國泰君安證券君弘財富俱樂部
證券行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)品牌
在證券行業(yè)由通道向服務(wù)轉(zhuǎn)型的大背景下，國泰君安證券創(chuàng)新推出了中國證券服務(wù)第一俱樂部品牌君弘財富俱樂部，在客戶分級服務(wù)和分類管理的思想指導(dǎo)下，探索以俱樂部模式架構(gòu)客戶服務(wù)體系。
君弘財富俱樂部為不同級別和不同類別的客戶提供差異化的服務(wù)套餐，并以長期持續(xù)的會員活動、豐厚的積分回饋計劃、君弘財富會刊以及特約商戶合作，營造以會員為中心的俱樂部文化，充分提升證券服務(wù)的附加值。目前君弘財富俱樂部共有鉆石卡、金卡、銀卡等會員級別，分別配有行+、優(yōu)+、惠+ 三類服務(wù)套餐，在行情、交易、公司網(wǎng)站、手機(jī)、營業(yè)部現(xiàn)場和95521等六大客戶接觸點同時實現(xiàn)客戶分級服務(wù)，為會員設(shè)置專屬的服務(wù)項目。
君弘品牌口口相傳，目前會員人數(shù)已超25萬，覆蓋全國各地。在第六屆“中國最佳品牌建設(shè)案例評選”活動中，“君弘”從眾多優(yōu)秀參選品牌里脫穎而出，獲得“中國最佳品牌建設(shè)案例”獎，同時，在由證券時報舉辦的多屆“中國最佳證券經(jīng)紀(jì)商暨中國明星證券營業(yè)部”評選活動中，“君弘”亦屢獲 “中國最佳經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)品牌”之稱。
君子之道，弘澤天下，君弘財富俱樂部秉承國泰君安證券“誠信、親和、專業(yè)、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，不斷追求為會員提供專業(yè)周全尊榮的理財服務(wù)，攜手會員共悅?cè)松鸁o止境。
95521中國（亞太）最佳呼叫中心
用心聆聽您的需要
作為國內(nèi)證券行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，國泰君安證券的95521秉承服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，微笑服務(wù)客戶。“中國最佳呼叫中心-大獎”“國泰君安系統(tǒng)世博窗口服務(wù)-明星集體稱號”是行業(yè)內(nèi)外對95521的高度認(rèn)可。
國泰君安證券的95521為客戶提供24小時的電話語音服務(wù)，支持股票、開放式基金、理財產(chǎn)品、融資融券、期貨等交易及行情查詢，同時，通過不同短信欄目為客戶提供賬戶提醒、市場行情、研究資訊和操作指導(dǎo)等短信服務(wù)。除電話方式外，95521也開通了短信、在線咨詢等多種方式，與客戶保持全方位的暢通交流。在理財產(chǎn)品受到熱捧的當(dāng)下，為滿足客戶旺盛的咨詢需求，95521及時推出了人工分層服務(wù)，組建了專業(yè)的理財咨詢服務(wù)小組，以應(yīng)答客戶的來電咨詢。
國泰君安證券95521率先在行業(yè)內(nèi)推出兩大創(chuàng)新服務(wù)：（一）空中投資助理：這是針對公司優(yōu)質(zhì)客戶推出的一項個性化專屬服務(wù)。依托郵件服務(wù)，輔以短信并兼顧電話交互，為客戶提供電子化的郵件服務(wù)、關(guān)鍵時點的短信服務(wù)、一對一的電話交互服務(wù)，是一項綜合性的全方位遠(yuǎn)程服務(wù)。（二）短信服務(wù)廳：是與手機(jī)用戶短信互動的全新服務(wù)渠道，手機(jī)用戶只需發(fā)送？至95521即可輕松享受與國泰君安證券的短信互動。目前該服務(wù)廳支持短信預(yù)約開戶、易陽指手機(jī)證券、君弘財富俱樂部、理財產(chǎn)品介紹、行情查詢、軟件下載指引、營業(yè)部信息查詢等多項服務(wù)。
此外，95521也開通了預(yù)約開戶的綠色通道，對于有證券開戶需求的人士，只需撥打95521，即有人工坐席為之提供快速便捷的預(yù)約服務(wù)。
作為公司與客戶之間最重要的接觸點之一，95521承載了公司“誠信、親和、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅持微笑服務(wù)客戶，用心聆聽您的需要！
網(wǎng)上商城
證券行業(yè)首家網(wǎng)絡(luò)商店
國泰君安證券網(wǎng)上商城（www.gtjaonline.com）是證券行業(yè)首個試水電子商務(wù)的平臺。如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及極大地改變了人們的生活方式，尤其是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，讓人們體驗到了各種便捷與迅速。證券行業(yè)提供的客戶服務(wù)大多是無形化的，注重客戶體驗，從服務(wù)內(nèi)容上看，信息類、通道類的服務(wù)占多數(shù)，講究及時性、便捷性，這些都與電子商務(wù)的特點不謀而合。國泰君安證券歷時一年多精心打造的網(wǎng)上商城，正是將券商提供的部分客戶服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化嘗試，并給客戶帶來全新的購買體驗。
首先，產(chǎn)品惠及的客戶面擴(kuò)大了。以往，券商提供的服務(wù)多數(shù)只能針對自己的交易客戶，而現(xiàn)在，在國泰君安證券的網(wǎng)上商城上，所有的瀏覽用戶都能購買自己看中的商品，也就是說，任何一個互聯(lián)網(wǎng)用戶，只要你登錄www.gtjaonline.com，選擇你想要的產(chǎn)品，不用去證券公司開戶，就能下單購買，所有流程就同一般的網(wǎng)上購物，享受服務(wù)，沒有門檻。
其次，產(chǎn)品的種類豐富多樣，且上架產(chǎn)品均經(jīng)過精挑細(xì)選。目前，市場上每天都充斥著各種信息，對于普通投資者來說，過多的信息其實是種騷擾，因此國泰君安證券從專業(yè)的角度，為投資者進(jìn)行信息篩選，并加工成短信、彩信、郵件等各種形式，投資者可根據(jù)自己的喜好來選擇購買。國泰君安證券在業(yè)內(nèi)素以創(chuàng)新聞名，秉承一貫的企業(yè)精神，國泰君安證券再次開創(chuàng)了證券行業(yè)的電子商務(wù)先河，為客戶帶來全新金融服務(wù)體驗的同時，也為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新動力(310328,基金吧)。
易陽指
讓客戶的財富人生觸手可及
全民投資的時代，人們對于交易的及時性、便捷性要求，已使得交易方式從傳統(tǒng)的現(xiàn)場變?yōu)榱司W(wǎng)上交易，并且，漸漸蔓延至了手機(jī)終端。作為最早推出手機(jī)證券服務(wù)的券商之一，國泰君安證券自2007年中期推出“易陽指”手機(jī)證券服務(wù)以來，用戶數(shù)量已經(jīng)超過百萬，始終保持市場份額的持續(xù)領(lǐng)先。憑借其卓越的性能及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，易陽指多次榮獲“最佳手機(jī)證券服務(wù)獎”。
“易陽指”手機(jī)證券匯集了國泰君安的專業(yè)智慧，通過“易陽指”，用戶可以輕松查看滬深港、全球股指及外匯、期貨、商品市場等行情，實時進(jìn)行證券交易、銀證轉(zhuǎn)賬、融資融券、基金定投等多種功能的操作。
“易陽指”凝聚了其開發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊的多年心血，濃縮而成四大優(yōu)勢：安全、免費、簡單易用、功能強(qiáng)大。“易陽指”不僅做到“實用好用”，更在乎每一位客戶的感受，讓客戶用得放心用得舒心。國泰君安證券不惜人力物力自主開發(fā)了128位SSL加密系統(tǒng)，獨具數(shù)據(jù)清除、超時保護(hù)等多重安全保障，在整個手機(jī)證券市場，“易陽指”走在了科技的前端，走在了潮流的前沿，始終處于領(lǐng)先地位。為了讓更多的客戶能夠在手機(jī)上看行情、做交易，國泰君安證券提供的“易陽指”下載方式非常方便，只需發(fā)送短信8到95521，即可按回復(fù)短信的提示下載安裝，并且，“易陽指”的使用是完全免費的。客戶只需隨身攜帶一部手機(jī)，就可免費享有國泰君安證券全方位的專業(yè)服務(wù)。
隨著3G技術(shù)的發(fā)展，“易陽指”與時俱進(jìn)，國泰君安以全身心的投入實現(xiàn)服務(wù)的日新月異，以迅速及時的業(yè)務(wù)升級把握市場需求的脈動。目前，易陽指已推出了Iphone、Android、Java、Ipad等多種版本，基本覆蓋市場上主流品牌手機(jī)，以最尖端的信息互動技術(shù)滿足用戶更多的個性化需求。
對于投資者而言，手機(jī)證券應(yīng)用，實現(xiàn)了證券交易全時間段內(nèi)的無縫對接，保證交易能夠隨時隨地便捷操作。隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，手機(jī)證券業(yè)務(wù)為傳統(tǒng)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開拓了廣闊的空間，相信國泰君安證券的“易陽指”將給廣大用戶帶來更多精彩?。–IS）
