今年過年早，市民王女士想等兒子放假后一家人去三亞度假，由于擔心訂票困難，她隨即撥通了“114”電話導航，并成功預訂到了北京至三亞的往返機票以及亞龍灣的天域酒店。

    心滿意足的王女士逢人便夸：“114”的服務真是越來越方便了。過去走過百年114成語音信息門戶。 談到114，相信每個人都不陌生，自1911年中國第一個官方電話局“清朝皇家電話局”正式成立“答問處”以來，114已經(jīng)走過了百年的服務歷程。

    從新中國成立初期8個坐席、30余人的小班組，發(fā)展到如今的9個分臺、1500個坐席、近2000名客戶代表、上億次年呼叫量的大型呼叫中心；從提供簡單、標準化的基礎(chǔ)查號業(yè)務，到如今發(fā)展成為集“醫(yī)、食、住、行”上百種業(yè)務為一體的綜合信息服務平臺；從及時救助“61個階級兄弟”到“5·12”汶川地震尋親熱線的開通；從12308奧運呼叫中心、952008奧運票務中心到北京預約掛號統(tǒng)一平臺建設(shè)。

    今天的電話導航114是北京地區(qū)歷史最悠久、社會知名度最高、號碼最短、最容易記憶、呼叫量最大、信息內(nèi)容最豐富、業(yè)務種類最齊全、運營管理經(jīng)驗最成熟的語音信息門戶?，F(xiàn)在一站式信息服務涵蓋方方面面。  一直以來，北京聯(lián)通114電話導航積極探索創(chuàng)新服務模式和服務內(nèi)容，盡一切可能向社會公眾提供一站式信息服務。房屋租售、汽車租賃、酒后代駕等生活服務信息，都可在114輕松查到。

    除大家常用的電話號碼查詢和生活信息查詢外，還提供各類產(chǎn)品或服務預訂業(yè)務，主要包括酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、蛋糕預訂、電影票預訂、雜志預訂、旅游預訂、溫泉/滑雪等門票預訂、演出票預訂、農(nóng)產(chǎn)品預訂、鮮花預訂等。

    比如，您只需撥打114/116114即可預訂到國內(nèi)外各大航線的優(yōu)惠機票，同時還能根據(jù)實際需求預訂到喜歡的賓館酒店，極大程度地方便了您的出行。

    同樣，您只需通過114/116114就能直接預訂遍布京城東、南、西、北大街小巷的特色餐廳，還能足不出戶預訂到心儀已久的賀歲電影票和熱門演出票。而若要預訂全年超低價的雜志、鮮花及有機農(nóng)產(chǎn)品，還可享受送貨上門服務。

    與此同時，114陸續(xù)推出了預約掛號、交通出行、陽光政務等民生服務業(yè)務，受到社會公眾的普遍歡迎。2011年7月，北京聯(lián)通114通過了北京市政府的嚴格遴選，成功競標北京市預約掛號統(tǒng)一平臺項目，截至12月20日，114已經(jīng)為京內(nèi)外560萬人次提供醫(yī)療咨詢與預約服務。12月22日，北京66家三級醫(yī)院全部接入預約掛號統(tǒng)一平臺。

    未來，方便快捷全終端“離您生活最近”

     北京聯(lián)通通過更先進的技術(shù)手段、更豐富的業(yè)務服務，持續(xù)推動114的創(chuàng)新和發(fā)展。   未來的114，將集語音、平面、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、短彩信等多種傳播渠道于一體，沿著“內(nèi)容豐富化、呈現(xiàn)直觀化、服務隨身化”的方向不斷發(fā)展。

    未來的114，將更加貼近千百萬用戶的生活，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務更好地詮釋中國聯(lián)通致力于成為“信息生活創(chuàng)新服務領(lǐng)導者”的戰(zhàn)略愿景。

    114將成為全終端、多媒體、使用便捷、無處不在、無所不能的“離您生活最近的信息服務平臺”，方便服務于萬千百姓生活。