4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心編輯：國航電話銷售服務(wù)中心隸屬于中國國際航空股份有限公司商務(wù)委員會(huì)銷售部，是國航電子商務(wù)運(yùn)營的重要平臺(tái)，成立于2006年8月26日，目前共有六個(gè)國內(nèi)中心、三個(gè)國際中心，員工近1500人。國內(nèi)中心服務(wù)號(hào)碼95583，國際中心服務(wù)號(hào)碼80086100999（北美地區(qū)1-800-882-8122），目前已經(jīng)已開通海外27個(gè)國家。

作為一流的國內(nèi)航空公司呼叫中心，國航電話銷售服務(wù)中心致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前中心承接著客票銷售和服務(wù)、旅行查詢、國航白金卡服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)支持、旅客意見與建議受理、國航小秘書微博以及在線客服等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。多年來，國航電話銷售服務(wù)中心以對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔制度、高效的工作方式進(jìn)行內(nèi)部管理。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，中心建立了強(qiáng)大的坐席操作系統(tǒng)和規(guī)范化的流程體系及運(yùn)營管理來支撐復(fù)雜的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從而保證了良好的接聽率和旅客的滿意度，提高座席的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，國航電話銷售服務(wù)中心將秉承“服務(wù)為主，銷售帶動(dòng)服務(wù)”的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入踐行傳統(tǒng)服務(wù)和多媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有效結(jié)合，打造高效、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供最佳旅行體驗(yàn)，打造優(yōu)秀的品牌價(jià)值。