主持人：各位網(wǎng)友、在座的各位嘉賓，大家上午好！歡迎來到由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合主辦的“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)上交流活動(dòng)。我是來自《汽車與駕駛維修》雜志的朱偉華，擔(dān)任本次訪談的評(píng)論員是搜狐汽車事業(yè)部的裴雷。今天這個(gè)活動(dòng)是第三場(chǎng)，在過去三年里面我們做“服務(wù)面對(duì)面”訪談主要是想聚集中國(guó)售后服務(wù)行業(yè)的專家和行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和網(wǎng)友、讀者及車主等共同探討關(guān)于售后服務(wù)方面共同關(guān)心的話題，通過這樣一種方式共同提高中國(guó)的售后服務(wù)水平，提高用戶的客戶滿意度。

　　今天請(qǐng)到的是英菲尼迪。作為日產(chǎn)的高端品牌，英菲尼迪雖然進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，但在業(yè)內(nèi)已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)闹龋诵萝嚨牟粩嘁M(jìn)之外，可能主要還是得益于其為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所帶來的頂級(jí)尊貴服務(wù)。

　　英菲尼迪將今年定義為“品牌體驗(yàn)之年”，并通過一系列的活動(dòng)，包括試駕（珠海、上海、北京、成都）、靈感閃耀之旅（北京、廣州、上海、成都、大連）以及“英菲尼迪秋季服務(wù)月”等活動(dòng)使廣大中國(guó)消費(fèi)者充分體驗(yàn)到英菲尼迪“致情致盛 完美體驗(yàn)”客戶服務(wù)理念的精髓以及基于這一理念的高品質(zhì)服務(wù)。接下來，我來介紹一下今天來到現(xiàn)場(chǎng)的幾位嘉賓，他們是：

　　日產(chǎn)中國(guó)售后服務(wù)部總監(jiān) 富田剛二先生（以下簡(jiǎn)稱“富田總監(jiān)”）；

　　日產(chǎn)中國(guó)售后營(yíng)銷部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)理 中野木子女士；

　　日產(chǎn)中國(guó)售后服務(wù)部副總監(jiān) 金學(xué)根先生；

　　完美體驗(yàn)與眾不同 硬件標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一

　　首先請(qǐng)富田總監(jiān)介紹一下在英菲尼迪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的這三年里，在售后服務(wù)尤其在經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)以及提升客戶滿意度方面都做了哪些工作？

　　富田總監(jiān)：英菲尼迪是2007年7月在中國(guó)市場(chǎng)開始第一家經(jīng)銷商店鋪銷售的，到今年已經(jīng)是第三個(gè)年頭了。當(dāng)初進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候我們就非常重視品牌的質(zhì)量、品牌的知名度以及大家對(duì)我們品牌的好感度，因而我們當(dāng)時(shí)提出了一個(gè)理念并一直貫徹至今，這就是Total Ownership Experience （“致情致盛 完美體驗(yàn)”）。“致情致盛 完美體驗(yàn)”主要有五個(gè)方面，包括銷售、服務(wù)、產(chǎn)品、零售環(huán)境、和車主權(quán)益。它是一種思維方式，目的就是讓我們的車主在用車、買車、擁有愛車的過程中都能夠全方位體驗(yàn)到我們服務(wù)的質(zhì)量以及我們品牌的力量。

　　主持人：剛才說到的是服務(wù)的理念，但這種服務(wù)理念最終還是要落實(shí)到經(jīng)銷商的層面來執(zhí)行，這就涉及到一個(gè)怎樣給客戶提供服務(wù)的問題。從我們了解的情況來看，目前英菲尼迪大概有十幾家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量并不是很多。在今年和未來幾年有怎么樣的拓展計(jì)劃？在服務(wù)水平上，新增網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)到底處于一個(gè)什么樣的水平？客戶對(duì)于這樣的服務(wù)水平有著怎樣的反饋？

　　富田總監(jiān)：到今年年底將建成17家經(jīng)銷店，今后我們會(huì)在保證服務(wù)水平的同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，但不會(huì)一蹴而就，因?yàn)槲覀兪紫纫ＷC的是經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)在客戶對(duì)我們的服務(wù)反應(yīng)非常好，這也跟我們嚴(yán)格把關(guān)經(jīng)銷商體系有關(guān)。我們?cè)陂_店的時(shí)候十分重視客戶對(duì)我們品牌和服務(wù)的印象，比如在經(jīng)銷店開業(yè)之前，我們會(huì)用一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，首先是對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后考核、評(píng)估，如果不達(dá)標(biāo)寧肯不開業(yè)。經(jīng)銷店開業(yè)的前提是硬件、軟件必須達(dá)到英菲尼迪所指定的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@樣才能夠保證讓客戶滿意地購(gòu)買和使用我們的產(chǎn)品。

　　主持人：我注意到“致情致盛 完美體驗(yàn)”提到了車主權(quán)益，應(yīng)該說在行業(yè)里面很多別的品牌把這個(gè)描繪為對(duì)客戶的一種關(guān)愛。請(qǐng)富田總監(jiān)能不能給網(wǎng)友再介紹一下，車主能夠從車主權(quán)益里面感受到哪些具體服務(wù)？

　　富田總監(jiān)：具體來說我們有4年10萬公里保修和保修期內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，因?yàn)檐囀褂玫哪觐^越長(zhǎng)，保養(yǎng)成本也必然會(huì)增加。我們提供的4年10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)政策是為客戶提供的一種安心保證。其實(shí)可以把這看成是一種資產(chǎn)，因?yàn)楸Ｐ薇ｐB(yǎng)加起來會(huì)給車主節(jié)省很大一筆支出，給客戶提供一種安心駕駛的保證。當(dāng)然這不僅僅是用金錢就能來衡量的，因?yàn)檐囍魉荏w驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平也是一種無形的資產(chǎn)。我們?cè)谲囍鳈?quán)益這一點(diǎn)上可以說比其它品牌更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　主持人：對(duì)于高檔車來說呼叫中心和道路援助服務(wù)是比較令人關(guān)注的，因?yàn)橹械蜋n車在這一塊是比較欠缺的。英菲尼迪在道路援助和呼叫中心方面有沒有一些信息和我們分享？

　　富田總監(jiān)：我們也有呼叫中心、24小時(shí)道路救援電話。呼叫中心即我們的客戶關(guān)懷中心，這里的熱線電話覆蓋全國(guó)，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著提高客戶滿意度的重要職能。我們要求只要客戶打來電話，三天之內(nèi)必須解決?？梢哉f我們現(xiàn)在每天都在改進(jìn)，就是為了更快、更好地滿足客戶的要求。24小時(shí)道路救援服務(wù)是指客戶在全國(guó)任何地區(qū)如果發(fā)生問題，都可隨時(shí)撥打我們的救援電話，以得到最短時(shí)間內(nèi)的最便捷的現(xiàn)場(chǎng)救援或拖車服務(wù)。

　　主持人：英菲尼迪都有哪些增值服務(wù)？

　　富田總監(jiān)：高端品牌在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也是比較激烈的，我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中也十分注重維護(hù)車主的權(quán)益，比如“致情致盛 完美體驗(yàn)”其中一個(gè)主要方面就是車主權(quán)益。我們?yōu)榭蛻籼峁?年10萬公里免費(fèi)保修保養(yǎng)政策，24小時(shí)道路救援，還有買車的時(shí)候提供滿箱油等。當(dāng)初在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，我們就對(duì)其他高端品牌的服務(wù)做了深入的研究，所以我們力求提供更多、更好的權(quán)益，這樣就能讓我們的車主得到更多的滿足。

　　主持人：除了對(duì)于質(zhì)量保障的承諾外，英菲尼迪是否還有其他增值服務(wù)提供給客戶？我注意到英菲尼迪以前做過季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)，類似這樣的活動(dòng)是不是今后還會(huì)繼續(xù)開展下去？

　　富田總監(jiān)：季節(jié)性的車主關(guān)懷活動(dòng)我們今年秋天剛剛舉辦過一次。為了讓車輛的使用時(shí)間更長(zhǎng)，我們提供了免費(fèi)的檢測(cè)項(xiàng)目，還有價(jià)錢上的優(yōu)惠，從客戶的反饋來看非常好。以后我們打算每年至少舉行兩次季節(jié)性的車主回饋活動(dòng)。

　　主持人：你們有沒有統(tǒng)計(jì)過，大概有多大比例的車主會(huì)參與這種活動(dòng)？

　　富田總監(jiān)：參加的車主與去年同期相比增加了60%，這也出乎我們的意料。除了給車主提供免費(fèi)檢測(cè)外，我們還有一些回饋禮物，比如商務(wù)用包，兒童用品等，此外在價(jià)格上還有一些優(yōu)惠，所以車主們都踴躍參加。

　　主持人：車主對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)還來源于經(jīng)銷商硬件方面的改善，我去過英菲尼迪的好幾家店，它們的接待處都是獨(dú)立的，這個(gè)感覺和很多其他品牌不一樣。但是我在網(wǎng)站上看到英菲尼迪在全球還有一些其他不同的硬件設(shè)施。在硬件方面，中國(guó)的設(shè)施水平和全球相比大概處于一種什么樣的情況？中國(guó)的硬件是不是考慮過本土化的問題？

　　富田總監(jiān)：大家知道，英菲尼迪是20年前在美國(guó)首先上市的，當(dāng)時(shí)在美國(guó)的硬件設(shè)施都還沒有形成系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。2005年，英菲尼迪第一次提出了我們稱之為IREDI的全球標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)也在國(guó)外獲得了最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。在中國(guó)，我們稱之為“英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，中國(guó)的所有英菲尼迪經(jīng)銷店都執(zhí)行了這一標(biāo)準(zhǔn)，目前來看反應(yīng)非常好。我們也考慮過是否實(shí)現(xiàn)硬件本土化，在中國(guó)，首先要結(jié)合中國(guó)客戶的喜好，考慮中國(guó)客戶的審美要求。所以我們以后會(huì)在一部分基礎(chǔ)硬件上繼續(xù)貫徹全球標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮中國(guó)客戶的喜好，力爭(zhēng)把設(shè)施硬件做好。

　　主持人：裴雷，從你以前的采訪經(jīng)驗(yàn)來看，你覺得經(jīng)銷商的硬件情況對(duì)服務(wù)滿意度和服務(wù)感受有什么樣的影響？

　　裴雷：經(jīng)銷商的硬件水平對(duì)客戶的服務(wù)感受會(huì)有很大的影響。首先，是看環(huán)境是否舒心，如果我給你提供非常好的休息室，包括舒服的沙發(fā)、電視、電腦，就算在維修過程中需要等待兩三個(gè)小時(shí)，也會(huì)感覺很快就過去了。其次是維修的硬件水平，這決定了用戶是否對(duì)車輛的維修放心。如果這兩方面都做到了，車主就會(huì)成為這里的忠實(shí)用戶，就會(huì)經(jīng)常到這里維修保養(yǎng)還會(huì)介紹新的客戶。

　　主持人：英菲尼迪現(xiàn)在大約有多少用戶？

　　富田總監(jiān)：全國(guó)大概有一萬多的保有量。

　　人才培養(yǎng)形式多樣 服務(wù)水平穩(wěn)步提升

　　主持人：剛才提到開店之前需要進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)主要在哪里進(jìn)行？

　　富田總監(jiān)：這個(gè)培訓(xùn)分為兩種，一種是讓大家來我們?cè)诒本┑呐嘤?xùn)中心進(jìn)行集中培訓(xùn)；還有一種是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，我們會(huì)到每個(gè)經(jīng)銷商的店里為他們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。通過這兩種培訓(xùn)方式，主要是想讓技師還有售后服務(wù)人員認(rèn)識(shí)、了解英菲尼迪品牌。另外，在硬件方面，我們對(duì)于維修設(shè)備也都有標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)檢查他們的設(shè)備配備情況。

　　主持人：裴雷，高端品牌和一般的品牌相比會(huì)有一些不同，你覺得高端品牌與其它品牌在服務(wù)方面的差異主要體現(xiàn)在什么地方？

　　裴雷：高端品牌的科技含量高，做工、漆面還有發(fā)動(dòng)機(jī)都比較先進(jìn)，這就要求服務(wù)商的服務(wù)顧問、維修人員非常專業(yè)，因?yàn)橹挥袎驅(qū)I(yè)才能對(duì)這些車進(jìn)行完善的維修保養(yǎng)。還有高端品牌的服務(wù)流程手續(xù)都比一般的品牌更加規(guī)范，有一套自己的體系，所以能給客戶帶來更加便捷的服務(wù)。

　　主持人：服務(wù)滿意度是個(gè)很重要的話題，英菲尼迪進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)三年了，從內(nèi)部了解的情況來看，客戶滿意度是什么樣的情況？客戶滿意度得益于哪些方面的改善？

　　富田總監(jiān)：我們?cè)谑酆缶S修上有一個(gè)指標(biāo)叫CSI，這個(gè)指標(biāo)從2007年至今一直在做調(diào)研，英菲尼迪今年前三季度的分?jǐn)?shù)比去年提高了5分，這5分對(duì)于高端品牌來說是一個(gè)很大幅度的提升。在高端品牌當(dāng)中，我們能夠非常自信地說，客戶對(duì)英菲尼迪的服務(wù)滿意度是非常高的。當(dāng)然我們也不會(huì)安于現(xiàn)狀，還會(huì)繼續(xù)給客戶提供更好的服務(wù)，包括硬件和軟件方面的不斷提高。此外，我們還有一個(gè)全球的技師培訓(xùn)，按照全球標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)技師分等級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們一直保持很高的維修技術(shù)水平，尤其是要在最少的時(shí)間內(nèi)把車修好，這樣客戶滿意度也就提高了。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我們?yōu)榱颂岣呖蛻舻臐M意度，在經(jīng)銷商的軟硬件層面也在不斷進(jìn)行改善活動(dòng)。

　　主持人：服務(wù)都是由人來做的，所以人才的培養(yǎng)對(duì)于從事售后服務(wù)的公司或品牌來說是至關(guān)重要的。那么，英菲尼迪在人才培養(yǎng)方面這三年來都做了哪些工作？

　　富田總監(jiān)：剛才也說了，在品牌積累的同時(shí)人也是非常重要的，英菲尼迪除了有集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)之外，我們還會(huì)給技師專門舉辦交流會(huì)。我們會(huì)專門找一個(gè)城市大家集中在一起來討論客戶有什么需求，這是我們公司自己策劃的，目的就是讓大家知道不同地方都有哪些不同的需求，大家互相交流，互相提高。另外，通過這樣一種形式，我們還希望讓經(jīng)銷商的一線人員有一種思維意識(shí)，自我激勵(lì)，積極提高，努力達(dá)到客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　主持人：英菲尼迪培訓(xùn)中心每年大概能給經(jīng)銷商培訓(xùn)多少技術(shù)人員？培訓(xùn)中心有沒有培訓(xùn)人數(shù)上的指標(biāo)？

　　金學(xué)根：我們現(xiàn)在無法提供具體數(shù)字，但是從技術(shù)人員到服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理再到鈑噴技術(shù)人員等，可以說我們的培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋了售后服務(wù)部的所有相關(guān)人員。

　　主持人：通常店里的技術(shù)人員是每年都要培訓(xùn)么？

　　金學(xué)根：所有服務(wù)崗位的人員基本上每人每年都要參加培訓(xùn)。有的人參加的次數(shù)可能比較多，比如技術(shù)人員等。

　　主持人：應(yīng)該說這個(gè)也是對(duì)經(jīng)銷商技術(shù)方面的極大支持，很多品牌最近這一兩年都在做一些技術(shù)人員之間的競(jìng)賽活動(dòng)，英菲尼迪是否也開展了類似的活動(dòng)？

　　富田總監(jiān)：英菲尼迪也有服務(wù)技能大賽，每個(gè)地區(qū)選出自己最優(yōu)秀的選手，在全國(guó)進(jìn)行比賽，每年都會(huì)進(jìn)行。

　　配件供應(yīng)日漸完善 前瞻舉措令人期待

　　主持人：前面我們說了關(guān)于服務(wù)方面的話題，作為服務(wù)后臺(tái)的零部件供應(yīng)也是一個(gè)很重要的方面，尤其在中國(guó)這樣一個(gè)幅員遼闊的國(guó)家，零部件供應(yīng)很可能面臨一些在其他國(guó)家難以遇到的問題，尤其是對(duì)進(jìn)口車而言可能更是如此。英菲尼迪的零部件供應(yīng)在中國(guó)是一個(gè)什么樣的情況，是否有量化的數(shù)據(jù)和網(wǎng)友分享？

　　富田總監(jiān)：我們公司內(nèi)部也有KPI指標(biāo)，比如說像零部件的迅速到達(dá)率、客戶等待時(shí)間等，我們都會(huì)進(jìn)行一些考核，但具體的數(shù)字不便公開。當(dāng)然，我們知道零部件的供應(yīng)是影響客戶滿意度的一個(gè)重要因素，雖然現(xiàn)在我們對(duì)這個(gè)指標(biāo)比較滿意，但為了給中國(guó)車主提供更好的服務(wù)，我們?cè)谌騿?dòng)了改善項(xiàng)目。我們從美國(guó)和日本請(qǐng)來了很多專家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行支持，目的就是讓英菲尼迪更加彰顯出自身的高端品牌形象，為客戶提供更多的便利。

　　主持人：富田總監(jiān)，英菲尼迪對(duì)于不常用零件的等待時(shí)間有什么樣的規(guī)定？

　　富田總監(jiān)：我們也有這方面的考核指標(biāo)，就是從車主到店修理一直到修理完成，不管什么樣的情況，即使是像前幾天下大雪導(dǎo)致車身發(fā)生故障這樣的特殊情況，我們?cè)趦?nèi)部管理上要求從修理到交給車主的時(shí)間最長(zhǎng)不超過兩個(gè)星期。

　　主持人：我注意到最近這一兩年高端品牌在配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)價(jià)格的統(tǒng)一透明方面做了很多努力，英菲尼迪在這方面做了哪些工作？

　　富田總監(jiān)：我們也是有全國(guó)統(tǒng)一的合理透明的零部件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然，最終經(jīng)銷商也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐乃竭M(jìn)行一些微調(diào)，但是我們有全國(guó)統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)。

　　主持人：在中國(guó)還有一個(gè)特殊的問題就是假冒配件比較多，假冒配件這種事情是不是也困擾著英菲尼迪？

　　富田總監(jiān)：這個(gè)是所有品牌都面臨的共同問題，我們會(huì)有專門的法律程序來處理這類問題。如果出現(xiàn)冒牌零配件，最終受害的還是我們的車主。所以為了避免車主受害，我們會(huì)一直對(duì)零部件的仿冒情況進(jìn)行監(jiān)控。

　　主持人：昨天有一個(gè)新聞?wù)f寶馬召回5系幾款車型，應(yīng)該說在中國(guó)最近這一兩年召回已經(jīng)逐漸成為一個(gè)常態(tài)的事情。在全球發(fā)達(dá)國(guó)家或者說成熟市場(chǎng)也都已經(jīng)成為了一種常態(tài)，哪個(gè)廠家都可能面臨這樣的問題。如果發(fā)生召回對(duì)于英菲尼迪的售后服務(wù)部門來說主要承擔(dān)什么樣的工作？

　　富田總監(jiān)：售后服務(wù)部主要承擔(dān)的是查明原因。如果發(fā)生召回的話，首先要找出故障出在哪兒。我們有一個(gè)經(jīng)銷店熱線電話，會(huì)在第一時(shí)間跟車主進(jìn)行溝通，，首先要具體查明發(fā)生了什么故障，原因在哪。其次，要看看需要修理還是需要更換。此外，我們還會(huì)聯(lián)線日本和美國(guó)的研發(fā)部、生產(chǎn)部一起來探討怎樣避免類似情況今后繼續(xù)出現(xiàn)。

　　主持人：市場(chǎng)在逐漸成熟，消費(fèi)者也在逐漸成熟。請(qǐng)富田總監(jiān)最后給我們介紹一下英菲尼迪未來幾年在售后服務(wù)方面還會(huì)準(zhǔn)備給車主或潛在用戶提供哪些服務(wù)，未來在售后服務(wù)方面有什么樣的規(guī)劃？

　　富田總監(jiān)：英菲尼迪是2007年7月開始第一家經(jīng)銷店銷售的，銷售部門在車主買車的時(shí)候才開始跟他們打交道，而我們打交道的時(shí)間甚至比銷售部門更長(zhǎng)，我們自己也感覺到這是一種使命和責(zé)任。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的3年中，我們的努力也得到了客戶的好評(píng)。但我們還會(huì)再接再厲為客戶提供不變色的服務(wù)水平和內(nèi)容，繼續(xù)保持良好的客戶滿意度。我們會(huì)展開一個(gè)提高車間的工作效率的項(xiàng)目，使客戶的等待時(shí)間達(dá)到最小化。維修或保養(yǎng)會(huì)影響客戶的用車時(shí)間，我們的目的就是要最小化地縮短這個(gè)時(shí)間，同時(shí)提供高品質(zhì)的服務(wù)。客戶不斷變化的期望就是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。為持續(xù)不斷地滿足客戶的期望，我們會(huì)不斷進(jìn)取，不斷思考新的亮點(diǎn)，不斷強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)。

　　主持人：今天的訪談圍繞英菲尼迪在零部件、售后服務(wù)以及客戶關(guān)愛等方面的情況進(jìn)行了溝通和交流。隨著未來更多的車主加入到英菲尼迪大家庭里面，想必今后還將會(huì)有更多的話題與廣大網(wǎng)友一同分享。

　　各位網(wǎng)友，這一期由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志主辦的“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)上交流就要結(jié)束了，感謝大家的關(guān)注和參與。同時(shí)也請(qǐng)大家繼續(xù)參與“2009中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)，大家可以登錄搜狐汽車填寫選票，我們的頒獎(jiǎng)典禮將于12月在北京盛大舉行，敬請(qǐng)關(guān)注。謝謝大家！