2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)近日在福建寧德舉行。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會(huì)副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究院副院長王競、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。

上海大眾汽車高級(jí)經(jīng)理李忠華

   在該年度評(píng)選中,上海大眾汽車高級(jí)經(jīng)理李忠華榮獲“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人”稱號(hào)。李忠華先生，上海大眾汽車有限公司高級(jí)經(jīng)理，同濟(jì)大學(xué)中德學(xué)院企業(yè)管理碩士，擁有多年上海大眾汽車客服中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以用心、專業(yè)、高效的工作理念為指導(dǎo)，深入推進(jìn)“卓越一線”的執(zhí)行，加強(qiáng)了客戶服務(wù)中心工作流閉環(huán)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。同時(shí)以提升客戶滿意度為目標(biāo)，指導(dǎo)客戶服務(wù)中心從客戶體驗(yàn)出發(fā)，基于客戶不同生命周期與上海大眾汽車的接觸點(diǎn)，提供滿意的呼叫中心專業(yè)服務(wù)，并形成了一整套涵蓋咨詢、投訴、救援、建議等業(yè)務(wù)的工作流閉環(huán)管理方法。