嘉賓介紹：陳蔚先生2002年加入Avaya中國公司, 歷任北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理，中國區(qū)CTO, 統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)等職務(wù)。陳蔚先生目前任職Avaya 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)制定Avaya 中國的技術(shù)策略并管理中國區(qū)的售前技術(shù)團(tuán)隊。 陳蔚先生具有15年以上的IT與通信從業(yè)經(jīng)驗，對局域網(wǎng)交換/廣域網(wǎng)架構(gòu)以及內(nèi)容交換，IP 語音通訊，統(tǒng)一通信以及客戶聯(lián)絡(luò)中心等技術(shù)和市場有深刻的理解。在加入Avaya之前，曾供職于北電網(wǎng)絡(luò)、思科系統(tǒng)等國際化通信企業(yè)。陳蔚擁有新加坡南洋理工大學(xué)MBA學(xué)位，同時還擁有北京工業(yè)大學(xué)計算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位。
據(jù)悉，Avaya 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚將參加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召開APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開“2012年度中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會”,并做主題為” 體驗與協(xié)同，構(gòu)筑下一代聯(lián)絡(luò)中心”的專題演講。
Avaya 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚
“2012中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、全國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組、上海市呼叫中心協(xié)會、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU) 和全球十幾個國家的呼叫中心協(xié)會的支持。大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗及發(fā)展方向。大會預(yù)計將有海內(nèi)外嘉賓4千人參會，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢，該大會是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為國內(nèi)唯一得到工信部、人力資源與社會保障部、CNCBA協(xié)會倡導(dǎo)與支持的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，是中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一評測標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅客戶關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并有幾百家企業(yè)參加了年度評審評測。據(jù)悉，在該年度大會上，將有該方面的最佳案例分享。
據(jù)悉，CISCO（思科）、VERINT Systems（(慧銳)）、Salesforce、HP、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、億迅(中國)、NICE、Genesys、AVAYA、訊鳥軟件、Salesforce、繽特力、天潤融通、宏盛高新、臺達(dá)電子、科大訊飛等世界級在中國發(fā)展迅猛的企業(yè)紛紛亮相，SYKES、寶東信息、Yealink、七星藍(lán)圖、智造中國、商路通、信陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園、朗新科技、易沃科技、恒生科技、毅航科技等亦紛紛設(shè)站，借以拓展以奠定其在中國的領(lǐng)導(dǎo)位置。來自中國惠普、戴爾中國、貝塔斯曼歐唯特、招商銀行、京東商城、中國聯(lián)通、臺達(dá)電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、樂淘網(wǎng)、中國移動、Convergys、埃森哲、網(wǎng)易、興業(yè)銀行等企業(yè)的高管將進(jìn)行50多場演講與分享！
