近期，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究院副院長王競、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了《2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》相應(yīng)活動與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進(jìn)行了新聞報(bào)道。2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會近日在福建寧德舉行。該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

中國惠普客戶互動中心（上海）高級運(yùn)營經(jīng)理 吳曉蓉

     在該年度評選中,中國惠普客戶互動中心（上海）高級運(yùn)營經(jīng)理 吳曉蓉榮獲2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人稱號。吳曉蓉女士任職于中國惠普公司，擔(dān)任中國區(qū)售前客戶互動中心的高級運(yùn)營經(jīng)理。其運(yùn)營管理范圍包括上海與重慶的兩個電話銷售中心，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括大客戶直銷、中小企業(yè)與個人用戶營銷以及渠道銷售管理等，總計(jì)超過500名電話銷售，年銷售額超過9億美金。

    作為在呼叫中心領(lǐng)域鉆研十余年的資深經(jīng)理人，吳曉蓉女士將她對呼叫中心行業(yè)深厚的理解、出色的戰(zhàn)略規(guī)劃以及領(lǐng)導(dǎo)能力，與COPC和精益六西格瑪?shù)裙芾砉ぞ呦嘟Y(jié)合，在提升客戶滿意度，控制運(yùn)營成本，增強(qiáng)利潤獲取能力方面作出了卓越的貢獻(xiàn)，并在公司內(nèi)外榮獲多項(xiàng)嘉獎。在加入惠普之前，吳曉蓉女士曾在微軟、微創(chuàng)等公司擔(dān)任過呼叫中心管理職務(wù)，擁有通信工程和工商管理碩士學(xué)位。