依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在線旅游服務(wù)商能夠為旅游消費者提供票務(wù)、酒店、餐飲、租車、演出等全方位的信息查詢與產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，高性價比及一站式的服務(wù)模式讓在線旅游服務(wù)迅速發(fā)展。初期，在線旅游服務(wù)商大多是憑借強大的呼叫中心支持業(yè)務(wù)發(fā)展，雖然業(yè)務(wù)載體逐步向互聯(lián)網(wǎng)平臺及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移，但呼叫中心依然是不可或缺的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，更重要的是客戶服務(wù)的規(guī)范手段。

　　近年隨著在線旅游的發(fā)展，各種旅游市場亂象也隨之頻生，行程如何確認(rèn)?操作失誤如何處理?霸王條款如何投訴?山寨網(wǎng)站、假冒電話、短信如何識別?......這些存在的風(fēng)險特別需要通過呼叫中心所提供的專業(yè)客戶服務(wù)，來幫助消費者規(guī)避陷阱，建立一個安心的消費環(huán)境。

　　針對行業(yè)特點，暢信達(dá)有專業(yè)的在線旅游呼叫中心解決方案。近日就成功為蘇州某在線旅游服務(wù)商搭建呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)上線后大大提高了話務(wù)處理能力，保證客服電話的接通率?？蛻魮艽蚩头峋€可以通過語音導(dǎo)航自助查詢想要的信息，免除了電話等待的困擾。同時，建立起專業(yè)職能坐席組，系統(tǒng)會根據(jù)客戶來電自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)業(yè)務(wù)的客服人員，專人專項高效處理客戶問題。對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶的來電直接轉(zhuǎn)接到歷史通過話的客服人員，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

　　同時配置的暢信達(dá)智能坐席管理軟件CSR3000，具有強大的呼叫中心及業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。智能化地管理客戶信息、工單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過來電彈屏建立起客戶信息實時關(guān)聯(lián)。上線下線、示忙示閑、通話轉(zhuǎn)接、待接、多方通話等功能方便坐席人員協(xié)同工作;電話錄音、監(jiān)聽等功能又更好地監(jiān)督管理客服工作。

　　根據(jù)客戶的需求，暢信達(dá)(www.ipxchina.cn)所搭建的呼叫中心系統(tǒng)與二維碼電子傳真系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確的自動化采集，企業(yè)內(nèi)部各類信息系統(tǒng)協(xié)同管理，提升工作效能。