(diào)整是為了讓消費(fèi)者能夠盡快找到好的商品和有好的服務(wù)的賣家，讓誠(chéng)信的賣家獲得更多人的關(guān)注和市場(chǎng)。“根據(jù)我們監(jiān)測(cè)搜索流量和誠(chéng)信中小賣家流量普遍上漲。”顏橋在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。

　　然而，淘寶的說(shuō)辭似乎卻并未得到淘寶賣家的一致認(rèn)可。“自從規(guī)則調(diào)整后，我的人氣就一直下降。和規(guī)則調(diào)整前相比，下降了接近50%。”淺水灣商場(chǎng)的掌柜sandy1221在電話里對(duì)記者說(shuō)。據(jù)sandy1221透露，新規(guī)推出后人氣下降的商家并不只她一家，她甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)賣家的人氣上漲了。賣家普遍反映，規(guī)則調(diào)整之后受影響最大的就是一些小商家，“淘寶雖然宣稱新規(guī)則是為了保護(hù)誠(chéng)信中小賣家，但實(shí)際上是提高了中小賣家的發(fā)展難度。”sandy1221對(duì)記者說(shuō)，“新規(guī)則實(shí)際上就是在保護(hù)大賣家，尤其是一些商城。”

　　sandy1221的觀點(diǎn)似乎代表了不少商家的看法。據(jù)記者調(diào)查，不少賣家在網(wǎng)上發(fā)帖，表示淘寶的新規(guī)則是在維護(hù)大賣家的利益。

　　淘寶新規(guī)則的調(diào)整得到不少消費(fèi)者的拍手稱贊。一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖聲援淘寶，說(shuō)淘寶整頓完信譽(yù)作假，現(xiàn)在開(kāi)始整頓排名問(wèn)題。撇去誤傷概率，作為消費(fèi)者他是堅(jiān)決力挺淘寶。

　　維護(hù)誠(chéng)信或是變相收費(fèi)

　　作為“金木一店”的掌柜，Spaceoean從去年4月份開(kāi)始做韓國(guó)女裝代購(gòu)業(yè)務(wù)。然而，她最近卻很郁悶。因?yàn)樗米约旱纳唐窐?biāo)題去淘寶搜索，卻怎么都找不到自己的商品了。 Spaceoean向記者表示，目前她的商品都上架，正在出售的狀態(tài)。Spaceoean還表示，這種情況從來(lái)沒(méi)有過(guò)。其實(shí)，出現(xiàn)這樣情況的賣家并不只有Spaceoean，7月8日以后，不少賣家都出現(xiàn)這種情況。而這正是淘寶新規(guī)推出的結(jié)果。

         不少賣家認(rèn)為，淘寶新規(guī)的執(zhí)行是為了通過(guò)影響賣家的搜索排名，讓更多的賣家使用直通車推廣，達(dá)到變相對(duì)賣家進(jìn)行收費(fèi)的目的。

　　淘寶是要變相收費(fèi)嗎?阿里巴巴副總裁梁春曉否認(rèn)了這種說(shuō)法，淘寶不缺錢(qián)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的方式多種多樣，并不是非得向賣家收費(fèi)。淘寶明確表示，肯定不會(huì)借助新規(guī)則搞競(jìng)價(jià)排名。

　　然而，對(duì)于淘寶的“好意”，賣家并不領(lǐng)情。sandy1221表示，新規(guī)則調(diào)整后很多賣家的人氣一直在下降，而使用直通車推廣的賣家基本上不受影響。“規(guī)則調(diào)整，實(shí)際上是讓賣家不得不去做推廣。”sandy1221說(shuō)。

　　對(duì)于淘寶調(diào)整搜索排序規(guī)則， Spaceoean認(rèn)為，規(guī)則調(diào)整更偏向于大賣家本無(wú)可后非，但是如果讓小賣家或者新手連曝光的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，就談不上什么成長(zhǎng)和發(fā)展了。“淘寶也應(yīng)該讓更多的小賣家成長(zhǎng)起來(lái)，這是雙贏。”Spaceoean說(shuō)。淘寶商家鄧勇也認(rèn)為，搜索排名新規(guī)則使得淘寶平臺(tái)的公正性降低了。

　　搜索排序規(guī)則調(diào)整是真的像淘寶說(shuō)的“維護(hù)誠(chéng)信”還是不少賣家認(rèn)為的“變相收費(fèi)”呢?似乎大家都有自己的說(shuō)辭。新規(guī)推出后，一些賣家對(duì)淘寶直通車進(jìn)行惡意攻擊，想要借此對(duì)淘寶施加壓力。

　　Spaceoean認(rèn)為，這種方法不是很可取。她覺(jué)得，淘寶應(yīng)該合理地采納大多數(shù)賣家的意見(jiàn)。讓賣家辛苦的投入能得到回報(bào)，賣家才會(huì)考慮下一步推廣的問(wèn)題。“如果我每月有幾千塊錢(qián)穩(wěn)定的收入，那么我肯定愿意把其中一部分的錢(qián)用在推廣上，但是你讓我還沒(méi)賺到錢(qián)卻要花大把的錢(qián)去做直通車，我肯定是不做的。” Spaceoean說(shuō)。

　　直通車：點(diǎn)擊量≠成交量

        梁春曉在接受采訪時(shí)表示，淘寶的目標(biāo)是服務(wù)客戶，是搭建、塑造一個(gè)誠(chéng)信、良性的電子商務(wù)交易平臺(tái)。為此，他引用淘寶內(nèi)部的一句話：“讓誠(chéng)信的人先富起來(lái)!”。梁春曉認(rèn)為，淘寶在做一些規(guī)則、出臺(tái)一些政策的時(shí)候，不會(huì)讓100%的客戶都滿意，因?yàn)楝F(xiàn)在在淘寶平臺(tái)上大大小小的客戶類型非常多，淘寶在制定規(guī)則的時(shí)候是看主流、總體的情況，并且會(huì)一直觀察客戶的反饋、反映和效果，但這絕不意味著淘寶只扶持大賣家，對(duì)于眾多小賣家，淘寶也會(huì)有更多政策，比如發(fā)布網(wǎng)商報(bào)告幫助他們。

　　新排名搜索規(guī)則也好，直通車也罷，暫不論其與變相收費(fèi)是否相關(guān)，最關(guān)鍵的是它給賣家什么樣的業(yè)務(wù)效果以及對(duì)整個(gè)淘寶電子商務(wù)平臺(tái)有怎樣的影響。

　　sandy1221認(rèn)為，淘寶說(shuō)搜索排名規(guī)則調(diào)整是為了保護(hù)誠(chéng)信中小賣家的，但實(shí)際上只保護(hù)到了一些商城。因?yàn)樾庞枚炔粔?，推廣費(fèi)又太高，很多小賣家都選擇了退出。搜索排序規(guī)則調(diào)整之后，實(shí)際上淘寶的進(jìn)入門(mén)檻變高了，一些剛進(jìn)入淘寶的賣家很難發(fā)展。

　　sandy1221使用了直通車做推廣，她給記者算了一筆賬：“以7月28日為例，那天我推廣了50萬(wàn)次，點(diǎn)擊數(shù)150多次，花費(fèi)100多塊，每點(diǎn)擊一次要花近1塊錢(qián)，而成交數(shù)才只有3個(gè)，轉(zhuǎn)換率大概2%。”從sandy1221算的賬中，似乎可以得到這樣的結(jié)論：直通車的轉(zhuǎn)化率其實(shí)并不高。那么情況是否果真如此呢?Spaceoean證實(shí)了這個(gè)結(jié)論。她每天的直通車推廣費(fèi)用是30元左右，點(diǎn)擊量多了一點(diǎn)，但是成交量并沒(méi)有明顯的增多。

　　但也有賣家持不同意見(jiàn)。鄧勇認(rèn)為，直通車本身是好的，淘寶收費(fèi)也是必然的。他覺(jué)得那些為了抵制新規(guī)則而惡意點(diǎn)擊直通車的行為，不能解決根本問(wèn)題，就像前陣子淘寶整治刷信用行為一樣，即便也讓直通車業(yè)務(wù)流產(chǎn)了，也不能解決任何問(wèn)題。

        鄧勇表示，第一，淘寶收費(fèi)是必然的，也是合理的，只是怎么保證收費(fèi)時(shí)機(jī)和機(jī)制更合理;第二，對(duì)于大賣家而言，這個(gè)工具是有用的。鄧勇認(rèn)為，直通車對(duì)大賣家而言，更有好處，因?yàn)樽龅煤?，信譽(yù)度高，吸引更多人就能產(chǎn)生更多交易，大賣家也就更愿意掏錢(qián)做宣傳。而鄧勇認(rèn)為，對(duì)于小店，效果則不是很明顯，因?yàn)榧幢阈〉晏湾X(qián)用直通車把人吸引過(guò)去瀏覽，一看信譽(yù)度比較低，也不會(huì)形成交易。

　　鄧勇的一個(gè)做網(wǎng)站的朋友，最近剛在淘寶上開(kāi)了一個(gè)花店賣花，為了推廣，購(gòu)買了直通車，但是效果并不好，4天內(nèi)只是流量增加了20%，但是沒(méi)有一單成交。鄧勇透露，現(xiàn)在好多做得好的淘寶網(wǎng)店，都在百度、QQ上建店，建自己的網(wǎng)站，并把鏈接加在淘寶上面，逐漸把流量轉(zhuǎn)出來(lái)。之所以這樣是因?yàn)閮牲c(diǎn)：一是擔(dān)心將來(lái)淘寶收費(fèi)更貴，二是做個(gè)備份，即便淘寶出問(wèn)題，自己多年經(jīng)營(yíng)的心血也不會(huì)付之東流了。

　　淘寶和賣家的矛盾向來(lái)不少，淘寶大部分新政策的推出都避免不了引來(lái)雙方的博弈。對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，每次調(diào)整都起軒然大波，淘寶也應(yīng)該有所反思了。

　　鏈 接

　　淘寶部分收費(fèi)業(yè)務(wù)

　　旺鋪：可以提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家;寶貝圖片更大，店鋪更漂亮;旺鋪賣家免費(fèi)贈(zèng)送30MB圖片空間 。

　　淘寶直通車：賣家推廣工具，自己設(shè)置競(jìng)價(jià)詞、競(jìng)價(jià)金額，競(jìng)價(jià)詞和類目競(jìng)價(jià)最低0.1元，可設(shè)置日消費(fèi)上限。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。

　　淘寶客推廣：淘寶和阿里媽媽合作的產(chǎn)物，賣家對(duì)寶貝設(shè)置傭金百分比，淘客推廣成交后按比例付出傭金。

　　超級(jí)賣霸：將賣家產(chǎn)品集中展示，整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。

　　鉆石展位：專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序。性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。

　　搭配套餐：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品?！　?/p>