北京，2016年3月24日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint®Systems Inc.，納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布香港特別行政區(qū)政府效率促進組的1823聯(lián)絡中心部署了Verint語音分析解決方案TM，該解決方案能夠揭示市民的見解，趨勢和行為模式。效率促進組可以洞悉這些信息，采取適當行動，幫助推進其為市民提供高質量服務及一致服務體驗的遠景。
1823聯(lián)絡中心提供一站式服務，為市民解答有關22個參與部門的查詢并處理相關投訴。該聯(lián)絡中心每年會收到約410萬個來電和36萬封電子郵件，內容廣泛，涵蓋一般咨詢、建議及投訴等方面。Verint語音分析解決方案具備先進的會話分析功能，可以自動識別、分類及整理來電對話中使用的單詞和短語并將其轉化為不同主題，為效率促進組提供深層語義資訊。
通過分析新趨勢及來電原因，效率促進組可以深入了解市民如何看待1823服務及處理投訴。效率促進組也可以從市民來電中搜集有價值的情報資訊，針對市民的反饋及投訴迅速采取應對措施，并通過提供更有效的自助服務來降低服務成本。
1823首席顧問林國偉先生表示：“我們致力于為市民提供優(yōu)質的服務體驗，為此我們選擇與Verint合作。我們期望Verint語音分析解決方案能夠發(fā)揮其強大功能，尤其在分析粵語語義方面，幫助我們更有效地安排需要優(yōu)先處理的查詢并分析來電原因，進而更快捷地探明新趨勢。這不僅有助于減少市民因查詢而經歷的麻煩，而且有助于我們改善公共服務。”
Verint亞太區(qū)總裁AdyMeretz先生表示：““我們很榮幸能夠與1823合作，協(xié)助該中心為香港市民提供世界一流的服務。Verint致力于提供創(chuàng)新、實用的解決方案，幫助客戶在信息極速增長的環(huán)境下實現(xiàn)業(yè)務目標。”
香港特別行政區(qū)政府效率促進組于2016年1月選定了Verint語音分析解決方案。
關于香港特別行政區(qū)政府效率促進組及1823
效率促進組致力于協(xié)助改善各項公眾服務，設立1823的目的是提升政府部門接聽市民來電的效率和便捷程度。我們于 2001 年成立時，只為五個與環(huán)境衛(wèi)生相關的部門處理查詢和投訴。時至今日，1823 的服務范圍已擴展至 24 小時一站式服務，為市民解答有關 22 個參與部門的服務查詢，并接收市民對政府決策局或部門的投訴。如果接獲的查詢涉及非參與部門，1823 會提供有關部門的聯(lián)絡方法；至于投訴方面，1823 會轉介個案至有關決策局或部門跟進。我們致力于確保跨部門的投訴會得到適當的處理。
關于慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint Systems Inc.）
VERINT®（納斯達克股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®全球領導者。Actionable Intelligence®對于信息極速增長的動態(tài)世界而言必不可少。通過讓各類機構獲得關鍵的深層了解，Verint解決方案能夠幫助決策者預測、應對并采取行動，更及時、更有效地制定決策。我們的解決方案可以應用于Actionable Intelligence®的三大重要領域：Customer Engagement Optimization解決方案、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。Verint的愿景是通過Actionable Intelligence®解決方案輔助您明智決策。如今，遍布逾180個國家的10,000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）都已受益于Verint愿景。
