△“浙江遠(yuǎn)傳”子公司杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司

浙江在線記者從浙江省通信管理局了解到，目前浙江省已領(lǐng)取增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)累計(jì)200余家，開通了呼叫中心業(yè)務(wù)的有60余家。

那么，這些呼叫中心的業(yè)務(wù)正規(guī)嗎？是否承接明顯違規(guī)的呼叫業(yè)務(wù)、包括所謂的“騷擾電話”？一周以來，記者分別暗訪了杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)有限公司、杭州晶羿科技有限公司。

明知客戶不合規(guī)

仍能幫對(duì)方承接外呼工作

按照工信部及省通信管理局等有關(guān)部門規(guī)定，從事外呼工作首先確保業(yè)務(wù)公司主體合法合規(guī)。

杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司就是其中一家。資料顯示，該公司注冊(cè)資本3092.784萬元，經(jīng)營范圍包括接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)外包服務(wù)，其母公司新三板上市公司浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司。

浙江在線記者以做金融貸款業(yè)務(wù)的名義聯(lián)系到該公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部時(shí)經(jīng)理，她帶記者參觀了公司的客服團(tuán)隊(duì)。

在濱江區(qū)東流路一園區(qū)內(nèi)的6樓的辦公區(qū)，記者看到公司大約有200個(gè)坐席，電話客服們都是一些20多歲的年輕人，戴著耳機(jī)，看著電腦屏幕，跟客戶進(jìn)行通話，聲音此起彼伏。

隨后記者明確告知對(duì)方：“我們做的貸款類業(yè)務(wù)是有點(diǎn)問題的，但需要你們幫我們撥打電話推廣宣傳”，時(shí)經(jīng)理表示：“做是肯定可以做的”。

她表示，會(huì)給記者提供不同的號(hào)段，一個(gè)號(hào)碼被封后，還可以免費(fèi)換號(hào)。“但如果你們被銀監(jiān)查了就沒辦法了?！?/span>

她還說：“因?yàn)槟銈儤I(yè)務(wù)的特殊性，我們可能要走一些特殊的話費(fèi)通道。不是通過普通運(yùn)營商給的號(hào)碼和通道，不然就會(huì)馬上被封了。”至于具體如何處理以及最終價(jià)格，需要提供貸款業(yè)務(wù)的腳本評(píng)估研究。

據(jù)了解，遠(yuǎn)傳呼叫中心可以承接的業(yè)務(wù)包括外呼營銷、售后服務(wù)、咨詢投訴、用戶回訪等方面。時(shí)經(jīng)理表示，公司可以為客戶提供外呼系統(tǒng)、外呼號(hào)碼、外呼人員，用戶可以根據(jù)自己的需求自由選擇，價(jià)位是不同的。

此前，杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司還做過現(xiàn)金貸、催收等業(yè)務(wù)，“會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)來承接你們金融貸款類營銷業(yè)務(wù)。”時(shí)經(jīng)理說。

涉嫌違規(guī)使用“電話名單”

提供隨機(jī)撥打電話業(yè)務(wù)

記者從浙江省通信管理局信息通信管理處獲悉，按照我國通訊管理辦法和規(guī)定，目前外呼中心所撥打的每一個(gè)用戶，應(yīng)確保已征詢過這些用戶的同意。

這就意味著外呼公司承接的客戶，必須向外呼公司提供具有合法來源的電話名單，并且電話用戶同意接聽“銷售宣傳電話”。此外，浙江省通信管理局相關(guān)人士也表示，呼叫中心不得持有并使用來源不明的資源電話名單。

與規(guī)定相違背，杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司已擁有相當(dāng)數(shù)量的“電話名單”，時(shí)經(jīng)理透露，合作是公司對(duì)公司簽協(xié)議，遠(yuǎn)傳公司掌握相當(dāng)一部分公司信息，同時(shí)還有個(gè)人信息，“可以幫助客戶獲取精準(zhǔn)用戶?！?/span>

不僅遠(yuǎn)傳公司，位于杭州華豐路長城F317創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的杭州晶羿科技有限公司也可以“隨機(jī)撥打電話”。

與杭州遠(yuǎn)傳的龐大規(guī)模形成鮮明對(duì)比的是，晶羿科技公司只占據(jù)了一間30平左右的辦公室。4月17日，記者現(xiàn)場(chǎng)看到，在此處辦公的只有一位余經(jīng)理和幾個(gè)年輕人，其中有一位小伙子是技術(shù)人員。

余經(jīng)理告訴記者，他們的公司其實(shí)很大，已經(jīng)從業(yè)10多年，有大概2000多個(gè)員工，連10086的客服也有一部分是外包給他們公司的，但主要的客服人員都在河北。

他說：“打給誰你們不用擔(dān)心，我們有一批客戶名單，只要你們公司業(yè)務(wù)合規(guī)就可以操作”，他給記者兩種合作方式，一種為付費(fèi)請(qǐng)公司直接撥打，另一種為幫助記者申請(qǐng)?zhí)柎a、線路，并直接給出一批客戶名單讓記者自己雇員撥打。

95號(hào)段可擴(kuò)展

造成網(wǎng)友騷擾電話屏蔽難

資料顯示，杭州遠(yuǎn)傳注冊(cè)于2010年，公司以智能客服技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用為主營業(yè)務(wù)，提供行業(yè)領(lǐng)先的智能客服解決方案，智慧服務(wù)云應(yīng)用，智能眾包云平臺(tái)等系列產(chǎn)品與一體化解決方案。公司自成立以來，已經(jīng)為眾多龍頭企業(yè)提供了服務(wù)，包括三大運(yùn)營商、中國銀行、中國人保、國家電網(wǎng)、松下電器、淘寶網(wǎng)、支付寶、綠城集團(tuán)等。企業(yè)年業(yè)務(wù)額3億多元，正在申請(qǐng)IPO。

時(shí)經(jīng)理透露，目前公司已經(jīng)擁有95開頭的號(hào)碼、本地固話（0571-8xxxxxxx）號(hào)碼等可供選擇，均無法回?fù)?，“一個(gè)號(hào)碼資源的費(fèi)用是5萬元每年?！?/span>

同時(shí)，遠(yuǎn)傳還提供代95號(hào)段申請(qǐng)業(yè)務(wù)，“你們提供整套資料，我們可以去向工信部申請(qǐng)”，她還表示，遠(yuǎn)傳提供的是95開頭的7位數(shù)號(hào)碼，與最常見的8位數(shù)號(hào)碼并不一樣。

杭州晶羿科技有限公司余經(jīng)理也表示，“付費(fèi)可以自行選擇號(hào)碼，”他介紹，號(hào)碼資源和線路資源是分開的；公司有現(xiàn)成的號(hào)碼資源可供選擇，包括本地8位固話，以及95開頭的號(hào)碼；而線路資源，他們?nèi)筮\(yùn)營商的都有，價(jià)格也不一樣。

余經(jīng)理透露，行業(yè)內(nèi)申請(qǐng)的95號(hào)碼，一般是5位或者6位。但他們被允許擴(kuò)展號(hào)碼，“最常見的是6位擴(kuò)展到8位，這樣就比申請(qǐng)時(shí)多出了100個(gè)號(hào)碼”，也就是說，包括晶羿科技在內(nèi)的同類公司跟工信部申請(qǐng)一個(gè)6位數(shù)號(hào)碼，最后可以變成100個(gè)8位數(shù)的號(hào)碼，可同時(shí)發(fā)給100個(gè)客戶，并且每人一個(gè)號(hào)碼都不重復(fù)。

“本來一個(gè)號(hào)碼幾十萬一年的費(fèi)用，就可以由100個(gè)客戶分?jǐn)偂Ｍ瑯拥兀?span id="woslzrsuyga" class="bjh-strong" style="font-size:18px;font-weight:700;">如果是5位擴(kuò)展到8位，或6位擴(kuò)展到9位，則可以憑空出來1000個(gè)客戶，利潤空間就更大?！彼f，只要記者有錢，就可以買沒擴(kuò)展的5位、6位號(hào)碼。

實(shí)際上，這種拓展恰恰也是造成網(wǎng)友屏蔽騷擾電話困難的因素之一。

針對(duì)杭州部分公司涉嫌違規(guī)開展相關(guān)外呼業(yè)務(wù)一事，浙江在線將持續(xù)關(guān)注。

（記者 劉子瑜 郭清源 樓斯婷 張凱 申思婕）