2013年3月25日，廈門(mén)，51Callcenter報(bào)道：商務(wù)中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心在福建廈門(mén)舉行4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)審會(huì)。商務(wù)中國(guó)副總裁楊明軒、商務(wù)中國(guó)業(yè)務(wù)消費(fèi)支持中心總監(jiān)楊頂、商務(wù)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理陳曉倩、4PS標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問(wèn)以及商務(wù)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)人員出席了評(píng)審會(huì)。此次認(rèn)證標(biāo)志著商務(wù)中國(guó)正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

      商務(wù)中國(guó)副總裁楊明軒在評(píng)審會(huì)啟動(dòng)儀式致辭，楊明軒表示：經(jīng)過(guò)前期對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾炫c對(duì)比，商務(wù)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心決定接軌4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS作為權(quán)威和領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沉淀了一整套的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，商務(wù)中國(guó)希望通過(guò)此次4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審，能幫助商務(wù)中國(guó)引入創(chuàng)新，構(gòu)建更為規(guī)范化的客服體系，打造成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的標(biāo)桿服務(wù)品牌，全面提升客服中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      通過(guò)認(rèn)證，依照4PS標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等五個(gè)模塊，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)商務(wù)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，以期進(jìn)一步提升商務(wù)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理能力與服務(wù)水平。幫助商務(wù)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心彌補(bǔ)服務(wù)短板，提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增加商務(wù)中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

     據(jù)悉，商務(wù)中國(guó)創(chuàng)立于2001年，獨(dú)創(chuàng)了虛擬渠道管理體系（VCP），是有著逾十年豐富經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，商務(wù)中國(guó)擁有全面的域名產(chǎn)品線(xiàn)、豐富多元化的虛擬主機(jī)服務(wù)類(lèi)型、綜合完備的企業(yè)郵局解決方案、安全無(wú)憂(yōu)的IDC服務(wù)和領(lǐng)先的各類(lèi)企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品。

      商務(wù)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心秉著“立足于服務(wù)客戶(hù)，加強(qiáng)溝通反饋，提升品牌價(jià)值”的服務(wù)理念，通過(guò)7×24小時(shí)全天候的多渠道服務(wù)模式，從電話(huà)、郵件、即時(shí)在線(xiàn)工具，有問(wèn)必答系統(tǒng)等服務(wù)手段，為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供貼心、周到的品牌服務(wù)。

      作為受到國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，具國(guó)際背景，央視報(bào)道的全國(guó)性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶(hù)關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、寧波智慧城市熱線(xiàn)、等數(shù)十家世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

         除企業(yè)認(rèn)證外，4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準(zhǔn)一線(xiàn)員工（客服、電銷(xiāo)）資格)。 《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡(jiǎn)稱(chēng)"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開(kāi)發(fā)的一整套客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。

        認(rèn)證評(píng)審會(huì)議上，大家還分別從人員管理、流程與運(yùn)營(yíng)，績(jī)效與體驗(yàn)等方面就商務(wù)中國(guó)客服中心的未來(lái)發(fā)展，并詮釋了作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，在客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)體驗(yàn)、方面的意義和價(jià)值，共同描繪了未來(lái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展將會(huì)從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化向以客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)業(yè)務(wù)協(xié)助的發(fā)展方向發(fā)展。