作為UTM網(wǎng)絡(luò)信息安全專家，飛塔不僅能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下做到不裁員，不下滑，并保持收入和銷售量的連年增長，還不斷加大投入，在人員上08年增加了14%，在產(chǎn)品上不斷推出新品，在研發(fā)上，始終堅(jiān)持將60%的收入投入在技術(shù)研發(fā)上。

今年，更是將中國市場作為重心，不斷加大在華的投入。4月27日，飛塔本地技術(shù)支持網(wǎng)站support.fortinet.com.cn的正式開放便是飛塔09年加大本土化服務(wù)的重要標(biāo)志之一。據(jù)飛塔信息科技(北京)研發(fā)中心運(yùn)營副總裁郭翰芳介紹，本次中文域名網(wǎng)站的成立，是Fortinet飛塔首次在本地開設(shè)的中文網(wǎng)站，借此進(jìn)一步提高在中國區(qū)的售前咨詢和售后服務(wù)工作。

單純從技術(shù)支持服務(wù)來講，開通技術(shù)支持網(wǎng)站對于早在04年就在天津設(shè)有研發(fā)中心的飛塔來說，似乎是一項(xiàng)不足為外人道的事。

但飛塔高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理龔海翔不這么認(rèn)為。

龔海翔表示，從服務(wù)角度來說，飛塔是業(yè)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)中國區(qū)直接響應(yīng)的公司，用戶的需求不用再經(jīng)過提出需求、中國區(qū)受理、總部技術(shù)解決再返回中國區(qū)的流程。此次新技術(shù)支持網(wǎng)站的開通更是將此服務(wù)提升到網(wǎng)絡(luò)層。

網(wǎng)站以全中文的形式呈現(xiàn)，主要分為新聞中心、監(jiān)控中心、文檔中心和客戶中心四大模塊，還設(shè)有在線幫助和病毒/安全威脅排行榜等功能?！拔覀儗⒃诰W(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)過程中，對文檔中心和FAQ內(nèi)容保持不斷的實(shí)時(shí)更新，并預(yù)計(jì)在5月份推出客戶注冊功能，使客戶可以直接通過該網(wǎng)站以中文錄入的方式注冊服務(wù)，獲取報(bào)價(jià)等各項(xiàng)增值服務(wù)。”

從用戶角度來說，以往Fortinet的服務(wù)主要靠各地的銷售渠道來提供，這樣服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)很不統(tǒng)一，而用戶又不能直接找到廠家，以獲得全方位的技術(shù)支持?！敖璐藱C(jī)會(huì)，我們將改變以往銷售渠道直接提供服務(wù)保障的局面，建立一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，從而讓用戶能夠直接與廠家溝通，尋求技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)中央集權(quán)式的服務(wù)。”

“這次由地方轉(zhuǎn)向‘中央集權(quán)’服務(wù)策略的改變，是我們提升中國市場售后服務(wù)質(zhì)量口碑的一個(gè)重要措施?！盕ortinet飛塔中國區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說。

隨著中國在世界市場上扮演的角色越來越重要，很多國際品牌都迫不及待地投身到中國市場。飛塔同樣意識(shí)到這一點(diǎn)，今年不僅要加大在天津、北京研發(fā)中心的工程師配備，還將飛塔加拿大工廠的部分產(chǎn)能移植到飛塔在深圳和蘇州的中國工廠。郭翰芳表示，今年將有一半以上的設(shè)備將在中國生產(chǎn)。

此外，郭翰芳透露，飛塔還將在中國增加定制服務(wù)，目前已接下電信、銀行業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目簽單。