日前，奧的斯中國客戶服務(wù)中心在“金音獎(jiǎng)—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM 評(píng)選”活動(dòng)中榮獲2015年度“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，這也是奧的斯電梯(中國)有限公司(簡稱“奧的斯”)連續(xù)四年獲此殊榮。

　　“這一重要獎(jiǎng)項(xiàng)代表業(yè)界對(duì)奧的斯中國客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，同時(shí)也再次肯定了我們‘以客戶為中心’的服務(wù)理念。過去一年里，我們始終以提升用戶體驗(yàn)為服務(wù)目標(biāo)，在積極提升客戶響應(yīng)率的同時(shí)，也不斷完善奧的斯‘鷹’智能電梯維保系統(tǒng)。”奧的斯電梯(中國)投資有限公司服務(wù)運(yùn)營副總裁陳慷先生表示，“隨著奧的斯電梯在中國的數(shù)量增長，我們將系統(tǒng)改進(jìn)客戶服務(wù)中心的工作質(zhì)量，更好地滿足本地客戶的服務(wù)需求。”

　　作為客戶服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，奧的斯中國客戶服務(wù)中心成立至今已有15年歷史。其在中國電梯行業(yè)內(nèi)率先開通的7*24小時(shí)免費(fèi)客戶服務(wù)熱線，全天候?yàn)槿珖蛻籼峁┳罴皶r(shí)的支持和服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2015年客服中心月話務(wù)總量達(dá)6萬多個(gè)，月平均處理客戶電話需求約3.4萬個(gè)，平均應(yīng)答速度達(dá)到0.8秒，與去年相比提升了0.6秒。

　　2013年，奧的斯中國客戶服務(wù)中心正式啟用了奧的斯“鷹”智能電梯維保系統(tǒng)。該系統(tǒng)以“云”技術(shù)為依托，可全程實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯維保過程?；诖讼到y(tǒng)，奧的斯中國客戶服務(wù)中心可將收到的客戶需求直接分配至維保技師的手持終端上，從而更加高效準(zhǔn)確地處理客戶招修需求。奧的斯“鷹” 智能電梯維保系統(tǒng)使得電梯維保工作更加智能迅速，進(jìn)一步提升了電梯的安全與便捷。

　　本屆“金音獎(jiǎng)—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮由大中華區(qū)最大的客戶服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)主辦。“金音獎(jiǎng)—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”是經(jīng)由國家工信部、國家人力資源與社會(huì)保障部支持，以4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)內(nèi)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　奧的斯獲“2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”