據(jù)悉，北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--客戶服務(wù)》。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心

北京現(xiàn)代汽車有限公司成立于2002年10月18日，由北京汽車投資有限公司和韓國(guó)現(xiàn)代自動(dòng)車株式會(huì)社共同出資設(shè)立，是中國(guó)加入WTO后被批準(zhǔn)的第一個(gè)汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的中外合資項(xiàng)目。北京現(xiàn)代坐落于順義區(qū)北京汽車生產(chǎn)基地，擁有三座整車生產(chǎn)工廠、三座發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)工廠，和一座承擔(dān)自主研發(fā)的技術(shù)中心，整車年生產(chǎn)能力已經(jīng)達(dá)到100萬臺(tái)。

北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心在公司創(chuàng)建伊始便隨之成立，在公司服務(wù)至上的理念貫徹下逐漸壯大，由2002年的一名坐席發(fā)展至當(dāng)前93名坐席，由單純的接聽客戶電話發(fā)展至當(dāng)前集咨詢、救援、投訴及滿意度回訪等為一體的全渠道、全服務(wù)的綜合性呼叫中心。

北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)行7*24小時(shí)全天侯服務(wù)，隨時(shí)滿足客戶來電需求。當(dāng)前北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心主要分為前臺(tái)組、投訴組及回訪組，前臺(tái)及投訴組主要負(fù)責(zé)客戶來電的呼入類業(yè)務(wù)，處理電話及網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、救援及投訴等，配備坐席38人，日處理客戶話量600通左右；回訪組主要負(fù)責(zé)滿意度回訪等呼出類業(yè)務(wù)，處理銷售、售后滿意度回訪及其他臨時(shí)回訪項(xiàng)目等，日回訪量3000通以上。

隨著北京現(xiàn)代汽車有限公司的加速發(fā)展，北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心也將抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為北京現(xiàn)代汽車有限公司樹立良好的品牌形象。北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心將與北京現(xiàn)代全體員工一起把北京現(xiàn)代建設(shè)成為一個(gè)在全國(guó)乃至全世界有較高知名度和美譽(yù)度的“首都”品牌，為北京工業(yè)的繁榮興盛，為首都經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，為中國(guó)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

據(jù)悉,本次活動(dòng)中，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱；中共寧德市市委書記廖小軍；4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席、工信部全國(guó)服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱；4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏；國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長(zhǎng)等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。