20日,《集散式Urban-Taxi呼叫中心通信調(diào)度服務(wù)平臺及應(yīng)用》等三個項目通過專家鑒定,三個項目分別達到國內(nèi)、國際領(lǐng)先水平。

　　　　文/片　本報記者　戚淑軍
　　20日,濟南市客管中心項目成果鑒定會召開,記者獲悉,下一步濟南將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,啟動數(shù)據(jù)資源交換中心和監(jiān)控指揮中心建設(shè)。在企業(yè)二級平臺上推廣使用視頻會議及電話會議系統(tǒng),形成監(jiān)控、監(jiān)管、服務(wù)于一體的綜合平臺,完成城市出租車信息化與智能化的對接,實現(xiàn)出租車行業(yè)的信息化智能化管理。路邊揚手打車以后會越來越難的。
七千多輛出租車安上“護身符”
　　“報警!”濟南市出租汽車GPS指揮調(diào)度中心顯示屏上,突然蹦出醒目的報警提示標(biāo)志。出租車遇到緊急情況了,工作人員立馬鎖定該車并啟動實時監(jiān)聽。
　　“出租車駕駛員說了一句,不要拉我的手,你的刀太長了。”指揮中心負責(zé)人介紹,聽到的哥說話后,指揮中心判斷,該車可能遇到了搶劫等突發(fā)事件,隨即與110指揮中心取得了聯(lián)系。
　　指揮中心調(diào)出報警車輛信息后發(fā)現(xiàn),出租車報警位置在歷城區(qū)幸福柳廣場附近,由工業(yè)北路由西向東行駛。報警信息迅速被轉(zhuǎn)到濟南市公安局公交分局,并與巡警取得聯(lián)系,對該車堵截。
　　這只是濟南市Urban-Taxi衛(wèi)星定位安全監(jiān)控的一個案例,該項目經(jīng)專家鑒定已經(jīng)達到了同類研究的國際領(lǐng)先水平。
　　濟南主城區(qū)現(xiàn)有出租車8043輛,裝有GPS的出租車已經(jīng)達到了7105輛。“當(dāng)?shù)母缬龅綋尳倩蚱渌ｋU情況時,可通過密設(shè)在主駕駛座附近的報警按鈕,及時向調(diào)度中心上傳報警信息。”指揮中心負責(zé)人介紹,調(diào)度中心開通以來,已接到司機報警求助2000余起,其中,真警467起,抓住犯罪嫌疑人135人,在此基礎(chǔ)上,GPS調(diào)度中心還通過查詢軌跡,3年來協(xié)助公安部門查詢案情300余起。
衛(wèi)星定位給的哥戴上“金箍”
　　出租車司機繞路,拼客,倒客?放心吧,這種情況以后在濟南會越來越少了。“在本系統(tǒng)實施之前,出租車短途拒載、繞路等現(xiàn)象很多,Urban-Taxi衛(wèi)星定位安全監(jiān)控項目的實施,使出租車的這種違章違法現(xiàn)象明顯減少。”
　　數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可視化管理技術(shù)不僅是的哥的保護神,也是不法的哥的“緊箍咒”。“只要乘客一投訴,乘客上下車時間、地點、投訴車輛的運行軌跡等信息會明明白白顯示在平臺上,該系統(tǒng)的建立,也改變了過去車輛出勤便與單位處于脫離的狀態(tài)。”客管中心負責(zé)人介紹。
　　衛(wèi)星定位系統(tǒng)建立后,監(jiān)控中心電子地圖上可以清晰觀察到所有車輛位置、速度、行駛狀態(tài)是否正常。
　　“乘客物品遺忘在出租車上,即使沒有記住車號或沒索要發(fā)票,在這一系統(tǒng)的幫助下查詢也變得簡單。”鑒定會上,有關(guān)人士介紹,該系統(tǒng)可以通過乘客上下車的具體時間地點進行范圍搜索,鎖定范圍會大大縮小。
電話招車,每年減少油耗430噸
　　省城出租車目前日均招車電話300余個,“今后這一數(shù)字會越來越大,直至改變市民路邊揚手招車的現(xiàn)象。”鑒定會上,專家介紹,在出租車行業(yè)比較發(fā)達的北美、西歐、日本等國家和地區(qū),“馬路上揚手打車幾乎是不可能的,濟南出租車也要由傳統(tǒng)的揚手招車向電話招車轉(zhuǎn)變。”
　　“不僅僅是電話,乘客也可以通過E-Mail、傳真等不同方式實現(xiàn)招車的目的。”據(jù)介紹,濟南出租行業(yè)建立呼叫中心的目標(biāo)就是在充分利用現(xiàn)有通信資源的前提下,任何時間、任何地點、任何方式,呼叫中心都能夠向客戶提供服務(wù)。呼叫中心是一個綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是基于電話、手機、傳真機、計算機、辦公設(shè)備而建立的交互式電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^電話撥入、手機撥入、傳真接入、計算機、SMS、Internet訪問等多種方式進入呼叫中心。
　　“電話招車縮短了出租車空駛里程,減少出租車油耗,對改善城市交通、大氣環(huán)境很有意義。”據(jù)介紹,濟南市出租車96576服務(wù)熱線的實施,使出租車空駛率由以前的45%-46%降低到了38%-39%,每年減少油耗430噸,減少二氧化碳排放4521噸,減少報廢車輛500輛,“節(jié)省的道路投資更明顯,每年相當(dāng)于節(jié)省出10公里經(jīng)十路的投資。”
　　濟南市客管中心主任崔冰介紹,“集散式Urban-Taxi呼叫中心通信調(diào)度服務(wù)平臺及應(yīng)用”等三個科技項目通過專家鑒定,標(biāo)志著濟南市出租汽車行業(yè)信息化發(fā)展邁上新臺階,必將對全省乃至全國的出租汽車行業(yè)信息化建設(shè)起到良好示范作用。下一步濟南將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,啟動數(shù)據(jù)資源交換中心和監(jiān)控指揮中心建設(shè)。