近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、寧德市人民政府主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準作為指導標準的《2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》在福建寧德舉行，工信部相關領導、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS標準指導委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動科學研究院副院長王競、中國電信政企部高級顧問/4PS標準委員張明天、大地保險總裁郭敏及來自世界500強與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應活動與典禮，中國電信集團客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS應用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。

     2012年度，通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自汽車、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、化妝品、銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業(yè)600多家企業(yè)以各種形式參加了本年度評選。評審組委會審閱了大量各類參選資料和文件, 歷時9個月,行程幾十個城市，實地入戶超100家企業(yè)聽取匯報與實地考評。

    最終惠普全球客戶服務中心（大連）、飛利浦（中國）、中國大地財產(chǎn)保險95590呼叫中心、奧的斯電梯（中國）服務熱線、華泰財產(chǎn)保險客戶服務中心、GE醫(yī)療中國客服中心、歐萊雅（中國）顧客關懷中心、上海大眾汽車客服中心、聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心、摩托羅拉移動技術、eBay & PayPal（中國）客戶聯(lián)絡中心、一汽-大眾呼叫中心、

     中國電信上海客服中心、玫琳凱（中國）、廣東聯(lián)通3G客戶服務中心、北京驕星棋駿網(wǎng)絡、北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡中心、開利空調(diào)、梅賽德斯-奔馳汽車金融客服中心、上海澄美信息服務、北京汽車客服中心、光大永明人壽保險電話中心、漢口銀行客戶服務中心、無限極（中國）、平安數(shù)據(jù)科技-共享運營中心、輝瑞營養(yǎng)品 、中國電信上?？头行腣IP俱樂部、美敦力糖尿病愛泵俱樂部 、歐唯特（中國）、首都信息呼叫中心、山東先特服務、河南聯(lián)通客服呼叫中心、東軟呼叫中心、中外運-敦豪、思科（中國）、華為技術、聯(lián)想服務、慧銳系統(tǒng)中國、中國惠普客戶互動中心、中國大地財產(chǎn)保險電話銷售中心、貴州迅魚信息技術、美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡中心、歐時電子、上海微創(chuàng)生命科技等分獲不同獎項。

       大會期間由4PS標準/CNCBA主席顏曉濱為歐萊雅(中國)顧客關懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務聯(lián)絡中心、雅芳（中國）服務與溝通中心進行了4PS聯(lián)絡中心國際標準五星應用級L1(4PS-L1 )認證頒證儀式?；顒悠陂g,福建省副省長陳容凱、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱、中共寧德市市委書記廖小軍、智造中國總裁蔡文革等共同為中國聲立方培土奠基。
 

    據(jù)悉，4PS標準是全國最佳客戶聯(lián)絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、東風日產(chǎn)客服中心等幾十家世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證。4PS標準認證體系人員認證含： 4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員、4PS國際標準認證審核員、4PS國際標準高級經(jīng)理認證資格、4PS國際標準中級經(jīng)理認證資格、4PS國際標準一線員工（客服、電銷）認證資格)。 《全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》4PS聯(lián)絡中心標準組織針對客戶聯(lián)絡中心的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡中心職業(yè)培訓與從業(yè)標準認證制度。以下為2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獲獎榜單:

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