據(jù)悉，億迅(中國)軟件有限公司 CEO 李 農(nóng)將參加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開“2012年度中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會”,并做主題為”聯(lián)絡中心的云服務”的專題演講。

億迅(中國)軟件有限公司 CEO 李 農(nóng)
 

嘉賓介紹：李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。他是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會顧問，51Callcenter駐站專家，曾參與國內(nèi)多個呼叫中心建設。李農(nóng)先生曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。2012年李農(nóng)先生加入億迅后，提出了聯(lián)絡中心云服務發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
 
4PS聯(lián)絡中心國際標準作為國內(nèi)唯一得到工信部、人力資源與社會保障部、CNCBA協(xié)會倡導與支持的權威標準，是中國年度最佳聯(lián)絡中心評選的唯一評測標準。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅客戶關懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證，并有幾百家企業(yè)參加了年度評審評測。據(jù)悉，在該年度大會上，將有該方面的最佳案例分享。
 
 
 “2012中國呼叫中心與業(yè)務流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡中心國際標準組織指導,臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、全國呼叫中心標準研究小組、上海市呼叫中心協(xié)會、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU) 和全球十幾個國家的呼叫中心協(xié)會的支持。大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗及發(fā)展方向。大會預計將有海內(nèi)外嘉賓4千人參會，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務外包、及CRM的最新解決方案與趨勢，該大會是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。