2012年6月21日，由全國婦聯(lián)、中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合主辦的全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功活動表彰大會在京召開。十屆全國人大常委會副委員長顧秀蓮、全國婦聯(lián)書記處書記崔郁、中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛發(fā)表重要講話并為獲獎代表頒獎。商務(wù)部、國資委等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。

在本次會議上方太呼叫中心被正式授予全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號，顧秀蓮副委員長在講話中充分肯定了包括方太呼叫中心在內(nèi)的全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“巾幗文明崗”等優(yōu)秀集體在為促進(jìn)商業(yè)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上所做出的積極貢獻(xiàn)，并提出了號召廣大女職工在平凡崗位樹立巾幗文明形象的殷切期望。

本次表彰大會中方太呼叫中心部長鄭穎作為全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“巾幗文明崗”優(yōu)秀集體的代表獲得了參會領(lǐng)導(dǎo)的接見及親自頒獎。方太呼叫中心成立于2010年底，在方太集團(tuán)的戰(zhàn)略定位中擁有 “服務(wù)平臺、管理平臺、增值平臺(獨(dú)立的第三方調(diào)研報告機(jī)構(gòu))”的 三大職能。方太呼叫中心在短短的一年時間里完成了方太全國統(tǒng)一服務(wù)熱線上線，克服重重困難成功搭建國內(nèi)最大的基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式呼叫中心。在對客戶端服務(wù)中，方太呼叫中心始終秉承方太“及時、專業(yè)、用心”的服務(wù)理念，堅持“客戶滿意是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。步步精心設(shè)計每一個客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，用愛心與微笑服務(wù)每一位客戶。在2011年，在業(yè)務(wù)量成倍增長的情況下，仍有高達(dá)99.32%的客戶對呼叫中心的服務(wù)表示滿意。

方太呼叫中心從無到有，從有到優(yōu)，以至成為家電行業(yè)呼叫中心的新標(biāo)桿，只用了短短一年時間，對此中國家電服務(wù)維修協(xié)會將中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心建設(shè)團(tuán)隊金獎(全國排名第一)、中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心管理團(tuán)隊金獎(全國排名第二)、中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)金獎(全國排名第一)等有份量的全國性獎項(xiàng)授予這個不斷創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊。

十屆全國人大常委會副委員長顧秀蓮等領(lǐng)導(dǎo)親授方太呼叫中心“巾幗文明崗”稱號

同時，方太呼叫中心因在文化建設(shè)、軟硬件建設(shè)、流程制度管理、人員管理、數(shù)據(jù)及績效管理、KPI水平、客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新及提高能力等多維度的評定中脫穎而出，被授予2011年度“中國最佳呼叫中心”;方太呼叫中心也是一個持續(xù)創(chuàng)建“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊”的光榮集體，分別獲得杭州灣新區(qū)工人先鋒號、寧波市工人先鋒號等諸多榮譽(yù)。

“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗文明示范崗”、“中國最佳呼叫中心”、“中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心管理、建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)三項(xiàng)金獎”等一個又一個有份量的全國性大獎是對方太呼叫中心步步精心、不斷努力的肯定，更增強(qiáng)了捍衛(wèi)方太高端品牌的信心。方太呼叫中心將以國際最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)自我要求，不斷提升、完善，努力讓家的感覺更好!