據(jù)悉，北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎--客戶服務(wù)》。該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準作為指導(dǎo)標準。

北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心

北京現(xiàn)代汽車有限公司成立于2002年10月18日，由北京汽車投資有限公司和韓國現(xiàn)代自動車株式會社共同出資設(shè)立，是中國加入WTO后被批準的第一個汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的中外合資項目。北京現(xiàn)代坐落于順義區(qū)北京汽車生產(chǎn)基地，擁有三座整車生產(chǎn)工廠、三座發(fā)動機生產(chǎn)工廠，和一座承擔自主研發(fā)的技術(shù)中心，整車年生產(chǎn)能力已經(jīng)達到100萬臺。

北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心在公司創(chuàng)建伊始便隨之成立，在公司服務(wù)至上的理念貫徹下逐漸壯大，由2002年的一名坐席發(fā)展至當前93名坐席，由單純的接聽客戶電話發(fā)展至當前集咨詢、救援、投訴及滿意度回訪等為一體的全渠道、全服務(wù)的綜合性呼叫中心。

北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心實行7*24小時全天侯服務(wù)，隨時滿足客戶來電需求。當前北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心主要分為前臺組、投訴組及回訪組，前臺及投訴組主要負責客戶來電的呼入類業(yè)務(wù)，處理電話及網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、救援及投訴等，配備坐席38人，日處理客戶話量600通左右；回訪組主要負責滿意度回訪等呼出類業(yè)務(wù)，處理銷售、售后滿意度回訪及其他臨時回訪項目等，日回訪量3000通以上。

隨著北京現(xiàn)代汽車有限公司的加速發(fā)展，北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心也將抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為北京現(xiàn)代汽車有限公司樹立良好的品牌形象。北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心將與北京現(xiàn)代全體員工一起把北京現(xiàn)代建設(shè)成為一個在全國乃至全世界有較高知名度和美譽度的“首都”品牌，為北京工業(yè)的繁榮興盛，為首都經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，為中國建設(shè)社會主義和諧社會做出貢獻。

據(jù)悉,本次活動中，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱；中共寧德市市委書記廖小軍；4PS標準/CNCBA主席、工信部全國服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱；4PS標準指導(dǎo)委員會副主席張思宏；國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動與典禮，中國電信集團客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標準應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。