2014年上汽集團(tuán)呼叫中心座席員知識(shí)技能大賽在9月20日上午圓滿(mǎn)落下帷幕。大賽由4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服副總裁蕭昆龍等擔(dān)任評(píng)委，經(jīng)過(guò)初賽的激烈角逐，本次共有六支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入決賽，展開(kāi)最后的巔峰對(duì)決。比賽共分為四個(gè)環(huán)節(jié)：必答題、搶答題、情景模擬題和附加題。在決賽的現(xiàn)場(chǎng)，各參賽團(tuán)隊(duì)反應(yīng)迅速，競(jìng)相展現(xiàn)豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，正答率極高，難分伯仲。選手們充分運(yùn)用強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備密切配合自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，將比賽一次次推向高潮。最終，來(lái)自安吉星的龔麗萍、趙夢(mèng)、李光輝戰(zhàn)勝群雄，勇奪冠軍。

本次比賽的主題是耳麥人生，爭(zhēng)創(chuàng)佳音。這八個(gè)字是對(duì)座席員工作的精辟概括。為什么一副小小的耳麥可以有這樣無(wú)窮的魅力？白骨精的座席員是怎么修煉的？我們的電話工作是不是一種純體力的勞動(dòng)密集型工作？是不是每天都是枯燥無(wú)味的聲音，重復(fù)著千篇一律的話術(shù)？我們是不是只會(huì)接電話的人形機(jī)器？我們是不是客戶(hù)的出氣筒？被客戶(hù)罵到哭出眼淚的時(shí)候我們是不是只能默默忍受？

反過(guò)來(lái)可不可以這么想：我們工作技能的要求是多樣性的，我們必須是靈活多變的，我們是熨平客戶(hù)暴燥憤怒心情的電熨斗，我們是貼心的守護(hù)者，我們有最積極的服務(wù)意識(shí)，我們美妙的聲音有撫慰人心的力量，我們是耳麥后的幕后英雄，我們每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的冠軍。親愛(ài)的小伙伴們，下一次的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，一定有你。

改編陳燕；原文作者：強(qiáng)玉鳳