太陽2是權(quán)威的匯集最頂級的官方團隊,技術(shù)頂尖,資金雄厚,活動優(yōu)惠給力!堅持“誠信為本,客戶至上”的宗旨,力求給客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。CCAP來自菲律賓馬尼拉的報道，菲律賓仍然穩(wěn)居全球呼叫中心龍頭地位，規(guī)模遠超位居第二的競爭對手-印度。在當?shù)睾艚新?lián)絡中心產(chǎn)業(yè)正處于鼎盛時期的情況下，預計今年菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍將保持首位。

“菲律賓仍然是為世界其他各地區(qū)提供呼叫(聯(lián)絡)中心服務的最大基地。作為外包目的地，我們繼續(xù)保持在市場占據(jù)最大份額，并遙遙領先于同行競爭對手。”菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會（CCAP）主席Benedict Hernandez說。

CCAP援引德克薩斯州全球咨詢和研究公司Everest集團的數(shù)據(jù)稱，菲律賓2018年將繼續(xù)成為最大的聯(lián)絡中心市場，占全球外包服務總量的16-18％。這將會再次遠遠超越與其最接近的競爭對手-印度。

CCAP協(xié)會總裁JojoUligan表示，菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全球市場份額在16％至20％之間，再次擊敗印度，榮登榜首。

Everest集團以菲律賓呼叫中心業(yè)務代表的英語語言技能和高度客戶服務同理心，以及與西方國家文化共性，具有競爭力的成本以及政府激勵措施（如稅收優(yōu)惠和人才開發(fā)計劃）等來作為使該國保持其呼叫中心霸主地位的因素。

從文化、語言共鳴和圍繞客戶為中心的角度來看，菲律賓的客戶代表在全世界都非常受歡迎，而且在菲律賓設立呼叫中心還具有成本優(yōu)勢，如果將所有這些特質(zhì)和成本優(yōu)勢結(jié)合起來，這就是菲律賓能成為受歡迎的聯(lián)絡中心服務基地的理由”，Hernandez說。

作為眾多業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的一部分，聯(lián)絡中心行業(yè)在過去十年中一直是該國最大的創(chuàng)收源泉之一。雖然預計該行業(yè)在未來幾年仍將繼續(xù)增長，但是，Hernandez承認，行業(yè)可能無法再像2015年那樣以兩位數(shù)上升的速度強勁增長。

根據(jù)Everest集團的數(shù)據(jù)，菲律賓聯(lián)絡中心部門2017年收入為130億美元，相比2016年的127.7億美元收入只有略微增長。

今年，CCAP預計該行業(yè)規(guī)模將還會繼續(xù)擴大7-9％。Uligan表示“我們預計今年會增加10億美元的收入，這也意味著將會增加70,000個就業(yè)機會”。

根據(jù)當前發(fā)展路線，CCAP預計到2022年該行業(yè)的收入將增至204億美元。然而，Hernandez談及到可能影響該行業(yè)前進步伐的的本地和外國的政策時談到，菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會可能需要“重新預測”未來將要發(fā)生的事情?！皩ξ覀兌?，我們會追求我們所預測的增長率，我們希望保持在較高個位數(shù)增長而不是停滯不前，我們的目標是不斷增加就業(yè)機會和收入?！?Hernandez說。

Uligan說，該協(xié)會正在與政府緊密合作，提議在第二個稅收改革方案下將國家財政激勵措施的合理化。

Uligan說“我們也試圖幫助政府更了解這個行業(yè)，尤其是在這個不停發(fā)展的重要階段。我們會向政府提供數(shù)據(jù)和信息，以期待政府能夠推出一些有助于我們保持競爭力的激勵措施，......我們的競爭會越來越激烈，有一些國家和地區(qū)正在給（BPO）業(yè)務流程外包和（CallCenter）呼叫中心提供很好的他們所需要的政策激勵。

我們希望菲律賓能繼續(xù)保持競爭力，讓我們保持競爭力的因素之一就是政府政策激勵。”他說。

作者：Richmond Mercurio

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