51Callcenter消息：2009年3月31日.上海.本刊記者安然了解到2009中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包年度大會(huì)將于2009年4月9-10日在上海紫金山大酒店隆重召開，本次大會(huì)主題為：“呼叫中心與服務(wù)外包，中國新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”。記者還了解到本次大會(huì)是由國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO協(xié)會(huì)（CNCBA） ，中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng)) ，上海呼叫中心協(xié)會(huì)，北京呼叫中心協(xié)會(huì)協(xié)辦的，日前該大會(huì)已經(jīng)基本籌備就緒，該大會(huì)將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的行業(yè)盛會(huì)。

思科系統(tǒng)公司是世界領(lǐng)先的 Intranet 和 Internet 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)廠商，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。思科（中國）提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心等眾多整體解決方案，借此亮相2009中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包年度大會(huì)將向業(yè)界再度呈現(xiàn)最新的技術(shù)方案，分享最新的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展方向。在全球金融危機(jī)下，思科（中國）依然保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)健快速發(fā)展，每年思科公司都作為主要的參展企業(yè)參加年度呼叫中心與BPO大會(huì)。

此次大會(huì)除了思科（Cisco）外，中國服務(wù)外包中心、阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)（arvato）、億訊（esoon）、科勝通（Aepect）、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、繽特力、訊鳥、賽科斯（SYKES）、FDS、VERINT、浦東軟件園昆山分園、Jabra、廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)、南康科技等等眾多業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的大力關(guān)注與支持，均以各種方式參與及贊助。會(huì)議期間，大會(huì)展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位，展示中國呼叫中心、BPO、服務(wù)外包、及CRM的最解決方案與趨勢。 

2009年，呼叫中心與服務(wù)外包在中國扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)成為吸納中國610萬新畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。本次大會(huì)邀請了中國呼叫中心與BPO協(xié)會(huì)（CNCBA）主席顏曉濱，中國服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)）行政總裁石安，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴，貝塔斯曼歐唯特服務(wù)中國區(qū)副總裁（CNCBA專家委員）姚佳安，高西倫克中國運(yùn)營總監(jiān)（CNCBA專家委員）范曉，北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任、CNCBA專家委員劉燕軍，Aspect亞太和中東地區(qū)高級執(zhí)行副總裁雷森華，賽科斯（SYKES）亞太市場與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃小軍，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國區(qū)解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān)孫廣昊，億迅（中國） 執(zhí)行副總裁于兆嘉（臺灣），宏盛高新技術(shù)公司資深咨詢顧問徐樹模，NICE(亞太)中國區(qū)華東區(qū)銷售經(jīng)理邱榮心，繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越，北京訊鳥軟件有限公司副總裁姜冬良，VERINT（大中國區(qū)） 首席顧問趙偉勝，Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國 首席技術(shù)顧問陶君，上海浦東軟件園昆山分園招商部經(jīng)理朱征，聯(lián)想集團(tuán)原客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服部服務(wù)營運(yùn)處處長周力之，文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)客服中心主任樂迪，上?？掀展芾碜稍冇邢薰臼紫檰栘S祖軍，121互動(dòng)直復(fù)營銷機(jī)構(gòu)首席顧問王明潭等幾十位行業(yè)專家進(jìn)行特別分享。此次大會(huì)將主要圍繞呼叫中心與BPO行業(yè)人才培養(yǎng)、呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營管理、服務(wù)外包與BPO、客戶關(guān)系管理、電話營銷和數(shù)據(jù)集中與直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)管理,后臺處理等展開討論和交流。同時(shí)，大會(huì)將安排幾十場精彩紛呈的會(huì)議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。 

組委會(huì)告訴記者，本次大會(huì)也吸引了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團(tuán)、工商銀行、興業(yè)銀行、戴爾中國、建設(shè)銀行、匯豐銀行、中國人壽、平安保險(xiǎn)、惠普中國、炎興科技等幾百家集團(tuán)企業(yè)用戶的關(guān)注，目前在線注冊的人數(shù)已經(jīng)超過2000人，說明大家都在積極關(guān)注、參與中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展，我們詳細(xì)本次大會(huì)的召開將有助于中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更快、更好、更高。 

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