△“浙江遠傳”子公司杭州遠傳新業(yè)科技有限公司

浙江在線記者從浙江省通信管理局了解到，目前浙江省已領(lǐng)取增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)累計200余家，開通了呼叫中心業(yè)務(wù)的有60余家。

那么，這些呼叫中心的業(yè)務(wù)正規(guī)嗎？是否承接明顯違規(guī)的呼叫業(yè)務(wù)、包括所謂的“騷擾電話”？一周以來，記者分別暗訪了杭州遠傳新業(yè)有限公司、杭州晶羿科技有限公司。

明知客戶不合規(guī)

仍能幫對方承接外呼工作

按照工信部及省通信管理局等有關(guān)部門規(guī)定，從事外呼工作首先確保業(yè)務(wù)公司主體合法合規(guī)。

杭州遠傳新業(yè)科技有限公司就是其中一家。資料顯示，該公司注冊資本3092.784萬元，經(jīng)營范圍包括接受金融機構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)外包服務(wù)，其母公司新三板上市公司浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司。

浙江在線記者以做金融貸款業(yè)務(wù)的名義聯(lián)系到該公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部時經(jīng)理，她帶記者參觀了公司的客服團隊。

在濱江區(qū)東流路一園區(qū)內(nèi)的6樓的辦公區(qū)，記者看到公司大約有200個坐席，電話客服們都是一些20多歲的年輕人，戴著耳機，看著電腦屏幕，跟客戶進行通話，聲音此起彼伏。

隨后記者明確告知對方：“我們做的貸款類業(yè)務(wù)是有點問題的，但需要你們幫我們撥打電話推廣宣傳”，時經(jīng)理表示：“做是肯定可以做的”。

她表示，會給記者提供不同的號段，一個號碼被封后，還可以免費換號。“但如果你們被銀監(jiān)查了就沒辦法了?！?/span>

她還說：“因為你們業(yè)務(wù)的特殊性，我們可能要走一些特殊的話費通道。不是通過普通運營商給的號碼和通道，不然就會馬上被封了?！敝劣诰唧w如何處理以及最終價格，需要提供貸款業(yè)務(wù)的腳本評估研究。

據(jù)了解，遠傳呼叫中心可以承接的業(yè)務(wù)包括外呼營銷、售后服務(wù)、咨詢投訴、用戶回訪等方面。時經(jīng)理表示，公司可以為客戶提供外呼系統(tǒng)、外呼號碼、外呼人員，用戶可以根據(jù)自己的需求自由選擇，價位是不同的。

此前，杭州遠傳新業(yè)科技有限公司還做過現(xiàn)金貸、催收等業(yè)務(wù)，“會安排有經(jīng)驗的客服團隊來承接你們金融貸款類營銷業(yè)務(wù)?！睍r經(jīng)理說。

涉嫌違規(guī)使用“電話名單”

提供隨機撥打電話業(yè)務(wù)

記者從浙江省通信管理局信息通信管理處獲悉，按照我國通訊管理辦法和規(guī)定，目前外呼中心所撥打的每一個用戶，應確保已征詢過這些用戶的同意。

這就意味著外呼公司承接的客戶，必須向外呼公司提供具有合法來源的電話名單，并且電話用戶同意接聽“銷售宣傳電話”。此外，浙江省通信管理局相關(guān)人士也表示，呼叫中心不得持有并使用來源不明的資源電話名單。

與規(guī)定相違背，杭州遠傳新業(yè)科技有限公司已擁有相當數(shù)量的“電話名單”，時經(jīng)理透露，合作是公司對公司簽協(xié)議，遠傳公司掌握相當一部分公司信息，同時還有個人信息，“可以幫助客戶獲取精準用戶?！?/span>

不僅遠傳公司，位于杭州華豐路長城F317創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的杭州晶羿科技有限公司也可以“隨機撥打電話”。

與杭州遠傳的龐大規(guī)模形成鮮明對比的是，晶羿科技公司只占據(jù)了一間30平左右的辦公室。4月17日，記者現(xiàn)場看到，在此處辦公的只有一位余經(jīng)理和幾個年輕人，其中有一位小伙子是技術(shù)人員。

余經(jīng)理告訴記者，他們的公司其實很大，已經(jīng)從業(yè)10多年，有大概2000多個員工，連10086的客服也有一部分是外包給他們公司的，但主要的客服人員都在河北。

他說：“打給誰你們不用擔心，我們有一批客戶名單，只要你們公司業(yè)務(wù)合規(guī)就可以操作”，他給記者兩種合作方式，一種為付費請公司直接撥打，另一種為幫助記者申請?zhí)柎a、線路，并直接給出一批客戶名單讓記者自己雇員撥打。

95號段可擴展

造成網(wǎng)友騷擾電話屏蔽難

資料顯示，杭州遠傳注冊于2010年，公司以智能客服技術(shù)研發(fā)與應用為主營業(yè)務(wù)，提供行業(yè)領(lǐng)先的智能客服解決方案，智慧服務(wù)云應用，智能眾包云平臺等系列產(chǎn)品與一體化解決方案。公司自成立以來，已經(jīng)為眾多龍頭企業(yè)提供了服務(wù)，包括三大運營商、中國銀行、中國人保、國家電網(wǎng)、松下電器、淘寶網(wǎng)、支付寶、綠城集團等。企業(yè)年業(yè)務(wù)額3億多元，正在申請IPO。

時經(jīng)理透露，目前公司已經(jīng)擁有95開頭的號碼、本地固話（0571-8xxxxxxx）號碼等可供選擇，均無法回撥，“一個號碼資源的費用是5萬元每年?！?/span>

同時，遠傳還提供代95號段申請業(yè)務(wù)，“你們提供整套資料，我們可以去向工信部申請”，她還表示，遠傳提供的是95開頭的7位數(shù)號碼，與最常見的8位數(shù)號碼并不一樣。

杭州晶羿科技有限公司余經(jīng)理也表示，“付費可以自行選擇號碼，”他介紹，號碼資源和線路資源是分開的；公司有現(xiàn)成的號碼資源可供選擇，包括本地8位固話，以及95開頭的號碼；而線路資源，他們?nèi)筮\營商的都有，價格也不一樣。

余經(jīng)理透露，行業(yè)內(nèi)申請的95號碼，一般是5位或者6位。但他們被允許擴展號碼，“最常見的是6位擴展到8位，這樣就比申請時多出了100個號碼”，也就是說，包括晶羿科技在內(nèi)的同類公司跟工信部申請一個6位數(shù)號碼，最后可以變成100個8位數(shù)的號碼，可同時發(fā)給100個客戶，并且每人一個號碼都不重復。

“本來一個號碼幾十萬一年的費用，就可以由100個客戶分攤。同樣地，如果是5位擴展到8位，或6位擴展到9位，則可以憑空出來1000個客戶，利潤空間就更大?！彼f，只要記者有錢，就可以買沒擴展的5位、6位號碼。

實際上，這種拓展恰恰也是造成網(wǎng)友屏蔽騷擾電話困難的因素之一。

針對杭州部分公司涉嫌違規(guī)開展相關(guān)外呼業(yè)務(wù)一事，浙江在線將持續(xù)關(guān)注。

（記者 劉子瑜 郭清源 樓斯婷 張凱 申思婕）