 顏曉濱 先生
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) 主席
顏先生先后在多家著名跨國(guó)企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)工作，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)引入許多國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，熟悉大型呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國(guó)內(nèi),國(guó)際論壇發(fā)表相應(yīng)演講。
顏先生為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動(dòng)者,國(guó)際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國(guó)區(qū)首席專家.是國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的特聘產(chǎn)業(yè)顧問,為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)總顧問,同時(shí)擔(dān)任中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席. |
 石安
呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)） 行政總裁
石安先生為中國(guó)知名的IT與互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)評(píng)論家，受邀在新浪、搜狐、網(wǎng)易等十多家著名媒體開設(shè)專欄。曾任職多家歐美跨國(guó)企業(yè)和知名IT上市公司，參與創(chuàng)辦和運(yùn)營(yíng)多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站/人力資源論壇，擔(dān)任咨詢公司合伙人、家居用品公司總經(jīng)理、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心專業(yè)人才網(wǎng)站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓(xùn)外派輸出，專業(yè)招聘為一體的CC淘人網(wǎng)（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔(dān)任呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)）行政總裁。 |
 季成
中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任
中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任，中歐國(guó)際工商學(xué)院研究員。任《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2007》副主編、《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2008》副主編。曾參與多項(xiàng)部、市委托的服務(wù)外包研究項(xiàng)目和多個(gè)城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目。畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位。
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 唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)
唐女士為國(guó)內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)到銷售到市場(chǎng)到系統(tǒng)建設(shè)到整體管理，其務(wù)實(shí)的管理實(shí)踐獲得了卓越的成效,長(zhǎng)期致力于推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長(zhǎng)期受多個(gè)城市及商務(wù)部相關(guān)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng),參與組織策劃高規(guī)格的國(guó)家級(jí)大型研討會(huì),峰會(huì).唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔(dān)任中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)理事。 |
 姚佳安
CNCBA專家委員 貝塔斯曼歐唯特服務(wù) 中國(guó)區(qū)副總裁
姚佳安先生為工商管理碩士畢業(yè),COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員.姚先生為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)資深專家,有長(zhǎng)期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫行銷和直效行銷,有豐富的顧客關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)、CRM數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn),包括運(yùn)營(yíng)型、協(xié)同型和分析型CRM .姚先生為有豐富的呼叫中心設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)驗(yàn).其擅長(zhǎng)的行業(yè)有航空/汽車/政府/快速消費(fèi)品/媒體服務(wù)等.
世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼(2006年排名287位)創(chuàng)辦于1835年,總部設(shè)在德國(guó).作為全球最大的服務(wù)供應(yīng)商之一,貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)為跨國(guó)企業(yè)提供多樣化的全套服務(wù)解決方案--從傳統(tǒng)的印刷到現(xiàn)代服務(wù),如呼叫中心,財(cái)務(wù)清算,以及移動(dòng)服務(wù)等.目前姚先生服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼歐唯特服務(wù)中國(guó)區(qū)副總裁,負(fù)責(zé)其呼叫中心與BPO業(yè)務(wù)部門. |
 雷森華
Aspect Software亞太和中東地區(qū)高級(jí)執(zhí)行副總裁
雷森華先生有20多年的技術(shù)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，目前是世界上最大的專注于呼叫中心解決方案的軟件公司Aspect Software亞太和中東地區(qū)高級(jí)執(zhí)行副總裁。在加入Aspect Software后，雷先生便致力于鞏固公司在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，并在亞太和中東地區(qū)引導(dǎo)公司發(fā)展，指導(dǎo)市場(chǎng)銷售及市場(chǎng)策略的實(shí)施。
雷先生先曾在許多大型軟件公司擔(dān)任高層管理職位，包括IBM新加坡公司、Informix、Cullinet和S1等。雷先生曾任金融和銀行領(lǐng)域的主要應(yīng)用解決方案提供商S1公司副總裁兼亞太日本地區(qū)總經(jīng)理，在職期間，Lui還幫助修補(bǔ)了S1的經(jīng)營(yíng)模式，為公司在新興市場(chǎng)帶來許多業(yè)務(wù)。雷先生擁有加拿大McGill大學(xué)工程學(xué)暨工商管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。 |
 劉燕軍
CNCBA專家委員 北京呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任
劉先生曾在國(guó)家機(jī)關(guān)從事法律工作。從事電信增值服務(wù)領(lǐng)域已有15年職業(yè)管理人的經(jīng)歷，同時(shí)有10余年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，承接過涉及呼叫中心全業(yè)務(wù)的各類項(xiàng)目。劉燕軍注重對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的研究，具備深厚的呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)，與國(guó)家電信行業(yè)主管部門以及多家國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)有著良好的關(guān)系，與國(guó)外同行（美國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)）保持著深入的同業(yè)交流，并應(yīng)邀赴法國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)考察呼叫中心業(yè)務(wù)。
劉先生負(fù)責(zé)管理的外包呼叫中心有著良好的的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)為國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)和外包呼叫中心企業(yè)提供呼叫中心建設(shè)、管理的顧問咨詢服務(wù)。同時(shí),劉先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家
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 于兆嘉
億迅 執(zhí)行副總裁
于兆嘉先生為億迅執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品管理以及合作策略。于兆嘉呈現(xiàn)給億迅公司IT、網(wǎng)絡(luò)、軟件、營(yíng)銷、新事業(yè)發(fā)展、客戶服務(wù)、研究與發(fā)展等二十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)。在過去兩年，于先生擔(dān)任東大寬帶通信技術(shù)公司總裁。在這兩年之中，他使公司的營(yíng)業(yè)收入翻一番，并扭虧為盈了公司的一項(xiàng)原本虧損的業(yè)務(wù)。于先生卓有成效地讓“Orinda 可立達(dá)”成為中國(guó)無線設(shè)備業(yè)界內(nèi)公證的知名品牌。
在加入東大寬帶公司之前，于先生在思科系統(tǒng)公司工作11年。他曾帶領(lǐng)思科中國(guó)高新技術(shù)（安全、語音和無線）事業(yè)部、渠道合作伙伴（認(rèn)證、招幕、管理）事業(yè)部和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)中心等部門。在于先生調(diào)任到思科中國(guó)前，他曾作為一名軟件工程師和軟件集成經(jīng)理，在思科系統(tǒng)總部工作5年。在加入思科系統(tǒng)之前,于先生曾經(jīng)在Apple Computers,Centigram Communications,Tandem Computers,and VLSI Technology 等公司任職軟件工程師。于先生畢業(yè)于美國(guó)加利福尼亞州的 Santa Clara 大學(xué)，取得計(jì)算機(jī)科學(xué)工程碩士學(xué)位。 |
 邱榮心
NICE（亞太） 中國(guó)區(qū)華東區(qū)銷售經(jīng)理
邱榮心先生有十多年的電信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任NICE（亞太） 中國(guó)區(qū)華東區(qū)銷售經(jīng)理，邱先生畢業(yè)于香港科技大學(xué)，擁有曼徹斯特科技大學(xué)碩士學(xué)歷。 |
 陶君
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國(guó)首席技術(shù)顧問
陶君先生長(zhǎng)期從事呼叫中心行業(yè)，對(duì)各類呼叫中心各類產(chǎn)品都有深刻認(rèn)識(shí)。曾參與規(guī)劃并研發(fā)了基于語音板卡的CRM客戶呼叫中心，在中小規(guī)模的呼叫中心客戶中取得巨大成功。并對(duì)傳統(tǒng)PBX呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢(shì)所趨”的判斷。這個(gè)非常前瞻性的判斷正在被越來越多的實(shí)際案例所印證，并得到了廣泛認(rèn)同。目前陶君先生是ININ公司在中國(guó)地區(qū)的首席技術(shù)顧問。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動(dòng)中心 ）是一套面向未來的創(chuàng)新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生對(duì)呼叫中心行業(yè)未來趨勢(shì)的判斷，必將引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入新一輪變革！陶君先生憑借起在各類呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上給各位帶來一些啟示。 |
 徐樹模
宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問
超過15年亞太區(qū)呼叫中心營(yíng)運(yùn)顧問經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)的排班顧問團(tuán)隊(duì)專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)導(dǎo)入與顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)的客戶包含：花旗銀行、渣打銀行、中國(guó)信托銀行、國(guó)泰世華銀行、中華航空、長(zhǎng)榮航空、DHL、新光人壽…等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。 |
 常征
思科統(tǒng)一通信銷售經(jīng)理
常征先生目前是思科統(tǒng)一通信部門產(chǎn)品銷售經(jīng)理。在呼叫中心行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，承接并完成如上海移動(dòng)、上海電信、交通銀行、太平洋保險(xiǎn)、上海農(nóng)行、浦發(fā)銀行、上海電力…二十余大型客服中心項(xiàng)目。常先生對(duì)呼叫中心各方面有其獨(dú)到的見解，是呼叫中心業(yè)界的專家。所參與規(guī)劃的呼叫中心項(xiàng)目，皆根據(jù)不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體架構(gòu)，充分發(fā)揮新技術(shù)新功能，結(jié)合豐富的專業(yè)知識(shí)，并與同仁、合作伙伴攜手并進(jìn)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。 |
 孫廣昊
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán) 中國(guó)區(qū)解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān)
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國(guó)區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)，負(fù)責(zé)語音解決方案售前團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品線管理開發(fā)。深刻了解企業(yè)用戶和業(yè)界合作伙伴的需求和動(dòng)向，也為國(guó)內(nèi)最早使用統(tǒng)一通信的高端用戶設(shè)計(jì)了方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。 |
 郭越
繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)
郭越先生曾在多家跨國(guó) IT 企業(yè)工作, 具有十余年的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。2007年加入繽特力公司，負(fù)責(zé)繽特力亞太區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。對(duì)呼叫中心和企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷以及運(yùn)營(yíng)管理有豐富經(jīng)驗(yàn)，在呼叫中心環(huán)境設(shè)計(jì)和優(yōu)化方面有獨(dú)到見解。 |
 姜冬良
北京訊鳥軟件有限公司 副總裁
畢業(yè)于清華大學(xué)水利系、獲碩士學(xué)位。
曾任比歐特國(guó)際工程公司副總經(jīng)理，對(duì)大型銷售項(xiàng)目具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
主持實(shí)施了十多項(xiàng)大中型信息化系統(tǒng)工程，對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)有較深的研究。
多年從事大客戶銷售與銷售管理工作，具有豐富的管理與銷售經(jīng)驗(yàn)，
成功地獲得阿里巴巴、E龍、中美大都會(huì)、中保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)萬網(wǎng)、通用電氣等大客戶。 |
 朱征
昆山浦東軟件園有限公司 招商部經(jīng)理
朱征先生獲得Queen Margaret University UK 工商管理碩士 (MBA)，是《企業(yè)家項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃分析工具》作者，2008年被江蘇省委組織部授予“江蘇省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀人才”。 |
 趙偉勝
Verint（大中國(guó)區(qū)） 首席顧問
趙先生在呼叫中心行業(yè)持續(xù)工作了十幾年，是國(guó)內(nèi)最早提倡和推動(dòng)呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化的顧問之一，曾為中國(guó)呼叫中心帶來業(yè)內(nèi)出色的Blue Pumpkin 排班&績(jī)效管理系統(tǒng)和Witness質(zhì)檢分析&電子培訓(xùn)系統(tǒng)，它們也是Verint集團(tuán)旗下兩個(gè)最重要的世界尖端品牌。趙先生在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方面有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾成功負(fù)責(zé)完成中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)，平安銀行、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)等重大項(xiàng)目。 |
 史紅新
聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
史紅新女士98年加入聯(lián)想集團(tuán)，在史紅新女士的帶領(lǐng)下，聯(lián)想呼叫中心從有十幾人到今天已擁有660坐席，成為為客戶提供聯(lián)想全線產(chǎn)品，雙品牌（Think，Lenovo）售前、售中、售后全面服務(wù)的國(guó)際化呼叫中心。2001年史紅新女士首批獲得國(guó)際高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格，并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，同時(shí)并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話。史紅新女士經(jīng)常受邀在呼叫中心行業(yè)會(huì)議、大型高峰論壇做演講，并連續(xù)多年獲得呼叫中心年度優(yōu)秀管理獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等殊榮。2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，史紅新女士作為多語言支持中心呼叫中心的顧問，為北京奧運(yùn)會(huì)期間呼叫中心的搭建及運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)的咨詢方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號(hào)，目前史紅新女士為51Callcenter的特聘駐站專家。 |
 黃小軍
賽科斯（Sykes） 亞太地區(qū)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
黃小軍先生擁有5年以上的項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，獲得比利時(shí)布魯塞爾自由大學(xué)歐洲一體化及發(fā)展碩士學(xué)位，在數(shù)據(jù)處理、后臺(tái)處理、呼叫中心等在金融領(lǐng)域的應(yīng)用領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，黃小軍先生長(zhǎng)期接觸歐美市場(chǎng)，熟悉全球的服務(wù)外包市場(chǎng)，目前擔(dān)任全球5大呼叫中心與CRM服務(wù)外包商賽科斯（Sykes） 亞太地區(qū)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)。 |
 豐祖軍
上海肯普管理咨詢有限公司 首席顧問
豐祖軍在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國(guó)內(nèi)最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，曾任潤(rùn)迅電話商務(wù)公司廣州平臺(tái)總經(jīng)理、Sagatori高級(jí)咨詢師、德勤管理咨詢公司經(jīng)理。他的運(yùn)營(yíng)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)影響和雙語能力使得他成為呼叫中心行 業(yè)溝通中外的關(guān)鍵人物和信息匯集點(diǎn)。他撰寫過大量文章受到廣泛閱讀，還翻譯或與人合譯了一些行業(yè)書 籍，包括：《客服圣經(jīng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社（2009）；《IT服務(wù)管理指標(biāo)》，清華大學(xué)出版社（2007）；《客戶服務(wù)有效性測(cè)評(píng)》，清華大學(xué)出版社（2005）。
豐祖軍參與提供咨詢或管理培訓(xùn)服務(wù)的數(shù)十家呼叫中心來自跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)前沿企業(yè)；經(jīng)他介紹和引進(jìn)的呼叫中心管理理念、最佳實(shí)踐和提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的國(guó)際專家，一直對(duì)尚處發(fā)展初期的國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)揮導(dǎo)向性的影響。 |
 周力之
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服部服務(wù)營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)
周力之先生獲得南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)任中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客服部服務(wù)營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)。周先生具有十年大型企業(yè)服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)供應(yīng)鏈管理、培訓(xùn)、CRM等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)思考。其在工作項(xiàng)目企劃、實(shí)施推動(dòng)方面，對(duì)實(shí)際問題剖析深入且在解決方案上能將傳承與創(chuàng)新并舉，推動(dòng)了服務(wù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升；團(tuán)隊(duì)管理方面，能將管理與領(lǐng)導(dǎo)力模式準(zhǔn)確把握，使執(zhí)行效率、效果得到更好保障。周先生培訓(xùn)風(fēng)格專業(yè)、風(fēng)趣，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際，講授的《從理念到執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等課程具有良好反響。中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司近年來獲得了行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)第一名、中國(guó)金融業(yè)最佳呼叫中心獎(jiǎng)、2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。 |
 樂迪
文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)客服中心主任
樂迪先生為資深新聞?dòng)浾撸F(xiàn)任上海市人民政府新聞辦公室所屬上海對(duì)外信息服務(wù)熱線主任，文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)客服中心主任。2003年涉足呼叫中心客服領(lǐng)域，創(chuàng)立新聞媒體集團(tuán)客服業(yè)務(wù)，主持開發(fā)了國(guó)內(nèi)第一套新聞媒體專用呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，并使之商品化。2005年涉足多語種國(guó)際口岸呼叫中心指引服務(wù)業(yè)務(wù)，是上海對(duì)外信息服務(wù)熱線的主要?jiǎng)?chuàng)建者，至今已建立了有10個(gè)外語語種的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為2010上海世博會(huì)外語客服的基本力量。2007年率營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)兩度出訪印度，對(duì)印度BPO業(yè)務(wù)作了全景式考察，并與印度INFOSYS簽署了戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議。 |
 閔承忠
阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理
阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。具有近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對(duì)CRM/CTI應(yīng)用開發(fā)等方面的咨詢及實(shí)施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認(rèn)證，成為中國(guó)區(qū)首名Genesys認(rèn)證工程師。曾任職Genesys認(rèn)證培訓(xùn)講師，為多個(gè)金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)。2005年赴法國(guó)總部工作一年，參與設(shè)計(jì)和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案并回國(guó)推廣。參加過多個(gè)大型金融及電信行業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理：中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)泰康人壽保險(xiǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等等。 |
 王明潭
中歐工商學(xué)院校友互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)
王明潭先生擁有中歐國(guó)際工商學(xué)院的MBA學(xué)位，天津大學(xué)的應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士學(xué)位，是中國(guó)互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷第一人，中歐工商學(xué)院校友互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，121互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席顧問，協(xié)動(dòng)廣告公司董事長(zhǎng)。王明潭的精準(zhǔn)營(yíng)銷方法論就是基于客戶和營(yíng)銷數(shù)據(jù)的獲取、處理、分析以及多渠道營(yíng)銷策劃，持續(xù)地提升客戶的成交率，降低客戶獲取成本以及提高老客戶的重購(gòu)率。王明潭先生在呼叫中心、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷和CRM、電子郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷和直郵領(lǐng)域擁有10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在摩托羅拉、西門子、TNT等多家跨國(guó)公司任職高級(jí)管理崗位。 |
