近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、寧德市人民政府主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的《2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》在福建寧德舉行，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、福建省人大常委會(huì)副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長(zhǎng)鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王競(jìng)、中國(guó)電信政企部高級(jí)顧問/4PS標(biāo)準(zhǔn)委員張明天、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。
2012年度，通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自汽車、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、化妝品、銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)600多家企業(yè)以各種形式參加了本年度評(píng)選。評(píng)審組委會(huì)審閱了大量各類參選資料和文件, 歷時(shí)9個(gè)月,行程幾十個(gè)城市，實(shí)地入戶超100家企業(yè)聽取匯報(bào)與實(shí)地考評(píng)。
最終惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）、飛利浦（中國(guó)）、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95590呼叫中心、奧的斯電梯（中國(guó)）服務(wù)熱線、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心、GE醫(yī)療中國(guó)客服中心、歐萊雅（中國(guó)）顧客關(guān)懷中心、上海大眾汽車客服中心、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)、eBay & PayPal（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心、一汽-大眾呼叫中心、
中國(guó)電信上?？头行?、玫琳凱（中國(guó)）、廣東聯(lián)通3G客戶服務(wù)中心、北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)、北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心、開利空調(diào)、梅賽德斯-奔馳汽車金融客服中心、上海澄美信息服務(wù)、北京汽車客服中心、光大永明人壽保險(xiǎn)電話中心、漢口銀行客戶服務(wù)中心、無限極（中國(guó)）、平安數(shù)據(jù)科技-共享運(yùn)營(yíng)中心、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品 、中國(guó)電信上?？头行腣IP俱樂部、美敦力糖尿病愛泵俱樂部 、歐唯特（中國(guó)）、首都信息呼叫中心、山東先特服務(wù)、河南聯(lián)通客服呼叫中心、東軟呼叫中心、中外運(yùn)-敦豪、思科（中國(guó)）、華為技術(shù)、聯(lián)想服務(wù)、慧銳系統(tǒng)中國(guó)、中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電話銷售中心、貴州迅魚信息技術(shù)、美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心、歐時(shí)電子、上海微創(chuàng)生命科技等分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。
大會(huì)期間由4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱為歐萊雅(中國(guó))顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、雅芳（中國(guó)）服務(wù)與溝通中心進(jìn)行了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星應(yīng)用級(jí)L1(4PS-L1 )認(rèn)證頒證儀式?；顒?dòng)期間,福建省副省長(zhǎng)陳容凱、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、中共寧德市市委書記廖小軍、智造中國(guó)總裁蔡文革等共同為中國(guó)聲立方培土奠基。
據(jù)悉，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心等幾十家世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含： 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理認(rèn)證資格、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理認(rèn)證資格、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）認(rèn)證資格)。 《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。以下為2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獲獎(jiǎng)榜單:
