近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》在福建寧德舉行，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究院副院長王競、中國電信政企部高級顧問/4PS標(biāo)準(zhǔn)委員張明天、大地保險總裁郭敏及來自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會、頒獎典禮及4PS應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進(jìn)行了新聞報道。

      　在近日舉行的2012中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎活動中，光大永明人壽電話中心從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲得“2012中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎”。光大永明人壽電話中心自2003年成立以來，通過95105698服務(wù)熱線向客戶提供7*12小時人工服務(wù)及24小時自助查詢服務(wù)，承擔(dān)客戶咨詢、查詢、投訴、報案、電話變更以及各類回訪服務(wù)工作，有效地支持了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化、差異化，客戶綜合滿意度高達(dá)98.04%。（王鴻林）