近期，某航司發(fā)生一起旅客電話謊報(bào)機(jī)上有炸彈，導(dǎo)致飛機(jī)返航延誤近5小時(shí)事件，云南紅土航空股份有限公司（以下簡稱“紅航”）為做好此類事件防范和處置工作，紅航保衛(wèi)部于2017年8月31日、9月1日對呼叫中心13名員工開展匿名電話處置專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)前，保衛(wèi)部教員結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)行情況，梳理完善了呼叫中心匿名電話處置流程操作程序，此次培訓(xùn)內(nèi)容包含了民航匿名電話威脅事件回顧、匿名電話威脅事件的定性、國家處置爆炸物威脅的指導(dǎo)方針，重點(diǎn)對如何應(yīng)對爆炸物威脅信息進(jìn)行講解。
通過此次培訓(xùn)，提升了紅航呼叫中心員工安保意識，增強(qiáng)了呼叫中心在接收此類信息與AOC及保衛(wèi)部之間的信息傳遞及協(xié)作配合，使呼叫中心員工對匿名電話處置有了一個(gè)全面、系統(tǒng)、深入、客觀的認(rèn)識，把抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功落地到位，推動了紅航“平安航班”建設(shè)工作，以實(shí)際行動迎接黨的十九大順利召開。
