根據(jù)國(guó)家工信部對(duì)增值電信業(yè)務(wù)分 類，增值電信許可證主要包括以下幾個(gè)類別：信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），呼叫中心業(yè)務(wù)，在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)，互 聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱 ISP），互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中 心業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱 IDC），其他業(yè)務(wù) 等幾類。。 

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)到500萬人以上。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，呼叫中心（客服中心/電銷中心/技術(shù)支持中心等）日常運(yùn)營(yíng)合規(guī)方面需要具有4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)認(rèn)證證書和4PS-DSMS客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證外。結(jié)合部委文件精神，一些地方政府出臺(tái)政策鼓勵(lì)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)并確保數(shù)據(jù)安全。

同時(shí)，根據(jù)國(guó)家法規(guī)規(guī)定工信部頒發(fā)的電信增值許可證（呼叫中心類別）是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的必要許可證書（即沒有該許可證而進(jìn)行呼叫中心經(jīng)營(yíng)屬于非法）。

根據(jù)目前數(shù)據(jù)，截至2018年底，全國(guó)只有6995家持有呼叫中心類別的電信增值許可證。因此，目前全國(guó)有不少中心屬于非法運(yùn)營(yíng)。根據(jù)工信部網(wǎng)站信息和中國(guó)通信信息研究院，新華網(wǎng)等信息，全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)許可情況總述如下：

一、全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)許可情況 

截至 2018 年 10 月底，全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè) 共 60216 家，其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區(qū)企業(yè) 12569 家，各?。▍^(qū)、市）通信管理局許可的本地企業(yè)合計(jì) 47647 家，較上一月分別增長(zhǎng) 2.80%、4.68%、2.32%。 

目前，全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)區(qū)域發(fā)展不均衡特征突出。 在 12569 家跨地區(qū)企業(yè)中，注冊(cè)地在北京的 3747 家，廣東的 2401 家，上海的 1346 家，三地集中了 59.6%的跨地區(qū)企業(yè)。 部分西部地區(qū)的跨地區(qū)企業(yè)數(shù)仍停留在個(gè)位數(shù)字。 在 47647 家本地企業(yè)中，北京 9926 家，廣東 5827 家， 浙江 5577，北京、廣東、浙江三地的增值電信企業(yè)數(shù)量在全 國(guó)遙遙領(lǐng)先，接下來依次是江蘇、四川、上海等，6 地集中 了全國(guó) 62.9%的增值電信企業(yè)，西部 12 省份的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者僅占全國(guó)的 13.2%。 

按照 2015 版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中增值電信業(yè)務(wù)分 類， 60216 家增值電信企業(yè)合計(jì)擁有 73383 個(gè)許可項(xiàng)目。其 中，36805 個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），13654 個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)），6995 個(gè)國(guó)內(nèi)呼叫 中心業(yè)務(wù)，6764 個(gè)在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)，4486 個(gè)互 聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱 ISP），2145 個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中 心業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱 IDC），其他業(yè)務(wù) 2534 個(gè)。 

二、跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可情況 

從各業(yè)務(wù)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量來看，排名前三的業(yè)務(wù)依次 是：7600家企業(yè)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，4561家企業(yè)經(jīng)營(yíng) 國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，2372家企業(yè)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)。

不同經(jīng)營(yíng)者間注冊(cè)資金規(guī)模差異較大，但仍以注冊(cè)資金 在1000萬元人民幣的經(jīng)營(yíng)者居多。在目前部頒12569家經(jīng) 營(yíng)者中，注冊(cè)資金為 1000 萬元人民幣的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的 65.9%，注冊(cè)資金在 1000 萬元到 5000 萬元人民幣之 間的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的19.4%，注冊(cè)資金在5000萬元 （含）到1億元人民幣之間的經(jīng)營(yíng)者占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的8.1%， 注冊(cè)資金超過 1 億元人民幣的大型企業(yè)占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的 6.3%。

目前國(guó)內(nèi)增值電信領(lǐng)域已經(jīng)形成日趨多元化的投融資 市場(chǎng)，民營(yíng)資本已經(jīng)發(fā)展成為增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主力軍。 截至 2018 年 10 月底，部頒增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者中，國(guó)有 控股企業(yè) 417 家，占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的 3.3%；民營(yíng)控股企業(yè) 12080 家，占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的 96.1%；外商投資企業(yè) 72 家， 占經(jīng)營(yíng)者總數(shù)的0.6%。

截至 2018 年 10 月底，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)持證企業(yè)已達(dá) 659 家，比 2017 底年增長(zhǎng) 68.9%，其中部頒證企業(yè)576 家，同比增長(zhǎng) 89.4%，省頒證企業(yè) 83 家，同比減少 3.5%。

根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)，2017 年全國(guó)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 收入約 27 億元，同比增長(zhǎng) 95.7%，其中部頒證企業(yè)收入占 75%,同比增長(zhǎng)102%;省頒證企業(yè)收入占25%,同比增長(zhǎng)78.9%。

來源：工信部網(wǎng)站，中國(guó)通信信息研究院，新華網(wǎng)等