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藝龍崔永福解讀財(cái)報(bào):發(fā)展在線業(yè)務(wù)削減成本

2009-05-28 11:19  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  新浪科技訊 5月27日下午消息,藝龍CEO崔永福今日對(duì)其第一季度財(cái)報(bào)進(jìn)行解讀,稱能夠?qū)崿F(xiàn)200萬(wàn)元盈利是由于在線業(yè)務(wù)發(fā)展取得成效,并同時(shí)削減了運(yùn)營(yíng)成本。

  藝龍今天發(fā)布截至3月31日的2009財(cái)年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,藝龍第一季度總凈營(yíng)收為人民幣7780萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)1%;凈利潤(rùn)為人民幣200萬(wàn)元,去年同期凈虧損為人民幣3260萬(wàn)元。

  在連續(xù)9個(gè)季度虧損后實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)元盈利,崔永福將其歸結(jié)為在線機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,從而削減了一定成本。另一方面,他表示一季度匯率損失不到100萬(wàn)元,在利息收入上有不錯(cuò)表示,運(yùn)營(yíng)上面基本是盈虧平衡。

  崔永福一直強(qiáng)調(diào)的“在線業(yè)務(wù)”本季度展現(xiàn)出來(lái)效果,每一個(gè)在線業(yè)務(wù)的成本比呼叫中心節(jié)省三分之一。另一方面,藝龍網(wǎng)通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)票最低展示,銷售效果十分明顯。同時(shí)在服務(wù)水平上,已經(jīng)達(dá)到80%機(jī)票是信用卡和借記卡,降低了人員參與成本。

  在人員數(shù)量方面,崔永福坦言也有所調(diào)整,公司由去年同期1900人,已經(jīng)調(diào)整為現(xiàn)有的1800人。而主要有所調(diào)整的是傳統(tǒng)的派卡渠道,這些渠道已經(jīng)砍掉了80%。另一方面,與其他單技能電話服務(wù)人員不同,藝龍培訓(xùn)電話人員既可以訂酒店也可以訂機(jī)票,同樣對(duì)控制成本有積極作用。

  目前在線業(yè)務(wù)約占據(jù)藝龍整個(gè)業(yè)務(wù)的三分之一,而在營(yíng)銷花費(fèi)上,在線業(yè)務(wù)已經(jīng)占了大部分。早在千橡入股藝龍之前,藝龍已經(jīng)開(kāi)始嘗試做社區(qū)活動(dòng)“一起飛”,為同班飛機(jī)尋找同伴。崔永福表示,未來(lái)將和千橡進(jìn)行更深入的合作,做些插件應(yīng)用,讓“在線預(yù)訂變得很好玩”。(韓枝)

 

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