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近來(lái)虛假電視購(gòu)物廣告屢禁不止，產(chǎn)品類別也由醫(yī)藥保健品向手機(jī)、“金”飾品等中高檔商品轉(zhuǎn)移。值得引起注意的是，從2008年以來(lái)，富裕起來(lái)的農(nóng)民逐漸成為虛假電視購(gòu)物廣告的受騙主體。專家建議：要治理虛假電視購(gòu)物廣告，要實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”，一旦播出虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔(dān)。虛假電視購(gòu)物向農(nóng)村消費(fèi)群體蔓延
剛滿20歲的黃飛虎來(lái)自長(zhǎng)春周邊的農(nóng)村地區(qū)，2008年底到長(zhǎng)春市內(nèi)一家外資公司做貨車司機(jī)，每月有兩千多元的收入。小黃平時(shí)好趕時(shí)髦，很早就想買條金項(xiàng)鏈?？墒莿?dòng)輒數(shù)千元的價(jià)格，讓他這個(gè)剛進(jìn)城的年輕人消費(fèi)起來(lái)有些吃力。前不久，國(guó)內(nèi)某衛(wèi)視播出的一則黃金項(xiàng)鏈購(gòu)物廣告，讓他喜上眉梢：20克金項(xiàng)鏈498元，廠家直銷價(jià)，限售100條……小黃立刻撥通購(gòu)物熱線。
金項(xiàng)鏈通過(guò)快遞郵到后，黃飛虎上秤稱了一下，重量竟多了兩克。這條22克重的“金項(xiàng)鏈”，令小黃有些飄飄然。然而，到第四天時(shí)，項(xiàng)鏈上的金色就不見(jiàn)了。
黃飛虎告訴記者，此前他是偶然在一天晚上10點(diǎn)看到這則廣告的，該廣告重復(fù)播出半個(gè)小時(shí)。“當(dāng)時(shí)一對(duì)男女主持人互相吹捧，說(shuō)這款項(xiàng)鏈的材質(zhì)比黃金堅(jiān)硬，成色更足。因?yàn)檫@樣我才買的?！秉S飛虎說(shuō)，事后他再次撥打銷售電話，對(duì)方一聽(tīng)說(shuō)“有質(zhì)量問(wèn)題”，立即掛斷電話。無(wú)奈，小黃把情況反映到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
跟小黃一樣，吉林遼源市東豐縣那丹伯鎮(zhèn)建國(guó)村農(nóng)民宋玉有也是電視購(gòu)物廣告受害者。這些年，宋玉有靠養(yǎng)魚(yú)發(fā)了家，每天都有幾百元的收入。不過(guò)他每天晚上看魚(yú)塘，看不到電視枯燥難熬。不久前，宋玉有看到一則手機(jī)廣告：該廣告稱此款手機(jī)不僅能看電視，還能上網(wǎng)，這把宋玉有樂(lè)壞了。
撥通帶著北京區(qū)號(hào)的訂購(gòu)電話后，宋玉有還收到意外之喜：銷售人員說(shuō)，宋玉有是當(dāng)日撥打電話前50名，享受特惠：原價(jià)3000多元的手機(jī)，他只需交納398元保險(xiǎn)費(fèi)和郵費(fèi)，即可拿到手機(jī)。
當(dāng)宋玉有收到包裹時(shí)，盒子里只有幾貼面膜，根本沒(méi)有手機(jī)。隨后他跟銷售人員取得聯(lián)系，對(duì)方表示“工作失誤，立即郵寄手機(jī)。”可幾個(gè)月過(guò)去了，至今宋玉有都沒(méi)見(jiàn)到手機(jī)的身影。
“這個(gè)面膜我家都沒(méi)人敢使，怕是假的，”宋玉有很無(wú)奈，“就當(dāng)這400元錢扔了，多打幾船魚(yú)就有了?！?BR>
專家：信息不對(duì)稱是農(nóng)民受騙主要原因
與農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)群體相比，城鎮(zhèn)消費(fèi)者接觸電視廣告早一些。
1998年，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物開(kāi)始興起。當(dāng)時(shí)商品大多集中在增高、治療近視等保健品方面。十幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)有關(guān)電視購(gòu)物欺騙消費(fèi)者事件頻頻被媒體曝光，而各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理有關(guān)電視購(gòu)物的投訴量始終居高不下，并呈現(xiàn)不斷攀升態(tài)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)多年的“洗禮”，城鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物廣告已經(jīng)有了防御抵抗力，不會(huì)輕易受騙。而對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這還是個(gè)新鮮事物，也給許多通過(guò)電視購(gòu)物來(lái)“行騙”的公司以可乘之機(jī)。
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“從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，現(xiàn)在城鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物廣告受騙幾率呈下降趨勢(shì)，但卻逐步向農(nóng)村消費(fèi)群體蔓延?！奔质∠M(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育中心主任宗守運(yùn)說(shuō)。
如今的電視購(gòu)物廣告，制作水準(zhǔn)相當(dāng)精良，可以最大限度地激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，讓人收看到廣告后情不自禁地抓起話筒，生怕電話打遲了錯(cuò)過(guò)良機(jī)。
宗守運(yùn)表示，在電視購(gòu)物的廣告語(yǔ)中，“回報(bào)社會(huì)，感恩大行動(dòng)”“限量發(fā)售”“全球價(jià)格底線”等已逐漸過(guò)時(shí)，新一代激情洋溢的廣告語(yǔ)已經(jīng)比比皆是。
此外，一些直銷商為規(guī)避商品的“三包”責(zé)任，一般在甲地做廣告，在乙地生產(chǎn)加工，在丙地進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)。訂購(gòu)、送貨、生產(chǎn)不在同一地點(diǎn)而且跨省市，使消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，造成相關(guān)部門無(wú)法查找。
宋玉有收到的從河北廊坊發(fā)出的郵包，除了北京庫(kù)臺(tái)雍嘉公司這幾個(gè)字外，包裹上沒(méi)有任何其他信息。因此，消費(fèi)者要維權(quán)，就只能找到訂購(gòu)電話，這樣消費(fèi)者變得很被動(dòng)。尤其是在一些農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民在被騙后更是投訴無(wú)門。
專家建議實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”
許多專家表示，電視購(gòu)物這種方式本身沒(méi)有錯(cuò)。在當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)情況下，電視購(gòu)物被稱為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，在世界范圍內(nèi)獲得巨大成功。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，美國(guó)的電視購(gòu)物營(yíng)業(yè)額超過(guò)900億美元，約占全國(guó)零售總額的8%；在亞洲的韓國(guó)，電視購(gòu)物占到全社會(huì)商品零售額的10%以上，而我國(guó)所占比例只有0.15%。
差距如此大，一方面，因?yàn)槲覈?guó)電視購(gòu)物業(yè)在國(guó)內(nèi)起步較晚，市場(chǎng)不夠成熟；另一方面，電視購(gòu)物方式在我國(guó)存在嚴(yán)重的行業(yè)信任危機(jī)。有關(guān)專家表示，如果能重獲消費(fèi)者信任，特別是獲得廣大具備一定購(gòu)買力的農(nóng)民消費(fèi)群體支持，電視購(gòu)物行業(yè)存在巨大的成長(zhǎng)空間。
針對(duì)電視購(gòu)物廣告面臨的誠(chéng)信問(wèn)題，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢曾多次呼吁，應(yīng)盡快對(duì)電視購(gòu)物廣告和購(gòu)物企業(yè)提高“準(zhǔn)入門檻”。
對(duì)于電視購(gòu)物公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入、事后追究，工商行政管理部門應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳教育中心主任宗守運(yùn)等專家建議表示，整治虛假電視購(gòu)物廣告，要從“媒體”源頭抓起：實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”。“一旦某媒體播出虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，該媒體將承擔(dān)一切后果。”
此外，他建議農(nóng)村各級(jí)政府部門應(yīng)及時(shí)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行宣傳教育，通過(guò)消費(fèi)警示和提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇、避免上當(dāng)。 | | 
