新浪微博用戶服務(wù)中心以用戶服務(wù)為根本，商業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)。針對(duì)用戶采取精細(xì)化基礎(chǔ)用戶服務(wù)，差異化重點(diǎn)用戶服務(wù)，不斷提升用戶粘性及活躍度；針對(duì)商業(yè)服務(wù)的策略已逐漸從體驗(yàn)式服務(wù)-教育式服務(wù)-顧問式服務(wù)發(fā)展。體驗(yàn)式服務(wù)通過基礎(chǔ)服務(wù)保障穩(wěn)定用戶活躍度；教育式服務(wù)進(jìn)行用戶價(jià)值貢獻(xiàn)習(xí)慣培養(yǎng)和引導(dǎo)；顧問式服務(wù)提供完整營銷方案。2014年新浪微博用戶服務(wù)中心將繼續(xù)以創(chuàng)新思維馳騁互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

新浪微博客戶服務(wù)中心成立于2011年9月，發(fā)展到目前已經(jīng)擁有200名員工，近180名坐席代表。員工平均年齡25歲，團(tuán)隊(duì)發(fā)展迅速，朝氣蓬勃。

新浪微博客戶服務(wù)中心通過人工服務(wù)、自助服務(wù)、互助服務(wù)三大服務(wù)體系，以及系統(tǒng)化解決方案、知識(shí)分享方案、差異化服務(wù)方案，利用完善的客服事件系統(tǒng)、知識(shí)庫平臺(tái)及用戶綜合查詢平臺(tái)，形成完整的服務(wù)體系。在2013年，客戶服務(wù)中心共解答1200萬次用戶在線咨詢，接聽100萬次用戶來電，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)策略及解決方案，用戶滿意度提升到90%，較2012年提升十個(gè)百分點(diǎn)。

在2014年，新浪微博客戶服務(wù)中心以公司整體戰(zhàn)略為導(dǎo)向，致力于從根本上為用戶解決問題，以基礎(chǔ)服務(wù)為平臺(tái)，重點(diǎn)打造商業(yè)運(yùn)營服務(wù)，全力提升線上服務(wù)能力，將服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變。在建立專屬服務(wù)的前提下，打造服務(wù)多元化、差異化和精細(xì)化等服務(wù)體系，逐步引導(dǎo)有提供服務(wù)需求的商業(yè)用戶群體進(jìn)行認(rèn)證，通過粉絲服務(wù)平臺(tái)等其它產(chǎn)品，幫助其提升他們自身的推廣及對(duì)用戶服務(wù)的能力，提升平臺(tái)用戶活躍度，在保障商業(yè)用戶產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)價(jià)值拓展的愿景。

隨著微博社區(qū)生態(tài)化的發(fā)展，為企業(yè)認(rèn)證用戶提升微博線上服務(wù)能力，將成為微博客戶服務(wù)部門未來的重要發(fā)展方向。