近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準作為指導標準的《2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》在福建寧德舉行，工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學研究院副院長王競、中國電信政企部高級顧問/4PS標準委員張明天、大地保險總裁郭敏及來自世界500強與著名企業(yè)的數百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經理黃智勇專門現場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS應用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。

      　在近日舉行的2012中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評獎活動中，光大永明人壽電話中心從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲得“2012中國最佳聯(lián)絡中心行業(yè)新銳獎”。光大永明人壽電話中心自2003年成立以來，通過95105698服務熱線向客戶提供7*12小時人工服務及24小時自助查詢服務，承擔客戶咨詢、查詢、投訴、報案、電話變更以及各類回訪服務工作，有效地支持了公司業(yè)務發(fā)展的多元化、差異化，客戶綜合滿意度高達98.04%。（王鴻林）