 顏曉濱 先生
中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構 主席
顏先生先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強企業(yè)工作，為中國呼叫中心產業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商高級管理層工作經驗，為產業(yè)引入許多國外經驗，熟悉大型呼叫中心的整體運營管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經常受邀在國內,國際論壇發(fā)表相應演講。
顏先生為中國呼叫中心產業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動者,國際"六點一線"服務鏈研究小組中國區(qū)首席專家.是國內多個城市的特聘產業(yè)顧問,為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51callcenter)總顧問,同時擔任中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構主席. |
 石安
呼叫中心淘人網（CC淘人網） 行政總裁
石安先生為中國知名的IT與互聯(lián)網等新興產業(yè)評論家，受邀在新浪、搜狐、網易等十多家著名媒體開設專欄。曾任職多家歐美跨國企業(yè)和知名IT上市公司，參與創(chuàng)辦和運營多個互聯(lián)網網站/人力資源論壇，擔任咨詢公司合伙人、家居用品公司總經理、IT公司PR總監(jiān)等職。石安先生引入投資資金,創(chuàng)建了目前國內最大的呼叫中心專業(yè)人才網站、致力于打造行業(yè)獵頭、人才培訓外派輸出，專業(yè)招聘為一體的CC淘人網（cctaoren.com）,現(xiàn)石安先生擔任呼叫中心淘人網（CC淘人網）行政總裁。 |
 季成
中國服務外包研究中心研究部副主任
中國服務外包研究中心研究部副主任，中歐國際工商學院研究員。任《中國服務外包發(fā)展報告2007》副主編、《中國服務外包發(fā)展報告2008》副主編。曾參與多項部、市委托的服務外包研究項目和多個城市的服務外包產業(yè)規(guī)劃項目。畢業(yè)于上海交通大學安泰經濟與管理學院，獲管理學博士學位。
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 唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網執(zhí)行總監(jiān)
唐女士為國內從事呼叫中心與BPO產業(yè)研究與實踐的資深人士,在呼叫中心與BPO產業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經驗，從技術到銷售到市場到系統(tǒng)建設到整體管理，其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動呼叫中心與BPO產業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產業(yè)資訊網的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51callcenter)執(zhí)行總監(jiān),擔任中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構理事。 |
 姚佳安
CNCBA專家委員 貝塔斯曼歐唯特服務 中國區(qū)副總裁
姚佳安先生為工商管理碩士畢業(yè),COPC注冊協(xié)調員.姚先生為國內呼叫中心行業(yè)資深專家,有長期的呼叫中心行業(yè)經驗,熟悉數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫行銷和直效行銷,有豐富的顧客關系管理流程設計、CRM數(shù)據(jù)庫設計、實施經驗,包括運營型、協(xié)同型和分析型CRM .姚先生為有豐富的呼叫中心設計和實施應驗.其擅長的行業(yè)有航空/汽車/政府/快速消費品/媒體服務等.
世界財富500強企業(yè)貝塔斯曼(2006年排名287位)創(chuàng)辦于1835年,總部設在德國.作為全球最大的服務供應商之一,貝塔斯曼歐唯特集團為跨國企業(yè)提供多樣化的全套服務解決方案--從傳統(tǒng)的印刷到現(xiàn)代服務,如呼叫中心,財務清算,以及移動服務等.目前姚先生服務于世界500強企業(yè)貝塔斯曼歐唯特服務中國區(qū)副總裁,負責其呼叫中心與BPO業(yè)務部門. |
 雷森華
Aspect Software亞太和中東地區(qū)高級執(zhí)行副總裁
雷森華先生有20多年的技術和營銷經驗，目前是世界上最大的專注于呼叫中心解決方案的軟件公司Aspect Software亞太和中東地區(qū)高級執(zhí)行副總裁。在加入Aspect Software后，雷先生便致力于鞏固公司在行業(yè)中的領導地位，并在亞太和中東地區(qū)引導公司發(fā)展，指導市場銷售及市場策略的實施。
雷先生先曾在許多大型軟件公司擔任高層管理職位，包括IBM新加坡公司、Informix、Cullinet和S1等。雷先生曾任金融和銀行領域的主要應用解決方案提供商S1公司副總裁兼亞太日本地區(qū)總經理，在職期間，Lui還幫助修補了S1的經營模式，為公司在新興市場帶來許多業(yè)務。雷先生擁有加拿大McGill大學工程學暨工商管理學學士學位。 |
 劉燕軍
CNCBA專家委員 北京呼叫中心專業(yè)委員會常務副主任
劉先生曾在國家機關從事法律工作。從事電信增值服務領域已有15年職業(yè)管理人的經歷，同時有10余年的呼叫中心運營和管理經驗，承接過涉及呼叫中心全業(yè)務的各類項目。劉燕軍注重對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的研究，具備深厚的呼叫中心行業(yè)運營管理和顧問咨詢經驗，與國家電信行業(yè)主管部門以及多家國內呼叫中心運營企業(yè)有著良好的關系，與國外同行（美國、法國、日本、韓國）保持著深入的同業(yè)交流，并應邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業(yè)務。
劉先生負責管理的外包呼叫中心有著良好的的運營業(yè)績，同時為國內外多家企業(yè)和外包呼叫中心企業(yè)提供呼叫中心建設、管理的顧問咨詢服務。同時,劉先生還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51callcenter)駐站專家
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 于兆嘉
億迅 執(zhí)行副總裁
于兆嘉先生為億迅執(zhí)行副總裁，負責公司產品管理以及合作策略。于兆嘉呈現(xiàn)給億迅公司IT、網絡、軟件、營銷、新事業(yè)發(fā)展、客戶服務、研究與發(fā)展等二十多年的豐富經驗。在過去兩年，于先生擔任東大寬帶通信技術公司總裁。在這兩年之中，他使公司的營業(yè)收入翻一番，并扭虧為盈了公司的一項原本虧損的業(yè)務。于先生卓有成效地讓“Orinda 可立達”成為中國無線設備業(yè)界內公證的知名品牌。
在加入東大寬帶公司之前，于先生在思科系統(tǒng)公司工作11年。他曾帶領思科中國高新技術（安全、語音和無線）事業(yè)部、渠道合作伙伴（認證、招幕、管理）事業(yè)部和網絡應用軟件開發(fā)中心等部門。在于先生調任到思科中國前，他曾作為一名軟件工程師和軟件集成經理，在思科系統(tǒng)總部工作5年。在加入思科系統(tǒng)之前,于先生曾經在Apple Computers,Centigram Communications,Tandem Computers,and VLSI Technology 等公司任職軟件工程師。于先生畢業(yè)于美國加利福尼亞州的 Santa Clara 大學，取得計算機科學工程碩士學位。 |
 邱榮心
NICE（亞太） 中國區(qū)華東區(qū)銷售經理
邱榮心先生有十多年的電信和聯(lián)絡中心產業(yè)的工作經驗，目前擔任NICE（亞太） 中國區(qū)華東區(qū)銷售經理，邱先生畢業(yè)于香港科技大學，擁有曼徹斯特科技大學碩士學歷。 |
 陶君
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術顧問
陶君先生長期從事呼叫中心行業(yè)，對各類呼叫中心各類產品都有深刻認識。曾參與規(guī)劃并研發(fā)了基于語音板卡的CRM客戶呼叫中心，在中小規(guī)模的呼叫中心客戶中取得巨大成功。并對傳統(tǒng)PBX呼叫中心的優(yōu)缺點進行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必將取代PBX呼叫中心，成為大勢所趨”的判斷。這個非常前瞻性的判斷正在被越來越多的實際案例所印證，并得到了廣泛認同。目前陶君先生是ININ公司在中國地區(qū)的首席技術顧問。ININ公司的一體化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客戶互動中心 ）是一套面向未來的創(chuàng)新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生對呼叫中心行業(yè)未來趨勢的判斷，必將引領呼叫中心行業(yè)進入新一輪變革！陶君先生憑借起在各類呼叫中心領域的豐富經驗，將會在行業(yè)發(fā)展趨勢上給各位帶來一些啟示。 |
 徐樹模
宏盛高新技術股份有限公司資深顧問
超過15年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經驗，帶領的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)導入與顧問服務經驗，曾經服務的客戶包含：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽…等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術股份有限公司資深顧問。 |
 常征
思科統(tǒng)一通信銷售經理
常征先生目前是思科統(tǒng)一通信部門產品銷售經理。在呼叫中心行業(yè)有著豐富的經驗，承接并完成如上海移動、上海電信、交通銀行、太平洋保險、上海農行、浦發(fā)銀行、上海電力…二十余大型客服中心項目。常先生對呼叫中心各方面有其獨到的見解，是呼叫中心業(yè)界的專家。所參與規(guī)劃的呼叫中心項目，皆根據(jù)不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體架構，充分發(fā)揮新技術新功能，結合豐富的專業(yè)知識，并與同仁、合作伙伴攜手并進，為客戶提供最優(yōu)質的解決方案。 |
 孫廣昊
阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團 中國區(qū)解決方案設計總監(jiān)
阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團中國區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)，負責語音解決方案售前團隊和產品線管理開發(fā)。深刻了解企業(yè)用戶和業(yè)界合作伙伴的需求和動向，也為國內最早使用統(tǒng)一通信的高端用戶設計了方案并負責實施。 |
 郭越
繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)
郭越先生曾在多家跨國 IT 企業(yè)工作, 具有十余年的市場營銷工作經驗。2007年加入繽特力公司，負責繽特力亞太區(qū)的市場營銷工作。對呼叫中心和企業(yè)市場的營銷以及運營管理有豐富經驗，在呼叫中心環(huán)境設計和優(yōu)化方面有獨到見解。 |
 姜冬良
北京訊鳥軟件有限公司 副總裁
畢業(yè)于清華大學水利系、獲碩士學位。
曾任比歐特國際工程公司副總經理，對大型銷售項目具有豐富的經驗。
主持實施了十多項大中型信息化系統(tǒng)工程，對企業(yè)信息化系統(tǒng)有較深的研究。
多年從事大客戶銷售與銷售管理工作，具有豐富的管理與銷售經驗，
成功地獲得阿里巴巴、E龍、中美大都會、中保財險、中國萬網、通用電氣等大客戶。 |
 朱征
昆山浦東軟件園有限公司 招商部經理
朱征先生獲得Queen Margaret University UK 工商管理碩士 (MBA)，是《企業(yè)家項目運營計劃分析工具》作者，2008年被江蘇省委組織部授予“江蘇省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀人才”。 |
 趙偉勝
Verint（大中國區(qū)） 首席顧問
趙先生在呼叫中心行業(yè)持續(xù)工作了十幾年，是國內最早提倡和推動呼叫中心勞動力優(yōu)化的顧問之一，曾為中國呼叫中心帶來業(yè)內出色的Blue Pumpkin 排班&績效管理系統(tǒng)和Witness質檢分析&電子培訓系統(tǒng)，它們也是Verint集團旗下兩個最重要的世界尖端品牌。趙先生在呼叫中心運營管理優(yōu)化方面有非常豐富的實踐經驗，曾成功負責完成中國建設銀行、中國平安保險，平安銀行、上海移動、天津移動等重大項目。 |
 史紅新
聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心總經理
史紅新女士98年加入聯(lián)想集團，在史紅新女士的帶領下，聯(lián)想呼叫中心從有十幾人到今天已擁有660坐席，成為為客戶提供聯(lián)想全線產品，雙品牌（Think，Lenovo）售前、售中、售后全面服務的國際化呼叫中心。2001年史紅新女士首批獲得國際高績效標準COPC注冊協(xié)調員資格，并在2003年帶領聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國際標準認證，成為國內第一家通過該標準認證的企業(yè)，同時并實現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話。史紅新女士經常受邀在呼叫中心行業(yè)會議、大型高峰論壇做演講，并連續(xù)多年獲得呼叫中心年度優(yōu)秀管理獎、突出貢獻獎等殊榮。2008年的北京奧運會，史紅新女士作為多語言支持中心呼叫中心的顧問，為北京奧運會期間呼叫中心的搭建及運營提供專業(yè)的咨詢方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號，目前史紅新女士為51Callcenter的特聘駐站專家。 |
 黃小軍
賽科斯（Sykes） 亞太地區(qū)市場與業(yè)務拓展總監(jiān)
黃小軍先生擁有5年以上的項目管理工作經驗，獲得比利時布魯塞爾自由大學歐洲一體化及發(fā)展碩士學位，在數(shù)據(jù)處理、后臺處理、呼叫中心等在金融領域的應用領域有豐富的經驗，黃小軍先生長期接觸歐美市場，熟悉全球的服務外包市場，目前擔任全球5大呼叫中心與CRM服務外包商賽科斯（Sykes） 亞太地區(qū)市場與業(yè)務拓展總監(jiān)。 |
 豐祖軍
上�？掀展芾碜稍冇邢薰� 首席顧問
豐祖軍在呼叫中心建設、管理和外包領域是國內最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，曾任潤迅電話商務公司廣州平臺總經理、Sagatori高級咨詢師、德勤管理咨詢公司經理。他的運營管理與咨詢經驗、行業(yè)影響和雙語能力使得他成為呼叫中心行 業(yè)溝通中外的關鍵人物和信息匯集點。他撰寫過大量文章受到廣泛閱讀，還翻譯或與人合譯了一些行業(yè)書 籍，包括：《客服圣經》，中國人民大學出版社（2009）；《IT服務管理指標》，清華大學出版社（2007）；《客戶服務有效性測評》，清華大學出版社（2005）。
豐祖軍參與提供咨詢或管理培訓服務的數(shù)十家呼叫中心來自跨國公司和國內前沿企業(yè)；經他介紹和引進的呼叫中心管理理念、最佳實踐和提供現(xiàn)場指導的國際專家，一直對尚處發(fā)展初期的國內呼叫中心行業(yè)發(fā)揮導向性的影響。 |
 周力之
中國太平洋財產保險客服部服務營運處處長
周力之先生獲得南開大學經濟學碩士，現(xiàn)任中國太平洋財產保險股份有限公司客服部服務營運處處長。周先生具有十年大型企業(yè)服務管理、呼叫中心運營管理、服務供應鏈管理、培訓、CRM等方面的實踐經驗和專業(yè)思考。其在工作項目企劃、實施推動方面，對實際問題剖析深入且在解決方案上能將傳承與創(chuàng)新并舉，推動了服務和業(yè)務穩(wěn)步提升；團隊管理方面，能將管理與領導力模式準確把握，使執(zhí)行效率、效果得到更好保障。周先生培訓風格專業(yè)、風趣，內容貼近企業(yè)實際，講授的《從理念到執(zhí)行的優(yōu)質客戶服務》等課程具有良好反響。中國太平洋財產保險股份有限公司近年來獲得了行業(yè)滿意度測評第一名、中國金融業(yè)最佳呼叫中心獎、2008中國最佳客戶服務獎等多項殊榮。 |
 樂迪
文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團客服中心主任
樂迪先生為資深新聞記者，現(xiàn)任上海市人民政府新聞辦公室所屬上海對外信息服務熱線主任，文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團客服中心主任。2003年涉足呼叫中心客服領域，創(chuàng)立新聞媒體集團客服業(yè)務，主持開發(fā)了國內第一套新聞媒體專用呼叫中心應用系統(tǒng)，并使之商品化。2005年涉足多語種國際口岸呼叫中心指引服務業(yè)務，是上海對外信息服務熱線的主要創(chuàng)建者，至今已建立了有10個外語語種的服務團隊，成為2010上海世博會外語客服的基本力量。2007年率營運團隊兩度出訪印度，對印度BPO業(yè)務作了全景式考察，并與印度INFOSYS簽署了戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議。 |
 閔承忠
阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展經理
阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展經理。具有近10年的行業(yè)經驗，特別是在CRM/呼叫中心領域，對CRM/CTI應用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認證，成為中國區(qū)首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認證培訓。2005年赴法國總部工作一年，參與設計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場聯(lián)絡中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業(yè)項目的設計及項目管理：中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網通等等。 |
 王明潭
中歐工商學院校友互動直復營銷研究會會長
王明潭先生擁有中歐國際工商學院的MBA學位，天津大學的應用數(shù)學碩士學位，是中國互動與直復營銷第一人，中歐工商學院校友互動直復營銷研究會會長，121互動直復營銷機構首席顧問，協(xié)動廣告公司董事長。王明潭的精準營銷方法論就是基于客戶和營銷數(shù)據(jù)的獲取、處理、分析以及多渠道營銷策劃，持續(xù)地提升客戶的成交率，降低客戶獲取成本以及提高老客戶的重購率。王明潭先生在呼叫中心、數(shù)據(jù)庫營銷和CRM、電子郵件營銷、短信營銷和直郵領域擁有10年以上的實戰(zhàn)經驗，在摩托羅拉、西門子、TNT等多家跨國公司任職高級管理崗位。 |
