今年3月1日，在“在線旅游服務(wù)商老大攜程被后輩們趕超”的憂慮聲中，創(chuàng)始人梁建章從美國歸來，接替范敏，重新?lián)螖y程CEO。在此前半年，市場就在猜測梁建章的復(fù)出會給攜程帶來什么。去年青芒果旅行網(wǎng)運營總監(jiān)曾在虎嗅發(fā)文預(yù)測說，梁建章將給攜程注入創(chuàng)業(yè)文化，預(yù)計在以下幾個方面會做出相應(yīng)調(diào)整：

1、回歸輕資產(chǎn)，聚焦在線，砍掉線下業(yè)務(wù)。

2、加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)和無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

3、旅游度假為戰(zhàn)略核心，降低對機票和酒店業(yè)務(wù)營收依賴。

4、姿態(tài)會更加開放，加強與同行合作。

5、挖掘旅游中商機，特別是目的地相關(guān)業(yè)務(wù)。

在今天圍觀了攜程的新版APP發(fā)布會后，虎嗅想說，除了第4條，其余全中！

在梁建章回歸之前，攜程受到的市場質(zhì)疑集中在兩點：

對比藝龍、 去哪兒，攜程在移動互聯(lián)網(wǎng)布局上最為保守和缺乏想象力，欠缺冒險精神。比方說移動端的客單價比同行偏高，酒店產(chǎn)品迭代慢；比如藝龍和去哪兒都針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為趨勢推出了Last Minute方式的酒店預(yù)訂，而攜程仍然堅持在移動端銷售與互聯(lián)網(wǎng)和電話中心完全相同的商品。

攜程戰(zhàn)線過長，從酒店、機票到旅游、商旅——產(chǎn)品全線覆蓋。而老對手藝龍收縮拳頭后只攻在線酒店預(yù)訂一點，大搞折扣與返利，強推在線服務(wù)。就在單一領(lǐng)域里對攜程形成了有力威脅。

在今天的媒體訪談里，關(guān)于跟范敏的合作分工，梁建章不愿意多談，只說范敏如今在為攜程看一些新興的可投資項目，兩人關(guān)系密切。從今天梁建章談到的攜程在移動上的構(gòu)想和固化來看，攜程，或者說梁建章的應(yīng)對很特別：

關(guān)于在移動上策略保守，認同并修正，發(fā)力做移動。他還寄望移動能幫助攜程由重變輕。梁說，手機端APP跟PC端網(wǎng)頁不同，沒有那么多彈窗、超鏈、優(yōu)化，因而無線的營銷團隊反而會減少。新APP跟科大訊飛合作狠推語音服務(wù)，也能部分程度上減輕攜程呼叫中心負擔(dān)的任務(wù)量。但他又強調(diào)說，呼叫中心的服務(wù)是會在比例上變小，但絕對量不會減少。

關(guān)于戰(zhàn)線過長，攜程卻在輕微的搖擺后，繼續(xù)跟全覆蓋的戰(zhàn)略死磕。

梁的意志：繼續(xù)做一站式綜合服務(wù)

跟“鼠標+水泥”時代一樣，攜程的“拇指+水泥”時代也推出了一個資產(chǎn)又重戰(zhàn)線又長的服務(wù)平臺。去年，攜程就因為戰(zhàn)線拉得太長，給了一些垂直細分的競爭對手崛起的機會，藝龍這樣的老對手甚至因為專攻酒店預(yù)訂而得以復(fù)蘇。攜程在無線上仍然玩全套，怎么處理壓力？

梁建章說，有新公司涌出來，不一定是因為攜程有問題，而是證明這個市場好。垂直細分跟一站式綜合是兩種做法，攜程決定堅持后一種，因為在這上面有優(yōu)勢。

等下！跟著虎嗅回憶一下，去年9月，攜程曾一氣發(fā)布了5個APP——攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友分別提供機票和酒店預(yù)訂查詢、特價及惠選和團購酒店、基于LBS的目的地度假指南和社交分享、精選城市全方位旅游指南、高鐵票的查詢與代購服務(wù)。當(dāng)時攜程技術(shù)副總裁江浩說，客戶端不能太重，而且要快捷有效，放在桌面上，滿足一個應(yīng)用，這才是APP的本質(zhì)屬性。而考慮到攜程業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和一站式服務(wù)的理念，攜程要用APP群來實現(xiàn)。

而如今，攜程力推的新APP，又走回了大綜合路線。除了酒店、機票，還加入了境內(nèi)外度假線路查詢、景點門票預(yù)定、目的地攻略、火車票業(yè)務(wù)，就連原來獨立程度最高的驢評網(wǎng)也被并入其中。

可以推斷，從垂直到綜合的變化，是梁建章回歸之后的決策。

把旅游服務(wù)上升成戰(zhàn)略

攜程在以旅游度假為核心拓展原來簡單的OTA策略。這件事甚至早在梁建章回歸之前就開始進行了：

2012年3月28日，攜程上線郵輪頻道；

2012年3月22日，攜程旅行網(wǎng)的美食訂餐頻道正式上線，

2012年8月6日，上線了自駕租車平臺；

2013年4月23日，在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)宣布“攜程全球門票預(yù)訂平臺”全新上線。

2013年4月23日，攜程旗下旅游點評網(wǎng)站驢評網(wǎng)今日發(fā)布公告稱，驢評網(wǎng)游記攻略及問答服務(wù)即將遷移至攜程目的地探索頻道。

這一次，攜程不但在無線端力推線路、攻略、門票預(yù)定等旅游服務(wù)，也在PC端推出了“攜程全球門票預(yù)訂平臺”，把合作商拓展到3000多家境內(nèi)外景區(qū)。攜程旅游總經(jīng)理陳敏把這事說得更直白：“提供全方位覆蓋的旅游產(chǎn)品，提供旅游者出行需要的所有服務(wù)，打造一站式的在線旅游服務(wù)平臺，是攜程旅游的主要戰(zhàn)略之一。”